Мои неприятности с мебелью начались тогда, когда я захотела заказать дешевый диван именно в НОНТОН РФ.
До этого покупала у них же бюджет стенку, сделано конечно недурно, хотя и попадались сколы, но собрали ее хорошо и быстро, я была очень довольна
. Был один огромный недочет среди всего этого - на почту прислали просто наименование с ценами, но мне не прислали спецификацию, так как вся мебель - разборная, приехала по частям.
Раздел «Сборочные единицы» включает спецификации для всех сборочных единиц. Чтобы улучшить подбор входящей документации, в начало раздела помещают спецификации недавно разработанных сборочных единиц, а после – спецификации, взятые из других проектов в порядке возрастания обозначений.
Можно не составлять спецификацию на комплекс, если есть отдельные спецификации на все единицы, входящие в состав комплекса.
В раздел «Сборочные единицы» помещают изделия согласно технологической последовательности производства или сборки изделия. Так, для корпусной мебели вначале записывают составные части корпуса (к нему относятся вертикальные, горизонтальные и задние стенки), а после – дверцы, полки и ящики. Для мягкой мебели сначала указывают основание, боковины и спинку, потом – мягкие элементы сиденья и спинки и др.
Для некоторых видов мебели можно не делать спецификации на отдельные части сборочных единиц (к примеру, для подстолья стола или каркаса стула). Тогда дают выноски для позиций и записывают эти детали в разделе «Детали».
Мне на первый заказ предоставили на подпись только это, по сути я, как заказчик, остаюсь не в курсе, какое кол-во стенок, полок, крепежей, какой в итоге материал изделия я получила соответствует ли он при проверке представленному на сайте и заказанному мной? и какую фурнитуру, ибо в листе заявлен только цвет и наименование, но стенку привезли мне не сборную, а по деталям, так что к данному чеку не хватает еще приложенной продавцом спецификации. Короче в какой-то степени я подписываю и получаю кота в мешке.
С диваном еще печальнее, мне дали на подпись при доставке то, что даже в названии не имеет слово диван, не имеет каких либо габаритов, цвета. И какому, простите, согласно эскизу? я никакие эскизы не подписывала,в глаза их не видела и согласно какому эскизу мне это привезли документ не сообщает, на какой эскиз ссылаются? Хде он? аллооо)) Эскиз обычно идет к индивидуальному спец. заказу+ такие приписки, когда заказчик утверждает подписью эскиз и спецуху изделия для запуска в производство типа шкафов по личному проекту, диванов с особенной обивкой, кухонь по личному проекту и прочее. Лично со мной никто эскизы со спецификациями к изделию не согласовывал и не присылал.
что пришло от Нонтон в день заказа, то есть товарный чек, где в габаритах я так понимаю (опять же не указано) лишь 1400 мм - скорее всего это спальное место, и хорошо хоть полностью наименование:
По факту при приемке дали на подпись нечто мягкое, где нет ни слова про диван, нет моего адреса, нет количества разборных деталей, нет номера товарного чека от Нонтон РФ, по сути просто бумажка:
И тут тоже важная вещь еще, потому что диван я заказываю у дилера - интернет-магазина, а не напрямую у поставщика фабрики. Какие эскизы, цвета, ткани в итоге запустил в работу менеджер, какую дал заявку фабрике, я к сожалению не в курсе.
По сути это попахивает настоящим мошенничеством, так как название модели "Диван-книжка Милан бежевый" вообще отсутствует в предоставленном документе при приемке на подпись и ни какие эскизы не получала и не подтверждала.
Следующие заказы мебели у инет магазина Нонтон РФ для второй большой комнаты (у нас глобальный ремонт) я делать ну почти уже передумала. И я это еще закрыла глаза на компьютерный стол оттуда же, собирали мы стол сами без сборщика, но косячная дверца с неправильными размерами осталась. дверца стола:
для любопытных и очень подробной информации о допустимых размерах различной мебели, а так же нагрузках материалах и ГОСТах есть ресурс и называется он
МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ/ МЕБЕЛЬ/Общие технические условия
И так, Диван Милан /я бы его назвала "кривоообразный ад для сколеозников артритников и аллергиков" / и как меня обманули эти слегка недобросовестные люди.
