Добрый день!
Я, как человек, часто опирающийся на отзывы при выборе чего-либо, стараюсь и сама эти отзывы писать. Считается, что люди чаще пишут отрицательные отзывы, просто в силу эмоций. Если услуга оказана плохо, хочется выместить негатив, "дать сдачи", если же хорошо, то редко настолько хорошо, что хочется вернуться с цветами. Зная это, я стараюсь писать отзывы при любом исходе, и в большинстве случаев у меня они положительные.
Записываясь к врачу, я почти всегда читаю о нем на сайтах, в том числе [ссылка].
Сразу оговорюсь, что я на этом сайте только пишу и читаю отзывы и с другим функционалом не знакома.
Начиная писать этот отзыв, я хотела отметить, что отрицательный отзыв опубликовать практически нереально. Однако, просмотрев историю сайта, могу сказать, что в 2019 мне это удалось без особых сложностей, а в 2020 отзыв был отклонен (расскажу ниже). Так что, возможно, это зависит от модератора, либо же правила ужесточили.
Отзыв формируется путем заполнения такой анкеты:
По желанию можно указать диагноз и приложить документы. Поскольку авторизация на сайте производится по номеру мобильного телефона, Вам могут позвонить и подтвердить личность. Однако на моем опыте такого не было, после короткой проверки модератором отзыв публиковался. Модератор может скорректировать отзыв, при этом как проставив пробелы и знаки препинания, так и немного изменив формулировки. Например, нельзя преподносить свои умозаключения как факты: вместо "врач хотел развести меня на деньги" нужно писать "мне показалось, что врач хотел развести меня на деньги" и т.д.
- ✅1. Положительные отзывы.
С положительными отзывами у меня проблем ни разу не возникало. Их никак не проверяют. Они висят на сайте с галочкой "проверено", что означает только то, что отзыв прошел модерацию. То есть является содержательным и не включает ничего запрещенного.
- ⛔2. Отрицательные отзывы.
Я писала отрицательные отзывы всего трижды. И два из них мне даже удалось опубликовать. Единственное с чем я тогда столкнулась, это требование к изменению формулировок. Вплоть до того, что вместо "врач сказал" пришлось написать "я услышала". Все утверждения нужно было сопроводить "я думаю", "я решила", "мне показалось". Это сделано с юридической точки зрения. То что врач сказал, врач может опровергать, а то что я слышу, известно только мне). То же касается остального: "я думаю/решила/сделала вывод" - это моя интерпретация, до нее не докопаться.
Третий же отзыв я в итоге бросила. По сути он ничем принципиально не отличался от предыдущих двух, ничего экстраординарного в нем не было. Тем не менее отзыв был отклонен после отправки, и от поддержки пришла просьба связаться с ними.
Так начинается проверка на то, насколько тебе это надо: поддержка не связывается с тобой, а просит тебя связаться с ними.
В процессе переписки я подтвердила номер телефона и выслала с сайта Горздав скриншоты жалобы на этого врача, которую я писала в поликлинику. Причем с ответом поликлиники, что с данным врачом была проведена разъяснительная беседа. Однако поддержка ответила мне, что это не является подтверждением того, что я была на приеме у этого врача. Нужно (внимание!) запросить в регистратуре поликлиники заверенную копию выписки из мед.карты, где будет указан визит в этому врачу. В противном случае отзыв не может быть опубликован.
Просто моих слов недостаточно, описания визита недостаточно, официальной жалобы, принятой поликлиникой недостаточно. Зато всем тем, кто этого врача нахваливал (благодаря чему я записалась к нему), было достаточно просто написать отзыв. Подлинность таких визитов никто не проверяет.
Строго проверяя негативные отзывы, сайт защищает докторов от клеветы. Однако на деле получается, что хвалебные отзывы не проверяются на подлинность и публикуются беспрепятственно. Негативный же отзыв нужно обосновать и доказать, в результате чего, многие бросают его и не идут до конца, потому что ну не настолько это нужно. В результате мы имеем очевидную вероятность необъективной картины.
