myToys.ru интернет-магазин детских товаров и игрушек — отзыв

Нелестные отзывы о магазине я читала давно. Но мой личный опыт до этого был вполне положителен. Хотя обычно я там заказывала одежду. Со скидками по новогодним каталогам и с распродажами после НГ можно было купить довольно выгодно горячо любимую мной Рейму. Мы успешно приобрели там 3 комплекта и комбинезон. И все обошлось без эксцессов.

В этом году ребенок слезно просил интерактивого щенка от Хасбро который Go-Go. Стоит собака прилично. Но так как из новогоднего каталога компании мы получили скидку в 20% на Хасбро, то цена получилась интересная - вместо среднестатистической цены в 6000 мы заказали его за 4000.До дня рождения на момент заказа оставалось 5 дней. Оплатила предоплатой по карте. Через пару дней я получила сообщение что посылка на пункте выдачи.

К слову о пунктах выдачи. Компания якобы предоставляет бесплатные пункты самовывоза. На момент оформления заказа рядом с домом значился бесплатный пункт самовывоза, но при оформлении заказа на него оказалось что доставка в него платная. Сейчас этого пункта бесплатного на карте я не нашла. Я написала запрос в службу поддержки еще перед заказом, но мне не ответили и я заказала платно, т.к. не было времени ждать - день рождения был на носу. Письмо-отбой мне пришло исправно с номером заявки, но по факту никто мне так и не написал. На сегодня прошла неделя с того вопроса.

В общем получила я посылку в Боксберри. Коробка мне изначально показалась маловата. На ней увидела пометку "без вскрытия", ну и по опыту знаю что возвраты в магазине посылками обратно оформляются. Забрала. А дома сюрприз - вместо собаки Go-Gо другая собака из той же линейки, но дешевле раза в 2-3. Коробка была помещена в пакет с наклейкой с кодом дорогой собаки, но пакет по факту был размером маленький и коробка с нужной собакой туда попросту бы не влезла.

На мои звонки и требования заменить в ближайшие дни на нужную собаку, т.к у ребенка через три дня день рождения, ничего более внятного чем "от имени компании приносим вам извинения за доставленные неудобства" я не услышала. Эта фраза уже за первый звонок в магазин набила оскомину, а я общалась с ними 4 раза, если не ошибаюсь. Товар предлагают вернуть по почте или через пункт выдачи, не смотря на то что у компании склад в Химках. Это был четверг, а в понедельник уже именинница подарка ждет. Магазин не вошел в положение. Курьер не может приехать потому что курьеры у них не принимают возвраты. Скорее всего умышленно. Логистика компании видимо построена таким образом чтоб взаимодействия с клиентами было минимум.

После того как я смирилась, перезвонила с просьбой хотя бы предоставить мне повторно ту же скидку в 20% чтоб заказать повторно щенка по той же цене не дожидаясь разрешения волокиты с возвратом. Девушка заявку приняла. О чем мне пришел отбой на почту. Но как можно догадаться ответа я не дождалась.

За выходные мы приобрели щенка в другом месте. И я сходила сделала возврат в тот же пункт выдачи, где получала. Там были трудности с возвратом, т.к. они якобы только полные принимают, но обещали узнать как и все же приняли. А в понедельник утром в сам день рождения прямо около 9 утра мне позвонили опять из магазина и начали спрашивать уведомляли ли меня о том куда я вернуть могу. Я попросила не беспокоить и поднимать свои записи разговоров которые они ведут. Положила трубку. Мне снова перезвонили. Я просто смирилась и поддакивала, понимая что не оставят, пока еще раз не принесут извинения. Да-да. Опять эти сакральные "приносим свои извинения". Якобы я не туда посылку вернула. Частичный возврат только на определенные пункты можно отвозить. Ну и конечно они неудобны и далеко от дома и работы. В предыдущие разговоры акцента на том что в боксберри принимают только полные посылки мне не делали, просто перечислили какими компаниями можно отправить и все. А догадаться об этом вот так вот сложно. Я решила что проще доложить в посылку то что изначально оставить хотела (с собакой пистолет заказала игрушечный) и отправить рядом с домом. Мне уже ничего не надо. Вот реально. Уже просто хотелось чтоб оставили в покое. И денег вернули (которые после рассмотрения якобы в течение 10 дней перечисляют).

