City.Travel — отзыв

Купила билеты через City Travel из Москвы до Стокгольма с пересадкой в Стамбуле. Авиакомпания отменила второй рейс из Стамбула и меня пересадили на другой, не удобный мне рейс. Я обратилась в АК Pegasus, раньше уже был опыт успешного обмена билетов Pegasus в подобных ситуациях по звонку. Оператор сказал, что с радостью бы помог мне и за пару минут пересадил бы меня на нужный рейс без доплат, если бы я бронировала билет как угодно, но не через City Travel, который не позволяет это делать.

Обратилась в City Travel: сначала в чате, где меня долго игнорировали, потом позвонила. City Travel за эту услугу взял с меня 500 рублей и обещал согласовать замену рейса для меня с АК Pegasus за 5 рабочих дней и прислать подтверждение. Спустя три недели молчания пришло письмо, что они не смогли ничего сделать.

Дальше опять тишина, полный игнор в чате поддержки, на звонках очередь из 12+ звонящих. В конечном итоге я смогла дозвониться и потребовать повторного запроса в АК о замене рейса, через 2 дня получила подтверждение.

Выводы: мой опыт готовит о том, что чат не работоспособен и для вида, по телефону дозвониться очень трудно, прежде чем получите желаемое, придётся попотеть, о получении желаемого в обещанные сроки речи нет 😅