Долго пользовались услугами данной компании, но были вынуждены попрощаться по следующей причине.
Супруга заказала уборку 20.05. на 31.05 на 9 утра. За сутки как обычно приходит стандартное подтверждение по дате и времени. После этого, в районе 21-00 накануне уборки звонит старший менеджер Анастасия и сообщает, что в указанное время провести уборку невозможно, и предлагает перенести на 13-00. На наше предложение предоставить скидку 30% с учётом доставленных нам неудобств, был получен отказ.
В очередной раз убеждаюсь, что многие российские компании до сих пор не могут/не умеют/не хотят предоставлять уровень сервиса с учётом интересов клиента, и не заинтересованы в поддержании их лояльности. С учётом высококонкурентного рынка данных услуг, особенно в Москве, это приведёт к потере клиентской базы.
Руководству компании можно только пожелать изучить опыт разных компаний, а также почитать бизнес-литературу на тему качественного клиентского сервиса.
