City.Travel — отзыв

В начале марта покупали билеты на рейс Минск-Анталья. Покупали на Aviasales через агентство CityTravel. Так как ситуация в мире изменилась, все начало резко меняться, авиакомпанияTurkish Airlines отменила рейсы из Минска и мы обратились в агентство за возвратом денег. Нам прислали сообщение, что нужно подтвердить возврат, я подтвердила, City Travel ответили, что возврат будет осуществлен в течение 60 дней.

По истечению 60 дней никаких возвратов не было и в помине. Это уже было 17 июня. Мы сразу позвонили на горячую линию Turkish Airlines, там нам посмотрели информацию по нашим билетам и сказали, что по этим билетам возврат уже произведен. Мы начали писать в агентство, я вела переписку с ними в комментариях к заказу, там, где они подтверждали, что деньги вернут. Ответа там не последовало и мы начали писать им в мессенджеры, там тоже нам ответили не сразу, складывается ощущение, что там работает только пару человек. В мессенджере они написали, что ответили в комментарии к заказу, там написали, что имеется ввиду "в течение 60 РАБОЧИХ дней, а этот срок истекает ориентировочно 28.06.2022". Окей, мы согласились, что ладно, время еще есть. После 28.06.2022 я опять начала спрашивать, что с нашим возвратом, а в ответ тишина. Опять начала стучаться в мессенджеры. 13 июля 2022 мне ответили, что возврат будет произведен в течение нескольких дней. Итак, что мы имеем? Сегодня 18.07.022 и никаких денег мы еще не увидели. Я даже в Aviasales писала, спрашивала, почему они размещают у себя на площадке такую недобросовестную компанию. Они мне ответили, что это хорошая компания, что у них там так много сейчас заказов и все завалены работой, и прям возможно до нас ход не дошел и еще много всякого в оправдание City Travel. Эта кампания должна нам 59 328 RUB. Сейчас и так тяжелые времена, я осталась без работы, муж еле находит заказы, денег хватает только на самое необходимое, а тут еще и эта тягомотина с возвратом своих же денег. Пробовали вернуть эти деньги через чарджбэк, банк занимается этим вопросом уже месяц, но тоже очень медленно((( Покупая билеты, мы не смотрели отзывы об этом агентстве, а очень зря. По итогу мы сейчас составляем досудебную письменную претензию агентству City Travel. Получается, что по-другому с этим агентством не работает, увы. Надеюсь, что, когда дело дойдет до суда, то хотя бы тогда бы увидим свои деньги.