Приложение KFC : купоны, скидки, акции. Доставка еды на дом — отзыв

Когда-то я работала с Торговом центре, где на Фудкорте был KFC. Не могу сказать, что это было мое любимое место для быстрого перекуса, но у них был очень вкусный кофе Гляссе, а еще привлекательная акция на этот напиток для сотрудников ТЦ: первый час работы любой кофе 0,4 был всего по 50 рублей. А еще ну очень привлекательная акция в приложении, где можно было копить бонусные баллы и бесплатно получать за них подарки (а на покупках кофе такие бонусы копились очень быстро).

Спустя несколько лет я снова установила приложение и решила воспользоваться сервисом доставки. И разочаровалась, как в самом приложении, так и в еде.

 

Приложение

 

Приложение у КФС очень удобное, простое и наглядное. На главной странице можно сразу ознакомиться с информацией о действующих акциях, новинках и специальных предложениях. При первом открытии приложения после установки сразу появляется промокод, по которому можно оформить первый заказ с 30-процентной скидкой. Из недостатков то, что потом этот купон приходится искать уже в интернете, так как в приложении его не отыскать.

 

Приложение работает на доставку и на самовывоз, а также заказ в ресторане (для купонов). Чтобы переключаться между этими режимами, нужно менять адреса (нужно нажать на вторую иконку в нижней части экрана).

 

Мне не нравится то, что при выборе доставки меню КФС очень сильно ограничивается. Я и так то люблю там минимум блюд, потому что все остальное кажется невкусным, а на доставку в итоге ничего из этого не заказать: есть только бургеры, баскеты и пара напитков в бутылках. Почему-то у других аналогичных ресторанов нет проблемы доставить лимонад или десерт, тут же видимо не хотят с этим заморачиваться, просто убирая почти половину меню с доставки.

 

При заказе в ресторане в меню должны отображаться купоны. Раньше с этим никаких проблем не было, я даже пару раз специально устанавливала приложение будучи в кафе, чтобы ими воспользоваться. И всегда все нормально отображается. Тут же даже спустя почти сутки после установки приложения, купоны все еще не отображаются. То ли их действительно теперь нет (а раньше они были постоянно), то ли просто приложение глючит.

 

По самому меню все удобно и без нареканий. Можно посмотреть на картинки товаров (и к чести КФС, приходит все почти в таком же виде), можно подробно ознакомиться с содержимым, а также добавить или убрать какие-то ингредиенты.

 

В корзине, что на самовывоз, что на доставку, можно выбрать удобное время для получения. И в рекламе этого приложения КФС очень сильно делают упор на то, какие они удобные, и покупатель может получить заказ именно в определенный промежуток времени, когда ему это нужно. Ха, ха и еще раз ха. Так врать еще нужно уметь.

 

В корзине есть поле для ввода промокода. Промо можно поискать в интернете, в том числе и на официальном сайте КФС, если сможете с ним справиться (с телефона глючит нереально и постоянно выкидывает какие-то рекламы на весь экран).

 

В личном кабинете можно выставить свои настройки, забить карты для быстрой оплаты или ознакомиться со своими прошлыми заказами.

 

Доставка на дом

 

Вообще КФС у нас в 15 минутах езды на машине от дома, но воспользовавшись ленивым состоянием и не желанием выбираться из дома (а еще и скидкой на первый заказ), мы решили воспользоваться доставкой и заказать блюда на дом.

 

Так как в КФС "очень удобная" система с заказом к определенному времени, я оформила доставку на промежуток "20.30-20.45", сразу после оформления доставка стала отображаться на 20.45. Всего 50 минут, учитывая, что оформила заказ я в 19.54.

 

Все бы хорошо, если бы не постоянные переносы времени доставки. КФС переносит заказ на 15 минут, у нас таких переносов было 5. Каждый раз - на 15 минут. После третьего, когда время было уже 20.50, то есть первоначальное время доставки уже истекло, а время в очередной раз сместилось уже до 21.30, я позвонила в службу поддержки по доставке, чтобы уточнить, стоит ли вообще ждать заказ.

 

Дозвониться до службы на самом деле тоже тот еще квест, но спустя десять минут ожидания под невеселую музыку, трубку все-таки взяли, и после уточнения информации сообщили, что они не приступают к готовке заказа, потому что не могут найти курьера, который может доставить заказ. Но сейчас то все будет хорошо, потому что заказ поставили первым на очередь, и как только найдется свободный курьер, его сразу приготовят и привезут.