Сегодня пришла на пункт выдачи. А моя посылка таки отправлена. Говорят после меня такая же девушка пришла. И ее посылку оператор боксберри смог возвратом частичным оформить и мою отправил следом.

Магазин прислал мне еще извинительное письмо с бланком возврата и сертификатом на 500 рублей )) и с надеждами на будущий заказ.

Так вот... Считаю такую реакцию на форс-мажорные обстоятельства, сложившиеся по вине магазина, неадекватной. Раз уж вы все-равно берете на себя расход по обратной отправке вам посылки, можно было предоставить замену товара курьером. Как и лишен адекватности сертификат на 500 рублей (который обычно ограничен 20% от заказа и минимальным заказом в 2000 р.). С ним получить свой товар по цене заказанной ранее с моим прежним сертификатом я уже не смогу там скидка изначально получалась около 1000 р. Уже молчу что в понедельник он был неактуален. Поэтому сертификат-извинение выглядит бледновато. Особенно если учесть тот факт что эти купоны на 500 р лежать пачками на пунктах выдачи абсолютно для всех и совершенно безвозмездно. Если Вы реально заинтересованы в клиенте, то совершенствуйте взаимодействие в форсмажорных обстоятельствах. Потому что извинения и сертификат на 500 руб несоизмеримы с доставленными неудобствами и испорченным настроением накануне праздника и в день праздника (благодаря разборкам с операторами), которые мне пришлось испытать.
Не ответили на мой вопрос по форме обратной связи перед заказом. Не ответили вовремя на мою просьбу предоставить мне повторно скидку, соразмерную той, что я потратила на заказ. Сложилось очень неприятное впечатление, что если эта пересортица возникла не специально, то по крайней мере она судя по отзывам не редкое явление.

Ну и вот это "от имени компании приносим вам извинения за доставленные неудобства". Вот правда иногда лучше промолчать. Гораздо приятнее получить реальный выход из ситуации, а не автоматическое "извините", когда не знают что еще сказать. Вот жаль записи нет - интересно сколько раз за разговор в таких ситуациях произносится фраза. Она нереально бесит! Как и собственная беспомощность в такой ситуации

Добавляю через 2 недели: Жаль что вначале отзывы о магазине позитивные и с накрученными плюсиками за отзыв так что у негативных нет ни шанса. Их нужно специально искать. Ну я не поленилась. Таких отзывов достаточно, чтоб здравомыслящие люди не попались. Это магазин-рулетка.

Изначально мне говорили что для ускорения процесса возврата нужно на электронку отправить копию возвратной накладной и копию документа об отправке посылки с возвратом. Все это я проделала сразу же после отправки. Но по факту это просто обман, потому что обработка у них стандартная - 10 дней. Все это время документы идут до бухгалтерии и бухгалтерия их обрабатывает. Это наводит на 2 мысли: либо у них столько возвратов что очередь в 10 дней, либо опять все для "удобства" клиента, чтоб не повадно было возвраты отправлять. Как мне объяснили после этого данные передают в банк.И там уже все зависит от банка, как он осуществит возврат средств. Даже тут все не стандартно как у других компаний, где банковские перечисления осуществляются от 1 до 3х банковских дней.

Напомним что мне всячески пытались подсказать как ускорить процесс возврата или как побыстрее получить собаку нужного размера ( оформив следом второй заказ), но ни того ни другого я не смогла получить. если это ускоренное, то страшно подумать на сколько затягивает не ускоренное.

Вразумительного ответа я не получила ни по почте, ни в переписке внизу. Из чего делаю вывод что компания нарочно создает такие условия, чтоб людям не хотелось заморачиваться с возвратом.