www.sima-land.ru — отзыв

15» сентября 2024 г. Приобрели на сайте [ссылка] акварель художественная набор кюветы 24 цв.*2,5мл ЗХК «Белые ночи».

Договор был заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталоге сети Интернет [ссылка]

Возможности непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора не имелось.

За данный оплатили картой на сайте 3521,20 рублей, что подтверждается копией чека № 13 от 20.09.2024.

Товар был доставлен в пункт выдачи Набережные Челны, 45-й комплекс, 16 «20» сентября 2024 г., в этот же день на сайте [ссылка] было оформлено заявление на возврат, так как товар не подошёл по своим качественным характеристикам, на заявление был получен отказ. Цитирую ответ продавца: «Информируем Вас, что возврат товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, не предусмотрен нормами договора и Гражданского Кодекса РФ.»

Пытались решить этот вопрос многократно через огромное количество менеджеров, но все они пропадали. Дозвониться самим до них практически невозможно, всегда один автоматический ответ: «Менеджер сейчас разговаривает, он перезвонит вам позже», но, конечно, никто не перезванивает.

Один сотрудник объяснил нам, что возврат возможен, НО пересылку оплачивать мы будем сами (при этом сумма пересылки соответствует сумме стоимости товара), но и это требует согласования с высшим руководством, которого не бывает на место так как наш вопрос так и не был решен.

Вчера удалось дозвониться до руководителя отдела канцтоваров и сообщил нам, что "никакого возврата не будет, так как наши требования незаконны". Хочу отметить, что мы работали с этой компанией более 15 лет и ни разу не оформляли ни одного возврата. Понятно, что больше никаких заказов размещать у этой горе компании мы не будем, сейчас огромный выбор клиент ориентированных компаний, которые работают в рамках закона. Прежде чем что то заказывать в этой компании подумаете неоднократно, политика возврата основывается на внутренних законах компании, которые полностью противоречат законом РФ. Хочу также отметить, что ассортимент компании в основном низкого качества, особенно товары собственного производства, процент брака всегда очень высокий.

Отправили жалобу в Роспотребнадзор, также будем подавать иск на данную компанию.