Диван я заказала в интернет магазине Нонтон. рф весьма бюджетненький, с учетом доставки и подъема, то есть еще + 3000 р с копейками за доп услуги. Привезли диван второго марта, мне выдали только бумажку для подписи с печатью, кассового чека не было.
Диван занесли частями, которые были не упакованы. Подлокотники и низ вообще так принесли без всего.... Только половина дивана была накрыта грязной стрейч пленкой, которую ребята скомкали и бросили в коридоре. Приятно? я думаю не очень, я приняла заказанный товар и отпустила ребят, у самих водителей и грузчиков спрашивать строго смысла нет, им что вручили то они и довезли, им на ваши заказы пофиг, их задача доставить. А рыба , как известно, гниет с головы.
Чтобы все понимали, бюджетные варианты это не всегда некачественно и сделано на "отвали и так сойдет"! Даже в недорогих вариантах должны соблюдаться качество и опрятность. Могут использоваться упрощенные модели и механизмы, более дешевые материалы, но это не значит, что вещь должна выглядеть плохо, не соответствовать размерам или быть битой, лезть, быть аллергичной, с трещинами, бракованной /некачественно собранной. Например, покупала я старый диван примерно в ту же стоимость (чуть дешевле) раньше у другого производителя. Он был без изъянов, ровный со всех сторон и без бугров, с него не лезли нитки и не облетала обивка, которая везде была нормально закреплена, покрытие было типа велюра +гобелена, и прослужил этот диван довольно много, ничего не ломалось, не продавилось, дно у ящика для белья было из добротной фанеры. Старый диван не пах химозой, обивка не облетала и не вызывала чесотку с аллергией. Или, например, дешевый смартфон, который прослужил мне наравне с другими около два года, не ломался, не глючил.
Габариты дивана у сайта продавца Нонтон РФ стоят в характеристиках: длина 2100мм, высота 900мм, глубина 950мм + на сайте это указаны общие габариты изделия и других нет, и только отдельно размеры спального места. А при замере по факту общие дивана габариты превышают по нескольким точкам размер на 8-10-13 сантиметров!!!
Это было огромным сюрпризом, так как для маленькой комнаты эти 10 см с каждой стороны немало важны. И когда я его даже вплотную к стене придвинула, диван все равно был огромным и высоким, я же при заказе учитывала размеры, предоставленные сайтом в характеристиках изделия. других мне не предоставили.
Но где же указаны реальные габариты дивана на сайте под спальное место 140 *190? вы их не найдете! Стоит в описании 2100*900*950 и хоть ты тресни.
Цвет дивана Милан был указан единственный как бежевый, и никаких вариантов ткани или цветов, то есть одна картинка с таким насыщенно песочно бежевым цветом. То, что ткань является синтетикой тоже не указано нигде, написано просто "Гобелен/Астра".
Важно!!! Я люблю все уточнять и задавать вопросы, поэтому Перед заказом я писала и мне тоже звонили и я уточняла в заказе с менеджером, а точно приедет стенка и диван именно того цвета, что я выбрала на сайте? Меня уверили, что именно тот. Хорошо. Я дала добро.
!В итоге что получилось подробно!.
За день отзвонилась менеджер и уточнила, что диван привезут к 12-13 часам дня, но привезли только к 20 часам, когда уже стемнело. По ходу ремонта в комнате горит только одна неяркая лампочка на потолке, так как не успели еще установить люстру. Принимала с плохим освещением этот диван. Ребята уехали и я заметила жирноватое пятно на подлокотнике внутри.
