Опубликовано 10 Июль, 2019 - 04:36
Сколько мы переплачиваем сайту? А какую сумму от стоимости билета можно получить при оформлении возврата? Очень надеюсь, что кому-то мой отзыв сэкономит бюджет и побережёт нервишки.
- Опыт использования:несколько раз
- Стоимость:5700 рублей
Достоинства
- Быстро
- Удобно
Недостатки
- Большая переплата
Адриан Чейзне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Большое спасибо за подробный отзыв!
Как раз планирую путешествие, и Ваш отзыв мне очень поможет.
Как раз планирую путешествие, и Ваш отзыв мне очень поможет.
А чего вы сайтом РЖД не воспользовались? Никаких переплат! Покупка билета напрямую без посредников. При возврате билета комиссия 200 рублей всего.
Изначально сайт ржд мне показался не таким удобным, как ТуТу.
Но теперь если и покупать билеты онлайн, то только на ржд?
Но теперь если и покупать билеты онлайн, то только на ржд?
Не 200 руб, а 2р.60 коп. Вчера сдавал. Деньги вернули через 5 дней.
4 года назад было 200.
Вы хоть на дату комментария смотрите, прежде чем отвечать.
Вы хоть на дату комментария смотрите, прежде чем отвечать.
Я последний раз, когда на поезде ехала, покупала идёт на официальном сайте РЖД. Никаких комиссий не было, с возвратом не сталкивалась. Правда было это года 3-4 назад.
На ржд такого и нет. Только на ТуТу ты переплачиваешь за билет и теряешь в случае возврата космические суммы?
Спасибо, актуальная инфв в предверии отпусков)))
Покупала на туту ру, месяц назад билет, да столкнулась с тем, что сдавая билет 1700 мы бы потеряли
Здравствуйте, Юлия!
Благодарим вас за подробный отзыв.
17 июня нам не поступали сообщения в Viber по техническим причинам. Данный канал связи починили и сейчас он работает, будут вопросы – обращайтесь. Если ответа в мессенджерах не поступает или вопрос срочный, у нас есть телефон горячей линии 88005055173, работает круглосуточно, звонки по РФ бесплатные. Отчетными документами для бухгалтерии являются билет и акт на сервисный сбор, они доступны пользователю в личном кабинете, также мы направили их на адрес электронной почты, указанной в заказе.
На нашем сайте размещены рейсы нескольких тысяч перевозчиков различного транспорта - поезда, электрички, самолеты, автобусы. Мы стараемся сделать подготовку к поездкам удобнее - помогаем сравнить предложения множества перевозчиков, выбрать оптимальный рейс, быстро и удобно купить билеты, забронировать отели и туры. При покупке взимается сервисный сбор, который зависит от направления и вида транспорта, часть билетов продается без сбора.
На Туту. ру можно:
- оформить и получить билеты на различные виды транспорта за 4 минуты без регистрации и входа в личный кабинет;
- максимально быстро, онлайн, без посещения касс вернуть билеты;
- взвешенно выбрать поезд и конкретный вагон, автобус или авиарейс на основании рейтингов, отзывов пассажиров и информации о попутчиках, которые поедут рядом;
- заказать бесплатное уведомление о появлении билетов в продаже и автоматическую выписку билетов без участия клиента;
- получить другие текущие и новые услуги, которые создаются нами, исходя из отзывов и потребностей клиентов.
При возврате билета сервисный сбор за оформление билета не возвращается, также удерживается сбор перевозчика за возврат 203.50 руб. и комиссия за онлайн-возврат 90 руб.
На сайте предлагается услуга специальных условий возврата. С данной услугой в случае возврата билета более чем за час до отправления поезда с начальной станции возвращается вся оплаченная сумма, за минусом стоимости услуги. Стоимость услуги составляет от 20 до 350 рублей. Возможно, она будет полезной в будущем, когда билет приобретается с вероятностью отмены поездки либо как страховка при неожиданном изменении планов.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий [ссылка], эл. почта [ссылка]
Благодарим вас за подробный отзыв.
17 июня нам не поступали сообщения в Viber по техническим причинам. Данный канал связи починили и сейчас он работает, будут вопросы – обращайтесь. Если ответа в мессенджерах не поступает или вопрос срочный, у нас есть телефон горячей линии 88005055173, работает круглосуточно, звонки по РФ бесплатные. Отчетными документами для бухгалтерии являются билет и акт на сервисный сбор, они доступны пользователю в личном кабинете, также мы направили их на адрес электронной почты, указанной в заказе.
На нашем сайте размещены рейсы нескольких тысяч перевозчиков различного транспорта - поезда, электрички, самолеты, автобусы. Мы стараемся сделать подготовку к поездкам удобнее - помогаем сравнить предложения множества перевозчиков, выбрать оптимальный рейс, быстро и удобно купить билеты, забронировать отели и туры. При покупке взимается сервисный сбор, который зависит от направления и вида транспорта, часть билетов продается без сбора.
