Beru.ru - Маркетплейс Беру — отзыв

Недавно воспользовалась маркетплейсом Беру. Обратила внимание на данный маркетплейс от Сбербанка благодаря усиленной рекламе на ТВ. Реклама очень музыкальная и смешная, вызывает улыбку.

Воспользовалась сервисом для заказа корма для собак. Я иногда помогаю собачьему приюту и ищу корм подешевле т.к большую сумму из семейного бюджета выделить на это не могу.

Стоимость на корм для собак на Беру, оказалась самой бюджетной. К тому-же, можно списать бонусы от Спасибо от Сбербанка. Есть возможность оплатить 99% от стоимости покупки. У меня накопилось 1100 бонусов Спасибо, их я и потратила.

При оформлении покупки выяснилось, что покупка крупногабаритная (3 мешка корма для собак по 13 кг.), а доставка таких заказов всегда платная и стоимость доставки 550 ₽. Расстроилась, но подсчитав скидку/расходы получилось всё равно выгодно. Оформила заказ (предварительно нужно зарегистрироваться на сайте).

В личном кабинете, во вкладке "Мои заказы" появился мой заказ с номером и всеми подробностями по заказу, включая полную стоимость, оплату бурнусами Спасибо и стоимость доставки. Также указана дата доставки и временной интервал.



Было также сказано, что со мной свяжется оператор и будет выслано СМС соообщение. СМС сообщение действительно пришло, а вот звонка от сервиса не произошло. Из СМС я видела, что доставка действительно назначена 07.11.19, как и планировалось.



В личном кабинете можно отслеживать этап на котором находится заказ, поэтому отсутствие звонка меня не насторожило. Я видела, что статус в личном кабинете, меняется и утром 07.11.19 в статусе стояло, что заказ передан в службу доставки и уже в пути.

Доставка должна была быть во временной интервал с 10:00 до 14:00. Ближе к 15:00 я поняла, что доставка не просто задерживается, а что-то здесь не так.

Именно в это время позвонили из службы доставки и поинтересовались когда мне будет удобнее получить свой заказ (дата, время). Про то, что дата и время уже были оговорены, согласованы и я их ждала сегодня никто не в курсе. Им мой заказ только передали и об остальном, они ничего не знают.

Я не стала изливать на девушку оператора своё возмущение и просто по новой договорилась о доставке, уже непосредственно с самой фирмой доставки ПЭК. Девушка уточнила, нужно ли курьеру отзвониться мне за 1 час до доставки, есть ли в доме домофон и прочие детали по адресу, а также уточнила разгрузка будет осуществляться силами курьера? Ну конечно, не я же буду разгружать мешки с кормом. Тем более, что доставка оплачена, а в доме есть грузовой лифт. На этом всё.

На следующий день, курьер действительно отзвонился за час до своего визита и точно в назначенное время прибыл по адресу. Принёс 2 коробки заклеенные скотчем, с логотипом компании Беру, большую и поменьше. Я немного была удивлена т.к ожидала увидеть просто мешки с кормом. К тому же, коробки были не такими огромными, что бы там поместилось столько корма. Но оказалось, всё поместилось. Коробки я вскрывала при курьере.



После того, как я оценила визуально содержимое коробок, я расписалась в получении и курьер уехал. К самой службе доставки у меня абсолютно никаких претензий. Всё отлично.



После оформления заказа, у меня в личном кабинете появился купон на скидку 500 ₽ на следующую покупку. Но успеть потратить этот купон, нужно до 30.11.19 т.е до конца месяца.



После того как заказ доставили статус в личном кабинете поменялся на "Уже у Вас."

В целом, осталось двоякое впечатление от сервиса Беру. Цена действительно оказалась самой выгодной, а также можно было потратить бонусы Спасибо от Сбербанка, но при этом оказалось, что доставка платная и если бы я закаывала одну единицу товара, то такая доставка убила бы всю выгоду.

Несогласованность действий Беру и службы доставки привело к тому, что один день бы потерян и мне пришлось просидеть дома ожидая доставку, которой в этот день не последовало. Я предварительно договорилась с собачьим приютом и подвела людей.

Но по итогу, действительно цена оказалась самой выгодной, а сама служба доставки ПЭК выполнила свою работу хорошо. Курьер отзвонился за час, прибыл вовремя и был вежлив. Заказ был хорош упакован и прибыл в целостности.

Вывод:
Сервису поставлю 3 звезды, за платную доставку и несогласованность со службой доставки. В остальном, я осталась довольна. Буду пользоваться, но только при условии самой лучшей цены.