Комфи (Comfy), Сеть магазинов — отзыв

И все-таки я думала, что наши магазины уже вышли хоть на какой-то уровень в сфере обслуживания. Казалось найдена та золотая середина между полным игнором покупателя и супернавязчивым сервисом.

Но это не про Комфи !!!!

Итак моя эпопея

Случилась необходимость купить небольшую кучку техники. Просмотрела по инету позиции, которые интересовали - в среднем по стоимости и наличию устроил данный магазин.

Перезвонила узнать в чем разница - заказывать по инету или непосредственно в их розничных магазинах. Менеджер объяснил, что будет скидка на настройки, если заказ оформлен через интернет. Мелочь, а приятно,.......оформила, перезвонили оповестили, когда можно забрать (у меня был самовывоз). Нанимаю машину - кто сталкивался, понимает, что оплата почасовая и удовольствие не самое дешевое.

Перезваниваю менеджеру - "Ваш заказ собран и ждет вас!" - отлично, едем!

Приезжаю в розничный магазин, где ждет моя техника, но ........совершенно не ждут продавцы :).

В магазине на тот момент полтора покупателя на полный штат консультантов. Объясняю барышне на выдаче задачу - хочу технику получить, которая уже собрана, укомплектована и настроена.

Реакция барышни - а нет реакции - смотрит сквозь меня и молчит, как партизан, повторяю все заново, пытаюсь быть вежливой - о меня увидели! По крайней мере лицо задвигалось, но игнор продолжился, ни слова не говоря в мой адрес, начинает звонить какому-то Васе, и похоже, что" Вася" не берет трубку.

Вопрошаю третий раз, Ура -получаю ответ - настраивает технику" Вася", а вы же видите - он трубку не берет. Спрашиваю, что делать мне ?! - барышня отворачивается и начинает заниматься своими делами.

Начинаю бузить - грозить жалобами, обществом защиты потребителей и требовать руководство. Тот же игнор.

Проходит 40 минут - отпускаю машину- собираюсь на выход - и .........о чудо!!!!!!!!!!! Нашелся Вася!!!!!!!

Возвращаю машину, начинаю получать технику, и тут "откровение от Васи" - скидок на настройки нет, кто Вам такое сказал про скидки? И выясняется, что и настроек тоже нет, - нет они как бы есть, но их никто мне не установил.

Опять ору. Вася перекосил лицо, всем видом показывает свое недовольство, начинает изображать вялую деятельность и делать одолжение - настраивать.

Якобы настроили, скидку дали, бурча под нос, что будут разбираться с этим уродом, который мне скидку пообещал.

Дома выясняется, что ни одной настройки нет.

Но я потеряла столько времени, денег и нервов и вижу, что, если поеду опять разбираться потеряю еще столько же и не факт, что чего-то добьюсь.

В общем пришлось еще отдельно приглашать мастера.

От сервиса, от продавцов, от обмана и отношения, хочется очень сильно выматерится! Жалко здесь нельзя.

Обходите эту богадельню десятой дорогой.

Я такого отношения еще не видела. Впечатление, что все эти продавцы вообще не понимают где они находятся и что от них хотят.