Опубликовано 30 Ноябрь, 2022 - 02:11
НЕклиентоориентированность
Достоинства
- Ничего хорошего
Недостатки
- Безинформационная служба поддержки
- Безразличие и хамство и кидалово
- Вряд ли получится сделать обмен или возврат
- Все ложь
- Мошенники
- На письма и сообщения отвечают неохотно
- Нежелание решать возникшие проблемы
- Подмоченная репутация
Extrasupersexне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте!
Вы действительно получили автоматические письма от агентства, предупреждающие об огромной нагрузкой, с которой столкнулись абсолютно все продавцы после февраля. Зачастую они предлагают попробовать решить вопрос через авиакомпанию, так как иногда это оказывается быстрее.
Запросы на обмен рассматривают в приоритете, так как для этой процедуры необходимо связаться с перевозчиком, получить от него актуальную информацию о перелётах и тарифах, согласовать изменения. Это происходит не автоматически и по иным каналам связи, нежели общение с клиентами.
А мы всегда остаёмся на связи и готовы помочь вам связаться с City.Travel. Если вам потребуется наше вмешательство, напишите нам на почту [ссылка], прикрепите ссылку на этот отзыв, свои билеты и скриншоты общения с агентством.
Найдём для вас решение.
Вы действительно получили автоматические письма от агентства, предупреждающие об огромной нагрузкой, с которой столкнулись абсолютно все продавцы после февраля. Зачастую они предлагают попробовать решить вопрос через авиакомпанию, так как иногда это оказывается быстрее.
Запросы на обмен рассматривают в приоритете, так как для этой процедуры необходимо связаться с перевозчиком, получить от него актуальную информацию о перелётах и тарифах, согласовать изменения. Это происходит не автоматически и по иным каналам связи, нежели общение с клиентами.
А мы всегда остаёмся на связи и готовы помочь вам связаться с City.Travel. Если вам потребуется наше вмешательство, напишите нам на почту [ссылка], прикрепите ссылку на этот отзыв, свои билеты и скриншоты общения с агентством.
Найдём для вас решение.
Нет, я не читала Ваш комментарий и не буду, о чем и написала в отзыве. Лол, чё прикалываетесь? Ваши шарашкины конторы меня раздражают.
Мне помощь уже не нужна, я благополучно обменяла билеты несколько месяцев назад и не через сити тревел, потому что эта компания всячески не даёт клиентам ничего сделать и никак не помогает.
Вы кого развести собрались, делая вид что в чем то разбираетесь? Более 400 негативных отзывов за несколько лет, очевидно же что ситуация не меняется и ничего никто не разрешает. Как чихали на клиентов так и продолжают! Лучшее что можно сделать это уйти с рынка, раз сервис го*но у сити тревел а. А то что вы впрягаетесь за них, лол..ну вот что вы сделаете, в чем разберётесь? Помощь с обменом мне нужна была своевременно, ее никто не оказал, пресекая все мои попытки. Что вы сделать сейчас можете, моральную компенсацию выплатить мне и всем пострадавшим от этих мошенников? Вот эти игры в комментариях с вашей стороны в клиентоориентированность сработают разве что на очень глупых людей, у которых и денег то на перелеты нет. Позор вам и сити тревел, кем бы вам не приходилась эта компания. С моей же стороны, все что я могу сделать, это добавить грязи в адрес сити тревел, чтобы люди прочитав это, 10 раз подумали пользоваться ли услугами. И я надеюсь, что кормить баблом сити тревел все же перестанут и компания уйдет в небытие с позором, думаю директора уже достаточно наварились на населении и пора и честь знать. А вам тут не рады в принципе, отзыв я писала не для менеджера по клиентам авиасейлз и вашей тупой политики поднятия лояльности, а для обычных потребителей.
