Нашему любимому питомцу было плохо, здоровье песика ухудшалось, ждать своего кардиолога не было времени, поэтому решил вызвать ветеринара на дом. Vetdogs/Ветнаходка выступает агрегатором заказов для ветеринарных врачей, выяснил я это в общении с специалистом контроля качества данного сервиса. На этапе согласования заказа, обговорена предварительная стоимость услуг (вызов+осмотр, ЭхоКГ сердца с доплерографией), она являлась выше заявленных цен «от…» на ветеринарные услуги, указанные в прайсах на сайтах данного сервиса. Я с этим согласился, был оформлен заказ на вызов квалифицированного ветеринарного врача-кардиолога с большим стажем работы, в обговоренное время. На этапе выезда специалиста, оператор агрегатора произвел замену врача ввиду занятости прежнего (тяжелый кардиопациент), согласовали новое время визита. Прибыла на дом специалист, в уличной обуви прошла в гостиную квартиры (из вежливости можно было спросить разрешения или воспользоваться своими либо нашими бахилами), озвучила расценки, ровно в двое выше заявленных (вызов+осмотр, ЭХО без Доплера, ЭКГ). Пришлось со стоимостью согласиться в виду патовой ситуации с питомцем. Со слов врача, собака без патологий в сердечной деятельности, в помощи не нуждается. При этом, заключения направлены в электронный адрес в виде скриншота с экранов ноутбука ЭКГ и УЗИ аппарата, без должного оформления заключения/консультации ветеринарного врача-кардиолога с подписью и печатью. Как это вообще можно понять?
За разъяснениями действий данного врача (рейтинг 2,7, стаж 9 лет, ФИО не указываю по этическим соображениям) обратился в Vetdogs/Ветнаходка. Со мной связался специалист контроля качества, выслушав меня пояснила, что их сервис за действия ветеринарных врачей не в ответе, но они доведут мое негодование врачу, она со мной свяжется, для чего только не понятно?!
Задумка сервиса отличная, важная и нужная, рекомендую наладить работу агрегатора, взять все-таки на себя ответственность за рекомендуемых и направляемых вами на заказ ветеринарных врачей. На этапе закрепления под заказ специалиста обеспечить согласование сторонами врача, предварительную стоимость оказываемых услуг, обеспечив тем самым прозрачность ценообразования, исключив скрытые платежи и не обоснованное завышение цен в несколько раз. Отделу контроля качества анализировать отзывы и рейтинги ветеринарных врачей, их квалификацию.
