Опубликовано 25 Июнь, 2021 - 13:27
Сомнительные правила и отвратительная служба поддержки
Недостатки
- Сомнительные правила
- Ужасная служба поддержки
gaytaewне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Gaytaew,добрый день
Вы разместили 11 заявок за месяц,вам предложили доставку 23 чел.Вы ответили 1 чел, остальные 22 не получили ответа. Bagit блокирует такие аккаунты с пометкой «спам»
Далее Вы написали в поддержку Bagit (на тот момент мы уже сообщили что запустили процедуру открытия аккаунта), стали требовать «старшего», перешли на оскорбления и нецензурную брань. Нами было принято решение не разблокировать аккаунт.
Обратим также внимание, что Вы не воспользовались Bagit полностью ни один раз (то есть вы не совершили сделки), ввиду чего не получили полноценного опыта использования сервиса, в этой связи, Ваши выводы о работе сервиса, вероятно, могут скорее считаться теоретическими: не только страховка является нашим преимуществом, но и безопасная сделка, аудит профилей, создание и поддержание сообщества, которое общается друг с другом без нецензурной лексики, как получилось в Вашем случае, фильтрация заявок на предмет возможности передачи разных типов товаров и многое другое.
Касательного Вашего комментария про страховую: в случае возникновения страхового случая, пользователь общается со страховой компанией, не с нашим менеджером (и компенсацию также выполняет страховая компания согласно применимому законодательству о страховании в РФ (и в других странах, когда это применимо) и правилам Страхования Посылок, что также указано в Правилах Пользования Bagit - п.6 (и о чем мы старались подробно объяснить Вам, когда еще до описанного Вами инцидента Вы несколько раз обращались в службу поддержки, задавали много вопросов, каждый из которых был нами пояснен, и всегда оставались довольны, согласно сохранившейся у нас переписки).
Желаем Вам всего наилучшего и успешно отправить свою посылку удобным для Вас образом.
Вы разместили 11 заявок за месяц,вам предложили доставку 23 чел.Вы ответили 1 чел, остальные 22 не получили ответа. Bagit блокирует такие аккаунты с пометкой «спам»
Далее Вы написали в поддержку Bagit (на тот момент мы уже сообщили что запустили процедуру открытия аккаунта), стали требовать «старшего», перешли на оскорбления и нецензурную брань. Нами было принято решение не разблокировать аккаунт.
Обратим также внимание, что Вы не воспользовались Bagit полностью ни один раз (то есть вы не совершили сделки), ввиду чего не получили полноценного опыта использования сервиса, в этой связи, Ваши выводы о работе сервиса, вероятно, могут скорее считаться теоретическими: не только страховка является нашим преимуществом, но и безопасная сделка, аудит профилей, создание и поддержание сообщества, которое общается друг с другом без нецензурной лексики, как получилось в Вашем случае, фильтрация заявок на предмет возможности передачи разных типов товаров и многое другое.
Касательного Вашего комментария про страховую: в случае возникновения страхового случая, пользователь общается со страховой компанией, не с нашим менеджером (и компенсацию также выполняет страховая компания согласно применимому законодательству о страховании в РФ (и в других странах, когда это применимо) и правилам Страхования Посылок, что также указано в Правилах Пользования Bagit - п.6 (и о чем мы старались подробно объяснить Вам, когда еще до описанного Вами инцидента Вы несколько раз обращались в службу поддержки, задавали много вопросов, каждый из которых был нами пояснен, и всегда оставались довольны, согласно сохранившейся у нас переписки).
Желаем Вам всего наилучшего и успешно отправить свою посылку удобным для Вас образом.
Принципиальная проблема вашего клиентского сервиса в том, что вы пытаетесь оправдаться и обвинить пользователя, а не изучить пользовательский опыт и улучшить сервис. Вместо того чтобы разобраться, почему пользователь не делает заказы (может быть ему что-то непонятно или что-то смущает), вы блокируете аккаунт. Не было даже никаких предупреждений, я уже не говорю о попытках помочь. Факт блокировки за то, что человек не воспользовался услугой, это какой-то полный абсурд. Это как если я ничего не куплю в супермаркете, а меня туда больше не пустят.
Единственным правильным решением было бы написать/позвонить и постараться получить обратную связь. Поверьте, я бы мог подробно объяснить вам, почему я делаю заявки, но не дохожу до сделки.
Я, конечно, признаю, что немного вспылил и подобрал довольно грубые слова, за что прошу прощения, но не нужно делать из меня быдло. Простите, но когда сотрудник поддержки сначала обвиняет тебя в нарушении абсурдных правил, а потом якобы делает одолжение и отправлять запрос на разблокировку со словами "мы не можем гарантировать, что ваш аккаунт будет разблокирован" - становится как-то совсем противно. С некоторыми из ваших путешественников я работал и работаю до сих пор вне платформы, и я не думаю, что кто-то из них может обвинить меня в грубости.
Кстати, я специально проверил и нашел 12 уведомлений от вас на почте. 5 из них были в спаме, а остальные в папке с промо рассылками. И еще одно уведомление в вотсап 15 июня, когда я валялся с пневмонией. Конечно, но я видел несколько сообщений, но мне голову не могло прийти, что я обязан на них отвечать, если они мне не подходят.
Вот честно, я лично очень заинтересован в том, чтобы сервисы вроде вашего развивались и росли. Мне жаль, что так получилось, но я действительно считаю, что ваш клиентский сервис - это пример того, как делать не надо. Я вообще очень редко пишу публичные отзывы, особенно негативные, но в вашем случае я просто не смог этого не сделать. Я надеюсь, что вы перестанете воспринимать мои слова как оскорбление, проанализируете мой опыт и используете это на пользу сервису. Удачи вам.
Единственным правильным решением было бы написать/позвонить и постараться получить обратную связь. Поверьте, я бы мог подробно объяснить вам, почему я делаю заявки, но не дохожу до сделки.
Я, конечно, признаю, что немного вспылил и подобрал довольно грубые слова, за что прошу прощения, но не нужно делать из меня быдло. Простите, но когда сотрудник поддержки сначала обвиняет тебя в нарушении абсурдных правил, а потом якобы делает одолжение и отправлять запрос на разблокировку со словами "мы не можем гарантировать, что ваш аккаунт будет разблокирован" - становится как-то совсем противно. С некоторыми из ваших путешественников я работал и работаю до сих пор вне платформы, и я не думаю, что кто-то из них может обвинить меня в грубости.
Кстати, я специально проверил и нашел 12 уведомлений от вас на почте. 5 из них были в спаме, а остальные в папке с промо рассылками. И еще одно уведомление в вотсап 15 июня, когда я валялся с пневмонией. Конечно, но я видел несколько сообщений, но мне голову не могло прийти, что я обязан на них отвечать, если они мне не подходят.
Вот честно, я лично очень заинтересован в том, чтобы сервисы вроде вашего развивались и росли. Мне жаль, что так получилось, но я действительно считаю, что ваш клиентский сервис - это пример того, как делать не надо. Я вообще очень редко пишу публичные отзывы, особенно негативные, но в вашем случае я просто не смог этого не сделать. Я надеюсь, что вы перестанете воспринимать мои слова как оскорбление, проанализируете мой опыт и используете это на пользу сервису. Удачи вам.
Другие отзывы
Смотрите также