На Туту. ру можно:
- оформить и получить билеты на различные виды транспорта за 4 минуты без регистрации и входа в личный кабинет;
- максимально быстро, онлайн, без посещения касс вернуть билеты;
- взвешенно выбрать поезд и конкретный вагон, автобус или авиарейс на основании рейтингов, отзывов пассажиров и информации о попутчиках, которые поедут рядом;
- заказать бесплатное уведомление о появлении билетов в продаже и автоматическую выписку билетов без участия клиента;
- получить другие текущие и новые услуги, которые создаются нами, исходя из отзывов и потребностей клиентов.
При возврате билета сервисный сбор за оформление билета не возвращается, также удерживается сбор перевозчика за возврат 203.50 руб. и комиссия за онлайн-возврат 90 руб.
На сайте предлагается услуга специальных условий возврата. С данной услугой в случае возврата билета более чем за час до отправления поезда с начальной станции возвращается вся оплаченная сумма, за минусом стоимости услуги. Стоимость услуги составляет от 20 до 350 рублей. Возможно, она будет полезной в будущем, когда билет приобретается с вероятностью отмены поездки либо как страховка при неожиданном изменении планов.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий [ссылка], эл. почта [ссылка]
Ваш сервис бессовестно наживается на людях. Покупал билет, сделал ошибку в имени и захотел тут же исправить. Предложили обратиться в кассу РЖД. Когда спросил про возможность возврата, то решили удержать более 700р. с 4500. Из них 500р. т.н. сервисный сбор. Что это у Вас за такой сбор, который Вы вернуть не можете? Повторюсь, с момента оформления билет прошло минут 5. Вы не привыкли к проверкам Роспотребнадзора, потому что за 500р. это никто не будет делать, но рано или поздно доведете народ и получите повестку в суд.
я тоже из Саратова 
согласна полностью, сервис удобный, но из-за такой переплаты перестала пользоваться(
согласна полностью, сервис удобный, но из-за такой переплаты перестала пользоваться(
Огромная благодарность за информативный отзыв. Солидарна с каждым словом. Имела и до сегодняшнего дня имею "удовольствие" читать бессмысленные ответы службы обратной связи сервиса. Отзывы на сайте туту-ру - фейки, написанные по заказу. Иногда для реальности разбавляют не особо радужными отзывами. Я уже дважды отправляла отзыв о поездке в поезде и дважды отзыв исчезал без объяснений, а так же мой аккаунт блокировался администрацией сервиса, чтобы я снова не смогла добавить отзыв. И звонила и писала во всевозможные службы сервиса. Ответы вызывают смех и недоумение. Как в наше время можно придумывать извороты, чтобы не быть уличёнными во лжи. То буквы большие в тексте, то информация не о данном поезде - поездке. Возможности редактировать отзыв нет. Его просто утилизируют, как заразу, дабы не "подмачивать" репутацию. Ложь, фальшь и показуха для глаз людских. Пользуйтесь, уважаемые путешественники, нашим сервисом, пока не откроете свои глаза на реальность. А потом мы вас заблокируем и как будто ничего не было и вы исчезнете из поля зрения. Вот их правила для оставления отзыва. Некоторые пункты читать просто смешно. Как в детском саду - "не трогай мой горшок". Так и здесь - неугодных в утиль. А красивое сами себе нарисуем. Далее - цитаты из правил для отзывов, а так же строки из "приятного" общения с представителем службы обратной связи сервиса туту-ру: Правила размещения отзывов: — отзыв должен быть субъективным, то есть Пользователь должен создавать отзыв исключительно на основе личного опыта;
— отзыв должен быть достоверным, то есть не содержать заведомо ложных сведений; (ответ - почему же Вы обманываете пользователей и блокируете реальные негативные отзывы о поездке)?
— Пользователь гарантирует соблюдение требований законодательства Российской Федерации при размещении отзывов. (ответ Вам - а где Ваши гарантии соблюдения требований и прав граждан при пользовании Вашим сервисом)?
Администратор отклоняет и не публикует отзывы следующего содержания:
— отзыв не основан на реальном опыте, содержит заведомо ложную информацию и/или информацию, порочащую честь достоинство и репутацию третьих лиц (в том числе юридических), нарушает законодательство Российской Федерации; Внимание!!! Администратор оставляет за собой право удалить и/или не публиковать на Сайте любые отзывы, оценки в любое время без объяснения причин и без согласования с Пользователем.
