Работой сервисного центра LG и их взаимодействием с магазином "Связной" крайне недоволен.
В августе 2016 приобрел наушники LG HBS-900 за 6500 руб. в "Связном" на ст. м. Бауманская.
Спустя 3 недели перестал работать правый наушник. "Связной" отправил меня в сервисный центр "LG" на ст.м. Парк Победы, что логично.
В "LG" пояснили, что наушники являются товаром неремонтопригодными приняли заявление на возврат полной стоимости, на что потребовалось около часа.
Спустя 2 недели LG подготовили акт о возврате ден.средств, для получения которого я вновь к ним прибыл, просидев в очереди чуть менее часа.
Предъявив акт в Связном те, связавшись с юристами, обнаружили в нём опечатку в дате продажи наушников и, несмотря на наличие чека, отправили меня обратно в LG, рабочий день которых с 09 до 21. В связном мне пришлось проторчать час.
Метнувшись к 19 часам в LG те, в исправлении своей же ошибки, мне отказали, сославшись, что сотрудник, уполномоченный оформлять подобные сверх ответственные документы, работает до 18. Потратил на это минут 30.
И вот мне снова на следующий день пришлось ехать в уже полюбившейся мне LG за актом. Акт забрал минут за 10.
Вернулся с актом в Связной. Оказались все компьютеры заняты. Спустя 20 минут меня таки приняли. Процедура по оформлению возврата заняла еще час.
Резюмирую. Тщательно проверяйте оформленные документы "не отходя от кассы".
В наше время и при нынешнем развитии коммуникативных технологий, предполагаю, можно уже не заставлять своих клиентов, коими они "типо" дорожат, стаптывать сандали, и решать подобные проблемы самим. Тем более являясь официальными дилерами. Я то в чем виноват? Если это их заводской брак!
Улыбки и красивые слова, словно трель соловья, при которых продавцы описывают все прелести покупки и своё превосходство над конкурентами стали раздражать еще больше, чем ранее. Учитывая, что, как только получили деньги, от улыбок и расположения к клиенту не остается и следа. И вернуть свои деньги за бракованный товар - требуют времени и нервов.
Лучше снова вернусь в Китайские интернет магазины.
Всем счастья и добра!
P.S. справедливости ради замечу, что сам менеджер в Связном откровенно разделил мои негодования и поддержал меня в моих возмущениях. Понимаю, что он ни в чем не виноват. Так что считаю, что систему гарантийного обслуживания клиентов необходимо повышать!
