Я запланировала переезд. Не смотря на то, что цена за перевозки у компании Газелькин была выше, чем у других, я выбрала именно её, так как читала в интернете их рекламу о быстрой и качественной работе. Однако, на деле представители компании Газелькин повели себя настолько возмутительно и неадекватно, что пришлось вызвать наряд полиции , который в конце концов забрал их в отделение. Сразу скажу, что всё произошедшее было заснято на телефон, и при необходимости я готова подтвердить эту историю видеозаписью.
После моего звонка в компанию с целью узнать расценки на перевозку вещей через несколько секунд перезвонила оператор и навязчиво стала предлагать воспользоваться услугами их компании. Было проговорено, что компания перевезёт вещи из пункта А в пункт Б за 2 часа с двумя грузчиками и одним местом для пассажира. Никаких дополнительных условий мне в телефонном разговоре озвучено не было, как и в последующих двух звонках от компании ( просто оператор называла цену, адрес, количество грузчиков). Оператор меня заверила, что будут трезвые русскоговорящие грузчики.
Наступил день Х. Водитель (он ещё и по совместительству и грузчик), и второй грузчик были людьми восточной национальности, которые с трудом говорили и понимали на русском языке. Вещи вынесли и погрузили за 40 минут, и как только машина с моими вещами подъехала к пункту Б, где вещи нужно было выгрузить и поднять на этаж, началась просто какая-то дичь…
Водитель сказал, что мне нужно оплатить мой заказ до того, как они начнут выгружать мои вещи, объяснив это тем, что большинство клиентов компании Газелькинне оплачивают грузчикам выполненные услуги, за что, соответственно, компания их штрафует. Для меня это было неожиданно, ведь ни один представитель компании ни в одном телефонном разговоре ни разу не упомянул, что оплатить за переезд мне нужно будет до того, как перевезут мои вещи.
Первым делом, конечно, стала звонить в компанию, чтобы руководство объяснило грузчикам, что оплата производится только после того, как вещи будут перенесены, но сотрудник Вячеслав в телефонном разговоре стал угрожать тем, что раз я отказываюсь оплачивать досрочно невыполненную этой компанией услугу, они удержат мои вещи, увезут их и мне не отдадут. Все сотрудники, с которыми я общалась в этот вечер, совершенно равнодушно отнеслись к сложившейся ситуации, более того, с ухмылкой на лице утверждали, что простой машины во время решения проблемы будем оплачивать мы, даже если это будет продолжаться всю ночь, они ведь никуда не торопятся. Менеджеры по телефону переводили мой входящий звонок несколько раз другим менеджерам, с ожиданием в трубке до 15 минут. Намеренно тянули время: при каждом новом отозвавшимся менеджере на том конце провода, просили рассказать всю историю заново, потому, что предыдущий менеджер, как оказалось, не был уполномочен решать такие проблемы. На все мои вопросы, почему оператор не предупредила меня заранее об оплате вперёд, ответы были стандартные: вы сами должны об этом знать или самостоятельно выяснять из разных источников условия наших перевозок, а если оператор начнёт объяснять каждому клиенту все условия сотрудничества с компанией Газелькин, то потратит на это больше 2-х часов, т.е. всеми способами дали понять, что компания меня, как своего клиента, не ценит, не собирается идти на компромисс и специально не проговаривает новые условия своей работы, и более того, перешли на угрозы конфискации вещей.
В итоге этих переговоров через час приехал сотрудник Сергей из отдела борьбы с неплательщиками. Этот сотрудник, не только не разрешил конфликтную ситуацию, а еще более осложнил ее, доведя до вызова полиции. Сразу начал общаться очень нагло и хамовато, а впоследствии вообще отошел в сторону и завис в своем смартфоне, совершенно забыв о том, зачем он приехал. Все попытки до него донести, что услуга на данный момент не оказана и оплата будет после того, как вещи будут занесены в дом в целости и сохранности, не имели никакого успеха. Он просто молча стоял, глядя в смартфон, игнорируя всё, что я ему говорила.
Поняв, что этот конфликт не разрешится (вещи мои попросту не отдавали , и всё это выглядело как кража личного имущества), и компания Газелькин совершенно не заботится обо мне, как о своём клиенте, я вызвала полицию, объяснив, что происходит. Сотрудник Сергей на это с самодовольной ухмылкой сквозь зубы проговорил, что очень хорошо, что полиция приедет, и что он подаст на меня встречное заявление. Полиция приехала относительно быстро. Доводы сотрудников полиции о том, что услугу нужно оплачивать после её выполнения, Сергей также не принял и продолжал настаивать на своём, удерживая мои вещи в машине. Более того, на постоянный бубнёж Сергея о том, что Газелькин сначала должен получить деньги за невыполненную услугу, полицейский отреагировал неожиданно: достал из своего кармана 5000 рублей, протянул их Сергею и попросил его начать разгружать вещи. В конце концов, одному из сотрудников полиции такое неадекватное поведение Сергея просто надоело, и началась стандартная проверка документов: регистрация, разрешение на работу, кассовые чеки, кассовые аппараты и т.п., к чему, естественно, Газелькины не были готовы: липовая регистрация, отсутствие кассового аппарата, который должен выдаваться на каждую машину, отсутствие кассового чека. Непонятно тогда, зачем сотрудники компании вели себя так вызывающе нагло.
В итоге, для Газелькиных всё закончилось печально: после разгрузки вещей все сотрудники компании поехали в отдел полиции для выяснения всех обстоятельств.
Не думаю, что руководство Газелькин было в курсе того, что происходило. Просто это действительно так глупо игнорировать интересы своего клиента и, соответственно, его потерять, оболгав и обвинив его в нежелании платить, незаконно удерживая личные вещи. Конечно, работа с клиентом просто отвратительная с самого начала: утаивание информации от клиента ( лишь бы заполучить его, а дальше будь, что будет), враждебное отношение на стадии обращения клиента с жалобой, полное игнорирование интересов клиента. Естественно, что в эту компанию я больше никогда не обращусь и никому не советую с ними сотрудничать, если не хотите впустую потратить свои нервы и время, ведь Газелькину на Вас совершенно наплевать, и в случае осложнений во время переезда, он просто будет Вас игнорировать.
