Укрпочта, Украина - отзыв

25.07.17 Укрпочта от меня получила 2 звезды ( подробнее в отзыве), а 29.07.17 и одной звезды не получает. Если бы были минусовые оценки, то поставила бы самую низкую ( подробнее в P.S.).

Отзыв про данную компанию писать не собиралась, но события последнего времени заставили написать отзыв-негодование.

Укрпочта - государственное предприятие. Это та почта, которая осталась с советских времен. Соответственно отношение к клиентам и обслуживание у них на том же уровне. Но все эти недостатки перекрывал единственный плюс - самая дешевая доставка ( хоть и по срокам самая медленная).

Если бы я писала отзыв пол года назад, я бы однозначно поставила Укрпочте 5 баллов, так как не смотря на все недостатки, денежная выгода перекрывала все. Пол года назад обычная небольшая посылочка стоила в районе 8 грн ( 0,3 дол), с весны этого года 11 грн. ( 0,4 дол). Подорожание несущественное. У других компаний тарифы в 2, 3 раза дороже. Поэтому 80% населения пользовались услугами Укрпочты. 20% населения отправляли свои посылки через их конкурентов, так как за последние несколько лет очень много отделений Укрпочты было закрыто ( у конкурентов отделения на каждом шагу), в областных городах ритм жизни бешенный и люди не готовы ждать 5-7 дней посылку ( у конкурентов 1-2 дня), многие просто жалели свои нервы, так как отправка и получение посылок на почте очень часто сопровождается очередями, скандалами и т.д.( сотрудники были очень обижены на жизнь за маленькую зарплату).

И вот в один прекрасный день какой-то умник решил что нужно поднять тарифы до уровня конкурентов. И ввели 2 новых Тарифа " Стандарт" и "Экспресс". Доставка в 2 и 3 раза дороже. Объяснить преимущество данных доставок они не могут, рассказывая что посылки идут быстрее. Ничего подобного, не меньше 4 дней идут посылки. Извините, но у Новой почты за такие деньги посылки приходят на следующий день и график работы у них лучше ( в основном до 20.00), и обслуживание быстрее и комфортнее.

Сначала работники укрпочты не поняли что за них взялись серьезно, поэтому на отказ отправлять новыми видами посылок пожимали плечами и отправляли дешевым способом. Начальству это не понравилось и их стали штрафовать и рассказывать что в банках продают все услуги и они должны свои тоже продавать. Тогда сотрудники внаглую начали отказывать в отправке дешевых посылок и обманывать клиентов, особенно тех, кто редко отправляет посылки и не знает тонкостей.

Сколько за это время было потрачено нервов на ругань с сотрудниками укрпочты, сколько написано на них жалоб, сколько звонков на горячую линию!!! А скольких людей обманули, развели на деньги!!! Неоднократно была свидетелем как бабулькам насчитывали космические суммы за доставку. Но я как активистка и т.д.( как в фильме) всегда пристыживала сотрудников и ругалась с ними, удивляясь как можно не бояться такой грех на душу брать. Приходят же к ним курьеры с предприятий, вот им пусть и отправляют дорогим способом.

Итог:

Нормальные сотрудники уволились ( на нашем отделении 50% коллектива уже рассчиталось, так как совесть не позволяет обманывать людей и слышать проклятия в свою сторону).

Вместо улучшения качества работы, качество обслуживания ухудшилось ниже некуда: коллективы неполные, не успевают выполнять все виды работ, сотрудники нервные.

Каждый раз идешь отправлять посылку как в бой, так как тебе выматывают все нервы.

Конкуренты довольны, у них количество посылок увеличилось где-то на 50%.

Совет руководству: сначала у своих конкурентов научитесь качеству, скорости, комфорту обслуживания, а уже затем поднимайте цены!!!

Почему поставила 2 звезды и все же рекомендую, так как если клиент боевой и грамотно подкованный, то он свое выбьет и отправит посылку нужным ему способом - самой дешевой пересылкой!!!

P.S. Через 5 дней после написания отзыва апогей: 29.07.17 до обеда укрпочта вообще не принимала посылки, ссылаясь на хакерскую атаку, а на самом деле ездили программисты по отделениям и блокировали доступ к дешевым тарифам. После обеда отправляли только самую дорогую доставку Експресс в среднем 30 грн ( 1.1 дол.). Горячая линия жалобы не принимала.

Обидно что на двух отделениях нашего города: на индексе прописки и центральном мои жалобы были сегодня единственные. Поражает покорность людей и их безразличие, привычка к тому, что дальше только хуже!!! Нужно не сдаваться и бороться!!!

Могу сказать одно: компания быстрыми шагами летит в пропасть, так как потерять лицо и доверие легко, а вот восстановить испорченную репутацию невозможно. Думаю что убытки за сегодняшний день у них колоссальные: люди толпами разворачивались и шли отправлять на Новую почту ( конкуренты в восторге!!!). Такое ощущение что кто-то сознательно решил в быстрые сроки развалить такую огромную организацию. Вот честно, лично я и врагу закажу сейчас идти и отправлять посылки на укрпочте!!!

Как-то печальненько...