Всем читателям, добрый день! Хочу рассказать о своем опыте с программой сдачи отчетности "Контур-Экстерн". До этого пользовалась другой программой, она много весила по объему и была медленная как черепаха, а также был запутанный интерфейс. Но так как ходить больше в налоговую, ПФР, ФСС и статистику больше не хотелось, пришлось подыскивать замену. Выбор пал именно на этот продукт. Начну все по порядку. Сама программа очень проста в использовании, хотя первый раз я подумала, что опять куда-то влезла в непонятное. Есть поддержка подключения сдачи в разные налоговые инспекции от одной организации, а также, у нас разные КПП по имуществу и земельному налогу. Только эта программа нам смогла предоставить такие возможности. Также большим плюсом считаю запрос выписки из ЕГРЮЛ, тем более в комплект уже входит 20 бесплатных выписок в год. Единственный и существенный недостаток, это тех.поддержка. Их заинтересованность вами существует до поры, пока вы не заключите с ними договор и не перечислите денежки. Все остальное, вы будете решать сами. Расскажу примеры из моей практики за год работы. Первый случай произошел, когда нам для заключения договора, понадобилась справка из ИФНС о состоянии расчетов с бюджетом. Обычно документы обрабатываются за сутки, нам пришлось пришлось ждать справку 7 дней, пока не пришлось звонить в тех.поддержку и спрашивать, где наш документ, они только развели руками и сказали обратиться в налоговую. После выяснения с ИФНС и тех.поддрежкой, что с нашим документооборотом, справка наконец-то пришла. Вторым моментом было то, что их программа вступила в полный конфликт с антивирусом, они не могли четко объяснить, почему не запускается их программа, пока наш специалист сам не разобрался в данном вопросе. Следующий пример, был уже в этом году, когда нам нужно было продлять сертификат. Деньги по счету были переведены, я позвонила с вопросом: "где мой ключ?", было сказано: "Что сейчас все вышлем". До завершения сертификата оставалось 2 дня, ключа так и не было. Пришлось снова звонить, с тем же вопросом, на что мне был дан ответ: "простите, я забыла". Разве не должны такие дела у них быть на контроле?! Ну и последний, неприятный случай произошел в начале января. В нашем городе, налоговая решила сменить адрес, поэтому теперь неизвестно, кто и где виноват. История такова, начиная с 9 января, мы начали отправлять отчетность, среднесписочная численность, декларация по НДС, декларация по имуществу и земельному налогу. Так как документооборот никак не хотел завершаться, пришлось звонить в тех.поддержу, узнавать, что случилось. На что было сказано, что они отправят запрос в нашу ИФНС по этому вопросу. Причем, мы созванились с другими организациями, которые сдавали через других операторов, у них все документы пришли вовремя, без всяких волнений. Когда мы сами пытались узнать в ИФНС историю с нашими отчетами, нам ответили, что якобы с переездом у них даже телефоны еще не работают, ждите, все придет. После этого, мы еще пару раз ездили в инспекцию, но ответов не было. Хотя вроде было сказано еще давно, что волнений по таким поводам быть не должно, так как у нас есть уведомление, что наш отчет доставлен в налоговую, остальное проблемы ИФНС. И действительно, у нас был такой случай, что налоговая не могла найти отчет в эл.виде и пришлось вручную нести отчет с приложением документов отправки. И вот, уже начало февраля!!! документооборот так и висит незавершенным. Я снова позвонила в тех.поддержку, но уже краевую, где мы было сказано, что они со всем разберутся и нам обязательно обо всем сообщат. До сих пор тишина. Пришлось писать официальное письмо в ИФНС, о разъяснении статусов наших отчетов и о чудо, все извещения пришли. Так что, делайте выводы, перед тем, как использовать данную программу. Еще раз повторюсь, сама программа просто чудо, главное, чтобы повезло с тех.поддержкой. 5 поставила только за программу, если был бы отдельный отзыв о тех.поддержке, я бы поставила 1.
