Покупаю билета на этом ресурсе часто.
Меняю или возвращаю - никогда, но тут наступили очередные ковидные ограничения и выявились все недоставки сервиса.
При возврата нужно написать имейл на support@ - вы получаете автоответ и тишина.
Чтобы понять, что с отменой - единственный вариант - это один номер телефона, где все зависит от того, на кого вы попали, мой случай:
1) звонок первый - молодой человек, отвел ждите имейла от тех поддержки, их личного кабинета ничего сделать не получится
2) второй звонок - девушка, вместе с ней стали дозаполнять мое первоначальное обращение, оказалось нет достаточных данных, но связь прервалась и все
3) перезваниваю, чтобы продолжить дозаполнять обращение с этой девушкой из второго звонка, но взяла телефон другая женщина, по имени Наталья, и это был ужас - человек отвечает жаблонно, смеется и ничего не делает, говорит - ждите имейла от тех поддержки.
Вывод: игра в одни ворота (продажа), поддержка клиентов и понимания, что такое клиент - нет в случах, когда продажу нужно изменить/вернуть.
Остался крайне неприятный осадок, пользоваться этим ресурсом далее не планирую.