А потом у меня резко началась аллергия на обивку. Щеки горели и пошли пятнами с пупырками, распухли губы, начали чесаться, опухать и покрываться пятнами руки.Такая реакция у меня была всего раз на токсичный металл в пряжке джинс
Я конечно ужаснулась и побежала пить таблетки, благо в это время у меня оказалась заначка тавегила (предусмотрительно покупала, когда давно схватила цистит), потому что аптеки уже закрыты. Испугалась,что так резко началась реакция, мама позвонила, говорит не спи на этом диване, кстати с момента доставки и сборки я к нему так и не подошла, не сидела и не пользовалась. Три дня адово чихаю. В комнате пахнет химией. Сплю как собака на полу :/ который день.
Цвет дивана тоже меня заставил усомниться, уж сильная разница между картинкой на сайте и моим. Слишком какой то уж белый еще и блестит синтетическими нитками (которые еще лезут и летают по всей комнате)
Торчащие нитки сбоку на обивке, сзади надпись на ткани белой краской :
Ощущение, что собирали в гараже и на коленке.
Острые опилки в ткани повсюду, на сидении, на подлокотниках, на боковинах, притом запутавшиеся в ворсинках ткани и просто там хорошо засевшие, если провести рукой они царапаются:
Я везде полазила и не нашла информации по поводу обивки и ткани на сайте Нонтон рф.
Затем меня смутила и сама ткань. Заявлено интернет магазином что обивка дивана гобелен/астра. Я такой заказывала, уточняла у менеджера при заказе раза два точно. Я полезла ближе к ночи в интернет уточнять по ткани, обратилась к мебельщикам и знакомыми- спрашиваю, это та ткань? мне отписались, мол ты что, это самая дешевая синтетическая рогожка (прислали фото такой же и производителей, /в том числе Китай/ кто такую рогожку продает) ,и прислали мне образцы как выглядел бы гобелен/астра )) Тут я если честно, была в шоке. Меня тупо обманули. Потому что я до последнего верила, что эта ткань мебельная астра, которую я заказала) Но нет. Хотя напомню, при звонке я с менеджером все уточняла по цветам и фактурам.
Но и это не все неприятные моменты. Самое противное, что при норм дневном свете на диване обнаружились да и очень заметны бугры.
Один самый большой - на сиденье чуть дальше середины, второй торчит ребром на спинке. Третий - идет по низу дивана и портит окончательно весь вид, обивка заткнута буграми и волнами, весь наполнитель кусками и буграми., из -за чего диван смотрится еще кривее.
особенно на сиденье сильно выступает, видимо запихивали наполнение кое -как на разной высоте и кусками. Если провести рукой они твердые и торчат на 1,5 см от остальной высоты дивана.
Я волна, новая волна
Видимые части сбоку сиденья тоже набиты криво и какими-то кусочками. Где- то сильные выступы и жесткие, где то прощупывается деревяшка. Это все выпирает и бугрится. выглядит так, будто делали не мебельная фабрика, а пару нетрезвых рандомных человека в гараже
Девушка из отдела рекламации очень самоуверенно мне заявляла по телефону, что нет мол, не вижу я бугров (видимо по причине выборочной слепоты) и диван мы вам привезли надлежащего качества!!! Я сняла видео с рулетками цифрами , и общий вид дивана.
И вы думаете на этом все, где же еще могут накосячить с диваном? Пха... как следует диван осматривала: в обивке застрявшие острые опилки- продедешь рукой они царапаются и норовят воткнуться в кожу, бугры в наполнении, несоответствие размеров, обман с тканью и цветом. И я посветила фонариком ящик для белья чтоб проверить ...
Но и тут меня ждал неприятный сюрприз. Дно сделано из хлипкого оргалита, оно было в одном месте содрано куском чем-то тяжелым и проломано да так капитально, то есть пользоваться уже нереально. Трещина сантиметров десять. Внутри все доски царапанные, обивка висит кусками, кое-где вообще не забита, а просто уныло сморщилась. валяются выломанные куски дерева.
Белье и вещи в такой ящик уже не сложишь, там все разломано, расцарапано, только поцарапаешься, нахватаешь заноз, зацепок и порвешь постельное.
