tutu.ru - авиа и ж/д билеты — отзыв

Всем привет!

 

Вот уже 8 лет, как я пользуюсь сервисом tutu ru. Хотя я знаю, есть уже и более знаменитые приложения для заказа билетов, однако я по старинке продолжаю пользоваться tutu. Просто потому что, я уже привыкла. Для меня это привычный сайт, с которым никогда не возникало никаких проблем. Сейчас уже есть и мобильное приложение, и оно тоже очень удобное. Кстати говоря, скачав приложение и зайдя под своим логином, отобразились все мои старые заказы, которые я делала через сайт.

Заказов у меня немного. В основном я заказываю билеты для рабочих поездок отца, иногда для мамы, когда она собирается в гости к родственникам. Пару раз заказывала себе. В год получается 2-3 поездки.

Коротко расскажу как пользоваться приложением и заказать билет.

 

🚇 ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ:

• Скачать можно в Google play, приложение бесплатное.
• У приложения очень высокий рейтинг - 4.9 из 5.
• Свыше миллиона скачиваний.

Вот так выглядит приложение на смартфоне:

 

🚇 ИНТЕРФЕЙС, НАВИГАЦИЯ:

Интерфейс простой, в спокойных синих оттенках, ничего не мешает глазу. Навигация достаточно простая и интуитивно понятная, пользователю не нужно ничего выискивать.

Внизу 4 вкладки: поиск (она же самая главная), заказы, помощь и профиль.

Если у вас уже куплен какой то билет, то тут же на главном экране будет показана ближайшая поездка. У меня показывается поезд на 3 июня.

Тут же удобный поиск, где нужно выбрать способ путешествия (поезд, самолёт, автобус), ввести пункт отправления и пункт назначения, выбрать дату (если билет в обе стороны, то ещё и дату на обратный путь), количество пассажиров и далее нажать "найти билеты", буквально несколько секунд и сервис вам выдаст несколько вариантов:

Заказ билета так же максимально прост. Нужно выбрать поезд, вагон, место (вы можете выбрать любое место в вагоне, верхнее, нижнее, в купе или боковое), далее ввести паспортные данные пассажира или пассажиров, если их несколько, оплатить картой, добавить номер телефона и электронную почту, куда вам придёт электронный билет/посадочный талон. Учтите, что время для оплаты ограничено, даётся 15 минут для оплаты выбранного вами места.

Вот так выглядит оформление (выбор поезда, вагона, места, введение данных, оплата):

После покупки билета на главной странице отобразится ваш заказ, и можно будет посмотреть детали по нему:

Здесь же можно сохранить посадочный талон, оформить возврат (об этом чуть ниже).

Письмо с билетом и информацией дублируется на электронную почту:

Сам посадочный талон выглядит следующим образом:

Раньше эти билеты мы распечатывали, но сейчас проводники поездов не требуют бумажной версии билета, либо можно показать скрин на телефоне, либо они просто спрашивают ваш паспорт, так как у них уже есть списки тех, кто с электронными билетами.

Авиабилет заказывали лишь раз. Там тоже все просто, разница лишь в авиакомпаниях и ценах на перелет. Дешевле ехать поездом 😂

Кстати, после покупки билета вам будут приходить уведомления как с приложения, так и на электронную почту, а так же в виде смс за несколько дней до поездки и разумеется в день поездки тоже.

Далее по приложению. На главной странице помимо поиска, если пролистать вниз, можно увидеть различные опции для путешественников, какие то экскурсии, статьи, рекомендации. Я их не читаю, но в принципе, считаю, что это удобно.

После главной вкладки, следующая вкладка с вашими заказами, где будут отображены действующие (активные) и те, что в архиве. У меня показывает ближайшую поездку:

А это выполненные заказы:

Следом вкладка помощь, если вдруг возникли какие то проблемы с заказом, или быть может вы хотите уточнить некоторые моменты. Все ответы на самые распространённые вопросы можно найти здесь.

И самая последняя - ваш профиль. Тут ваши данные, данные пассажиров, на чьи фио вы покупали билеты (у меня там все члены моей семьи, так как билеты я всегда заказываю сама и на всех), уведомления и тд.

Возврат билета.

