City.Travel — отзыв

Добрый день! Покупала билеты через этот сайт в декабре 2019г. При переписке через вотсап об уточнении размера ручной клади, меня попросили написать номер билета, и ответили, что можно провозить 10кг., каково же было мое удивление, когда при регистрации в аэропорту меня попросили оплатить багаж в размере 3тыс рублей, объяснив мне , что по моему билету норма 5кг. Я летаю часто, никогда не было никаких прецедентов ни с одной авиакомпаний, и ни с одним агенством. Когда ,я пыталась выяснить через вотсап, почему меня неправильно информировали, мне ответили, что по всем вопросам я должна обращаться в авиакомпанию, а они никакую ответственность не несут. У меня вопрос тогда к Сити Трэвел, зачем допускать на работу некомпетентных сотрудников? 3тыс далеко немаленькая сумма, я могла бы купить билет через Аэрофлот.