После долгих писем и переговоров, мне звонила одна и та же девушка, говорила что диван хороший, настойчиво внушала мне, что это я /разтакая хитрюга/ разлюбила такой дивный диван и хочу от него отказаться. Я же считаю, что диван абсолютно ненадлежащего качества, не пригоден к использованию + вызывает серьезный вред здоровью.
Самое возмутительное, что мне предложили сдать диван просто потому что он ЯКОБЫ по словам девушки из рекламации мне не понравился, спустить его с 5 этажа на СЕБЕ ( я ростом 162 см, одна без мужа , вешу около 65 кг), и тогда они вернут мне деньги только за диван!!!!! Я с такой наглостью и действиями против закона и прав потребителя сталкиваюсь впервые.
С Последним звонком были слова от логистики Нонтон, которая сообщила,что по решению рекламации диван у меня все-таки они САМИ заберут и вернут полностью все мои затраты ( боже, из-за бракованного дивана за 10 тыр они треплют мне нервы).
Последним этапом я отправляла фото пробитого дна в диване и царапин, на что снова поступил звонок от девушки из рекламации, она очень уличительным тоном мне заявила- зачем присылаете опять фото недостатков???Мы вроде с вами договорились! Я была просто обескуражена, что посторонний человек мне указывает, присылать мне или нет подробную информацию, это отдел рекламаций или хамское гестапо?)) Жуть!
Такое просто выходит за рамки приличной торговли и отношения к клиентам...
Я имею полное на то право- прислать информацию по всем выявленным дефектам. На то она и гарантия и гарантийный срок. Сделала еще и видео, подтверждающее несоответствующее нормам эксплуатации состояние дивана.
В целом все впечатление от интернет магазина и покупки через него мебели испорчено, здоровье и нервы подпорчены, буду сидеть теперь залечивать свою аллергию, ибо на улицу выйти стремно с такой красотой.
Диван теперь выбирать только в реальном магазине при осмотре!
05.03.2020. 14: 08 . Мирный исход истории. Бракованный диван у меня забрали, вернули всю сумму. претензий никаких больше не имею. Спасибо Нонтон, что все-таки оказались порядочными и честными.
не хотят признавать, что диван ненадлежащего качества. девушка звонит с питерского телефона, которая тут рядом не живет со мной не чешется от дивана, не нюхает эту химозу, не прилегла на эти жесткие бугры по 15 сантима, и рассказывает мне что этот диван хороший. Сама наверное спит то не на таком же)
По фото видно, что качество отвратительное, а у них ещё хватает наглости спорить. Надеюсь, что деньги Вам вернут. Можно ещё на их магазин отзыв оставить, пусть теряют клиентов, раз не хотят работать честно https://irecommend.ru/content/sait-nontonrf
Понимаю Вас, тоже чувствую себя нехорошо, когда с непорядочностью сталкиваюсь. Не оставляйте их в покое, пишите, куда только можно, в соц.сети, в Роспотребнадзор можно попробовать, по моему опыту Роспотребнадзор реагирует, может, потрясут их фирму, заставят вернуть деньги.
Какой кошмар!!! 😞 Вот читаю Вас и думаю, как же мне повезло с моим новым диваном (недорого и качественно). Можете посмотреть мой отзыв (https://irecommend.ru/content/internet-magazin-meb...). A о таких недобросовестных продавцах нужно как можно больше писать отзывов, чтобы люди больше не покупали у них ничего!
я не люблю портить ни с кем отношения, и обращаюсь только по делу если вижу уйму косяков и обман. На более мелкие и так уже глаза закрыла. Но всему есть предел и терпение. а так же Есть законное право, есть гарантия, есть нормы. Если заберут этот бракованный диван и вернут деньги, я может быть остыну и закажу у них большую стенку.Напишу положительный отзыв на первую стенку купленную там. Потому что у меня сейчас крупные ремонты + загородный дом и мебели потребуется уйма. Но это мы еще посмотрим где заказать в итоге.
