Не хотелось писать этот отзыв, так как, в целом, качество продуктов, вежливость и доставка нас устраивали. Были мелочи типа долгой доставки или недокомплекта в сете, но всё решалось звонком в службу поддержки. Но боюсь, что последний случай не оставляет мне выбора.
Случилось нам с мужем заказать два вока в состав которых мы, в числе прочего, включили грибы шиитаке. Дома в ходе их (воков) поедания, мы оных грибов не обнаружили и по этому поводу немного расстроились. В службе поддержки нам предложили эти грибы довезти, но т.к. воки к тому времени уже закончились, мы внесли встречное предложение – вернуть нам за них деньги или, в следующий раз, включить шиитаке в комплект бесплатно. Вот тут то и началось самое интересное. Сначала нас попросили скинуть фото чека (вполне обоснованно), а через час – ФОТО ВОКА. Что? Серьёзно? С какого ракурса и на какой глубине мы должны были произвести съёмку, чтобы доказательства были достаточно объективны и приняты к рассмотрению. Я думаю, что срезы в таком случае нужно проводить не иначе как через все слои в нескольких местах, чтобы снизить вероятность фальсификации доказательств до минимального уровня. Или лучше бы даже подошла съёмка процесса поедания. Однако, к сожалению, мы таких мер не приняли и ответственный за решение конфликтных ситуаций с клиентами, просмотрев видео с камер наблюдения с кухни в процессе приготовления, установил, что грибы нам таки были положены. С чем нас и оставили. Я не берусь интерпретировать позицию компании, однако такие мелочи оставляют неприятный осадок. С другой стороны, возможно, у конкурентов продукция не хуже? Стоит ли такая мелочь потери постоянных клиентов, которые делают по 3-6 заказов в месяц (что можно проследить, если в компании ведутся логи)?
