Добрый день, дорогие друзья!
Сегодня хочу поделиться с вами своим неприятным опытом страхования ипотеки в СБЕРЕ. Я уже не раз говорила, что очень хорошо отношусь к СБЕРУ и предпочитаю пользоваться услугами именно этого банка. Но, к сожалению, и в СБЕРЕ можно столкнуться с проблемами.
Начну по порядку – 4 года назад я взяла ипотеку с Сбербанке. Все было прекрасно – ипотеку погашаю без проблем, не выходя из дома. Интерфейс в банке удобный (правда, его очень часто меняют, что меня, как клиента немного раздражает, но я уже привыкла к этому). Каждый год оформляю страховку на объект недвижимости, сумма небольшая, пользуюсь услугами компании «Альфастрахование». Кстати, СБЕР всегда напоминает о том, что подошло время оформить (продлить) страховку и каждый раз навязывает страховку СБЕРА. Три предыдущих года после оформления страховки я выкладывала документы (договор страхования и чек) в чат, мой менеджер по ипотеке проверял их и сообщал мне, что все в порядке. В этом году появился специальный интерфейс, куда я должна была выложить документы. Итак, я оформила страховку, прикрепила документы и позвонила ипотечному менеджеру, чтобы проинформировать его о том, что я сделала все, что положено. Менеджер уверил меня в том, что мои документы обновятся через пять дней (я увижу в личном кабинете обновленную страховку). Каково же было мое удивление, когда ни через пять, ни через семь дней данные обновлены не были! Кстати, если вовремя не оформить страховку (а получается, что я ее не оформила, раз банк не показывает данные о страховке в личном кабинете), то за это предусматривается неустойка, и, возможно, повышение процентной ставки! Я опять позвонила в банк и попросила решить проблему. Менеджер, в свою очередь, попросил меня выложить документы по страховке в чат и уверил меня в том, что проблема будет решена в ближайшее время. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что в личном кабинете обновляется не новая страховка (за текущий год), а ЗА ПРОШЛЫЙ ГОД! Что это, скажите мне пожалуйста, наплевательское отношение к клиенту или специальное «затягивание» вопроса? Я уже ничему не удивляюсь! Мне опять пришлось звонить в банк. Кстати, каждый звонок в банк – это целая проблема, поскольку сначала приходится очень долго беседовать с роботом, который предлагает мне ненужные услуги и упорно не хочет меня соединять с оператором. После долгих разговоров с роботом приходится долго ждать соединения с оператором. В конце концов, после долгих переговоров и многократных звонков мои документы по страхованию объекта недвижимости появились в личном кабинете. Но сколько сил, времени и нервов пришлось на это потратить!
Хочу подчеркнуть - претензий к страховой компании у меня нет. Есть претензии к тому, как работает электронный документооборот в СБЕРЕ и к тому, как банк относится к своим клиентам!