 

То есть, заказ оформляется только по предоплате, плюс дополнительно я оплачиваю 149 рублей именно за курьерскую доставку, но с доставкой у них все равно какая-то беда. А еще заказ уже больше часа висит оформленным, но он у них даже не первый на очереди.

 

И кстати, сразу после того, как я положила трубку, заказ снова перенесли на 15 минут.

 

В итоге в 21.25 его только начали готовить. Спустя всего-то 35 минут с момента, как его должны были готовить по "удобной возможности самостоятельно выбрать время доставки". И время снова перенесли до 22.05.

 

Доставка в итоге состоялась в 22.03. Курьер даже успел до назначенного времени, правда в итоге все равно прошло больше 2 часов с момента заказа. Не буду акцентировать внимание на том, что курьер мог бы быть повежливее (хотя бы не недовольно бурчать себе под нос), сделаю скидку на то, что он просто очень устал к концу дня. Претензий к самому КФС с их шикарной скоростью готовки у меня оказалось больше.

 

Качество блюд

 

Доставка осуществляется в термо-сумке, каждый заказ упакован в бумажные пакеты, дополнительно проклеенные стикерами со всех сторон, чтобы упаковка не развернулась, и заказ оттуда не высыпался и дольше сохранялся горячим. Баскеты действительно были еще теплыми на момент доставки.

 

Не понравился подход к упаковке заказа, точнее то, что салфетки просто швырнули внутрь куда попадут. Попали они в баскет, поэтому оказались уже непригодными к использованию, так как были все в жирных пятнах. Антибактериальную салфетку на заказ тоже положили одну.

 

В остальном все нормально: баскеты аккуратно поставлены на дно пакета, поверх уложены бургеры в индивидуальных упаковках.

 

Я не очень люблю качество еды в КФС, и после этого заказа убедилась в том, что больше заказывать там ничего не буду. Кофе у них вкусный, остальная еда видимо просто не мое, потому что мне было гадко это есть.

 

Шефбургер де Люкс оказался более-менее съедобным продуктом, одним из немногих таких из заказа. Но он был очень соленый, поэтому местами есть его было тяжело, приходилось запивать большим количеством воды, и потом еще долго мучиться от сухости во рту.

 

Песто-бургер это вообще что такое было? Совершенно сухой, словно ешь подсушенную булку с привкусом травы. И тоже соленый. Соуса ему не достает, да и вкуса тоже, потому что ничего кроме травянистости в нем не чувствуется.

 

Байтсы были неплохими, даже вкусными, но мне не доставало остринки. Кажется, раньше в таком наборе они были чуть поострее. Я бы даже назвала их хорошими, если бы не знала, что в другой службе доставки есть курочка вкуснее, и эта и рядом не стояла.

 

А вот картошка подвела. Совершенно безвкусная, несоленая, просто как будто ешь кусочки картона.

 

Соусы обычные, сырные. Порадовал большой объем. Мне на баскет такого хватило. А уходило его очень много, потому что хотелось придать безвкусной картошке хоть какой-то вкус.

 

Впечатления в целом

 

Это тот отзыв, в котором мне не хочется выделять положительные и отрицательные отзывы по пунктам, потому что положительное найти сложно, а отрицательного слишком много. Поэтому просто короткое резюме:

 

1. По приложению - неплохое, но периодически подвисает, плюс не прогружаются купоны.

 

2. По доставке - кошмар. Зачем вводить время доставки и хвалиться этим, если нельзя это обеспечить? Зачем брать заказы, если нет курьеров, чтобы их доставлять? Зачем брать деньги за доставку, если опять же нет возможности их доставлять?
3. По упаковке заказа - нормально, но швырять салфетки можно и более метко, чтобы они были пригодны к использованию.

 

4. По клиентоориентированности - провал. Доставка задержалась на 1 час 20 минут. Ни устных извинений, ни скидки на следующий заказ, ни отмены стоимости доставки. Ничего, кроме сообщения о том "Что ваша доставка задерживается, чтобы отменить заказ, перейдите по ссылке". Я думала, что такие заведения должны держаться за клиентов, но видимо КФС не про это.

 

5. По вкусовым качествам - провал. Дело вкуса конечно, мне в принципе не нравится эта еда, а мужу вот КФС очень даже по вкусу. Но этот заказ его тоже разочаровал, так как вкусного тут не было.

 

Примерно полгода назад делали заказ через Деливери, и там такой проблемы с доставкой не было, все пришло в течение 40 минут. Тут же какой-то провал, который поставил точку на заказах из КФС. Рекомендовать ни приложение, ни саму еду не могу.