Зайдя в свой заказ вы можете отменить поездку и вернуть деньги за билет, однако с вас удержат определённую сумму. Чем ближе к дате поездки возврат, тем больше удержат % от суммы билета. Мы лишь однажды оформляли возврат. Мой отец должен был вылететь с Якутии рано утром в Новосибирск, а на вечер был куплен билет на поезд с Новосибирска до дома. Однако, случились непредвиденные обстоятельства, к сожалению, задержали рейс самолёта на несколько часов, отец просто не успевал на вечерний поезд, нам пришлось за 5 часов отменить поездку на поезде и вернуть билеты. Тогда сумма удержания за возврат составила 1000 рублей.

Про возврат более подробно можно прочесть в разделе "помощь".

Кстати, сумма от билета пришла на карту в этот же день. Хотя в приложении указано, что иногда возврат денежных средств занимает около 30 дней.

Билет можно вернуть онлайн только в том случае, если вы его так же приобретали онлайн. Если купили в кассе, то обращаться нужно в кассу (если там вообще принимают билеты, я точно не скажу, так как с этим не сталкивалась).

 

🚇 ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ:

На самом деле, я слышала противоречивые отзывы на сервис tutu, что цены гораздо выше, чем если покупать билеты в кассе и что удерживают за возврат большой %. и тд. Я не сталкивалась за все 8 лет с негативным опытом в плане заказа билетов, мне удобно пользоваться приложением, а не кататься каждый раз на вокзал. К тому же, бывали случаи, что я заказывала билеты экстренно, и не было времени и возможности ехать на жд вокзал, тогда я тут же на месте, сама при этом находясь на работе, заказывала буквально за 5 минут билет на этот же вечер, данные отправляла родителям и те без проблем уезжали.

Так же я заказывала билеты и себе, когда ездила на лечение в г. Красноярск. Что тоже было весьма удобно, особенно, если ты находишься в чужом городе. На мой взгляд, сейчас практически все можно заказать, купить, оформить через интернет, с помощью приложений. Жизнь упрощается в этом плане, не нужно никуда ехать, стоять в очередях. Поэтому такие сервисы имеют популярность и не теряют своей актуальности. Если раньше, те же 8 лет назад покупка билетов через сайт была не то, чтобы чем то диким, но все же не таким обыденным, помню, тогда даже проводники смотрели с удивлением на тех, кто был с электронным билетом, таких может на весь поезд набралось человека 3 😂 То сейчас этим уже никого не удивить. Более того, в прошлом году, когда я отправляла маму к родственникам в гости, и зашла на жд вокзал в зал ожидания, была удивлена, что работает всего одна касса и в неё не было очереди, как в былые времена 😂

Лично у меня не самые радужные воспоминания, когда стоишь на вокзале. Очередь. Нужно купить билет. И вот кассир предлагает вам варианты, а сзади ещё человек 5 за вами, особенно летом это было актуально. И я помню, что кассир не особо была расположена предлагать нам те места, которые мы просили (нижние, не возле туалета, в купе). С одной стороны её можно понять, ведь за целый день сколько приходит людей, и все с определёнными пожеланиями. Сама работала в сфере обслуживания и знаю, что работа с людьми весьма тяжёлая.

Сейчас гораздо проще, вы можете выбрать сами вагон, место, верхнее или нижнее, перед вами схема всего поезда и свободные места обозначены. Сиди и хоть сколько выбирай ✅

 

🚇 ДОСТОИНСТВА:

✅ Удобно

✅ Экономит время

✅ Можно заказать билет из любой точки мира, имея под рукой лишь смартфон и интернет

✅ Есть возможность выбора поезда, вагона, места

✅ Есть возврат билета

✅ В одном приложении можно заказать билет как на поезд, самолёт, автобус, можно выбрать отель.

✅ Интуитивно понятная навигация

✅ Оповещения и уведомления перед поездкой.

 

🚇 НЕДОСТАТКИ:

❌ Для себя не выявила

 

🚇 ВЫВОД:

В целом, у меня впечатления от пользования сервисом tutu только самые благоприятные. И я не вижу причин не рекомендовать Вам этот хороший полезный сервис 👍

Моя оценка 5 из 5 ⭐

Спасибо за внимание! 🖤 Приятных Вам поездок!