Вы кого развести собрались, делая вид что в чем то разбираетесь? Более 400 негативных отзывов за несколько лет, очевидно же что ситуация не меняется и ничего никто не разрешает. Как чихали на клиентов так и продолжают! Лучшее что можно сделать это уйти с рынка, раз сервис го*но у сити тревел а. А то что вы впрягаетесь за них, лол..ну вот что вы сделаете, в чем разберётесь? Помощь с обменом мне нужна была своевременно, ее никто не оказал, пресекая все мои попытки. Что вы сделать сейчас можете, моральную компенсацию выплатить мне и всем пострадавшим от этих мошенников? Вот эти игры в комментариях с вашей стороны в клиентоориентированность сработают разве что на очень глупых людей, у которых и денег то на перелеты нет. Позор вам и сити тревел, кем бы вам не приходилась эта компания. С моей же стороны, все что я могу сделать, это добавить грязи в адрес сити тревел, чтобы люди прочитав это, 10 раз подумали пользоваться ли услугами. И я надеюсь, что кормить баблом сити тревел все же перестанут и компания уйдет в небытие с позором, думаю директора уже достаточно наварились на населении и пора и честь знать. А вам тут не рады в принципе, отзыв я писала не для менеджера по клиентам авиасейлз и вашей тупой политики поднятия лояльности, а для обычных потребителей.
И что это за детский лепет про загруженность? Не можешь справиться с объемом работы - не будь перекупщиком, вон с рынка. Ну или раз так настаиваете, что все честно и прозрачно, не перекупай столько билетов, найми дополнительных сотрудников. Но тут ведь все прозаичнее намного..просто нет интереса в решении проблем клиентов, деньги то уже на стороне сити тревел, зачем утруждаться, решать что-то, помогать кому-то. Для защиты покупателей от таких конторок есть законы в сфере торговли, но сити тревел и эту проблему решил для себя как-то судя по всему. Кароче, ничего более что бы прошло цензуру, я не могу сказать
Понимаем, что плохие отзывы могут настораживать. Но они есть у каждой крупной компании — людям свойственно делиться неприятным опытом на эмоциях. Когда вопрос решён, лишь единицы обновляют отзыв и рассказывают о положительном исходе. Это нормально, но делать однозначные выводы о добросовестности агентства по отзывам всё же не стоит.
Мы всегда готовы помочь нашим клиентам, если у них появляются каки-то сложности. Если вам понадобится наша помощь — напишите нам на почту, которую мы присылали чуть выше. Остаемся на связи.
Мы всегда готовы помочь нашим клиентам, если у них появляются каки-то сложности. Если вам понадобится наша помощь — напишите нам на почту, которую мы присылали чуть выше. Остаемся на связи.
Ахах а вам не приходит в голову, что так оправдываться прокатывает далеко не для каждой компании? Если бы вы были менеджером у не столь мошеннической фирмы, то, возможно, эта копипаста из курсов по менеджменту не смотрелась бы столь несуразной и была бы хоть немного убедительна, но в данном случае это ведь совсем зашквар. Это просто стандартный набор фраз, которые нужно писать для хоть какого-то удержания репутаци, чтобы "клиенты" не разбежались. Какое отношение этот текст имеет к действительности сити.тревел?
Это не оправдание, а выводы из нашего опыта и постоянной работы с клиентами. Мы не призываем перестать читать отзывы, а предлагаем относиться к ним критически. Повторимся, большинство проблем успешно решаются.
Если вы в этом заинтересованы тоже, наши контакты есть выше. Всегда готовы разобраться.
Если вы в этом заинтересованы тоже, наши контакты есть выше. Всегда готовы разобраться.
Конкретно мой вопрос, знаете ли не решён силами сити тревел а совершенно никак. И уже не будет решен из-за неактуальности.
Уважаемый клиент,
мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной проблемой, укажите номер Вашего заказа, постараемся разобраться в сложившейся ситуации и улучшить качество сервиса.
С уважением, информационная служба поддержки.
мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной проблемой, укажите номер Вашего заказа, постараемся разобраться в сложившейся ситуации и улучшить качество сервиса.
С уважением, информационная служба поддержки.
Другие отзывы
Смотрите также
