Я поделюсь опытом общения со службой доставки Сушивесла г. Волжский. 7 января наши четыре семьи с детьми захотели побаловать себя посещением дорогой сауны, и, чтобы не тащить с собой еду из дома, решили заказать доставку роллов в компании Сушивесла. Вечером 5 января я сделала на сайте заказ на сумму 4070 руб. (№ заказа 94753) на доставку в сауну к 10-30 утра 7 января 2 порции ВОКа и 13 порций роллов. Оплатила заказ сразу, с карты.
7 января курьер привез заказ не к 10-30, а в 11-10. При получении заказа выяснилось, что не хватает одной порции роллов «Гейша-Маки». В течение 20 минут оплаченного, между прочим, в сауне времени я была вынуждена общаться по очереди с курьером, который только пожимал плечами, и по телефону с менеджером, которая сначала потребовала выслать ей фотографию чека, а потом долго с этим чеком разбиралась. В конце концов, факт недовоза менеджер признала и предложила на выбор: забрать недостающую порцию самим, учесть ее стоимость при следующей покупке или вернуть деньги (239 руб.) мне на карту в течение 5 дней. Я согласилась на последний вариант и честно ждала возврата денег до 18 января. Так и не дождавшись, снова позвонила менеджеру, которая заявила мне – та-да-м! – что никакого недовоза не было, так как она посмотрела видео с кухни, и там все было хорошо, так что никакой возврат денег мне не светит. То есть мне не только не вернули честно заплаченные за недовоз деньги, но и фактически назвали меня вруньей, которая, сделав заказ на четыре с лишним тысячи рублей, через 10 дней решила навариться на 239 рублей. Со своей стороны считаю, что сотрудники отныне неуважаемой мной компании, сначала решили, что раз заказ большой и в сауну, то все будут пьяные и недовоз не заметят, а потом просто решили забить на этот случай, обвинив во вранье меня.
До этого случая я была постоянным клиентом компании, правда доставку заказала впервые, раньше практически еженедельно покупала роллы за наличные со средним чеком 1500 руб. Теперь же я желаю компании сказочно разбогатеть на невозвращенные мне 239 рублей. Со своей стороны обещаю больше не иметь дела с фирмой, где меня не только обманули, но еще и оскорбили.