Администратор не принимает на себя обязательств сообщать Пользователю о причинах отклонения отзывов, оценок и/или удаления ранее опубликованных отзывов, оценок. Вот так вот, уважаемые пользователи. Бейтесь, сколько хотите в поиске справедливости - у них все права. А вот объяснения причин - улыбнёмся вместе: Мы бы очень хотели опубликовать ваш отзыв о поезде, чтобы он был полезен другим пассажирам. Однако, к сожалению, он не соответствует правилам размещения. Был запрошен отзыв о поезде, но текст содержит и другую информацию, не относящуюся к поезду.
Отзывы не фильтруются по принципу положительный или отрицательный, важно, чтобы они соответствовали правилам размещения отзывов [ссылка]
Технически мы не можем изменить, сократить отзыв, он либо принимается и публикуется либо отклоняется модераторами. На данный момент отзыв отклонен. Поэтому мы сформировали новую ссылку, перейдя по ней вы сможете заново оставить отзыв
[ссылка]
На данном примере благодаря вам, мы увидели, что система сбора отзывов у нас, действительно, односторонняя, пассажир не получает обратной связи и это неудобно. Сложно выяснить причины отклонения, так как ни клиенту, ни операторам контакт-центра они не видны, информацией владеют только сами модераторы. Я передала информацию в соответствующий отдел предложение об улучшении процесса.
Пожалуйста, после отправки отзыва 3-й раз, напишите об этом в ответном письме, и мы сразу его посмотрим, опубликуем либо ответим вам. И в четвёртый и в пятый раз пишите - всё равно стучите в стену. Один путь теперь, дабы восстановить справедливость - в отдел по защите прав потребителей. Нас не должны обманывать - мы платим деньги за услуги, отвечающие требованиям и соответствующие всем нормам законодательства РФ. А если нас обманывают - мы постараемся не молчать, чтобы пользователи знали, какую ложь щедро оплачивают.
— отзыв должен быть достоверным, то есть не содержать заведомо ложных сведений; (ответ - почему же Вы обманываете пользователей и блокируете реальные негативные отзывы о поездке)?
— Пользователь гарантирует соблюдение требований законодательства Российской Федерации при размещении отзывов. (ответ Вам - а где Ваши гарантии соблюдения требований и прав граждан при пользовании Вашим сервисом)?
Администратор отклоняет и не публикует отзывы следующего содержания:
— отзыв не основан на реальном опыте, содержит заведомо ложную информацию и/или информацию, порочащую честь достоинство и репутацию третьих лиц (в том числе юридических), нарушает законодательство Российской Федерации; Внимание!!! Администратор оставляет за собой право удалить и/или не публиковать на Сайте любые отзывы, оценки в любое время без объяснения причин и без согласования с Пользователем.
Администратор не принимает на себя обязательств сообщать Пользователю о причинах отклонения отзывов, оценок и/или удаления ранее опубликованных отзывов, оценок. Вот так вот, уважаемые пользователи. Бейтесь, сколько хотите в поиске справедливости - у них все права. А вот объяснения причин - улыбнёмся вместе: Мы бы очень хотели опубликовать ваш отзыв о поезде, чтобы он был полезен другим пассажирам. Однако, к сожалению, он не соответствует правилам размещения. Был запрошен отзыв о поезде, но текст содержит и другую информацию, не относящуюся к поезду.
Отзывы не фильтруются по принципу положительный или отрицательный, важно, чтобы они соответствовали правилам размещения отзывов [ссылка]
Технически мы не можем изменить, сократить отзыв, он либо принимается и публикуется либо отклоняется модераторами. На данный момент отзыв отклонен. Поэтому мы сформировали новую ссылку, перейдя по ней вы сможете заново оставить отзыв
[ссылка]
На данном примере благодаря вам, мы увидели, что система сбора отзывов у нас, действительно, односторонняя, пассажир не получает обратной связи и это неудобно. Сложно выяснить причины отклонения, так как ни клиенту, ни операторам контакт-центра они не видны, информацией владеют только сами модераторы. Я передала информацию в соответствующий отдел предложение об улучшении процесса.
Пожалуйста, после отправки отзыва 3-й раз, напишите об этом в ответном письме, и мы сразу его посмотрим, опубликуем либо ответим вам. И в четвёртый и в пятый раз пишите - всё равно стучите в стену. Один путь теперь, дабы восстановить справедливость - в отдел по защите прав потребителей. Нас не должны обманывать - мы платим деньги за услуги, отвечающие требованиям и соответствующие всем нормам законодательства РФ. А если нас обманывают - мы постараемся не молчать, чтобы пользователи знали, какую ложь щедро оплачивают.
Ну и чего не написала как заходить в поезд, показывать билет на смартфоне или как? Про наценки и так понятно что там наценка сайта, не бесплатно же тебе будут такой функциональный сайт держать.
Другие отзывы
Смотрите также