Опубликовано 4 Март, 2019 - 15:27

  • Стоимость:
    990 рублей

Купили дочери билет Москва-Санкт-Петербург. Авиакомпания Utair. Затем дочь меняет паспорт по возрасту. Обращаемся по телефону в колл-центр сититрэвэл для замены номера паспорта в билете, там нам сообщают, что требуется перевыпуск билета за 35 евро. Звоним в авиакомпанию, там сообщают, что ни какой перевыпуск не требуется, можно просто изменить данные паспорта, но сами они это сделать не могут, т.к. не видят билетов, которые были проданы у агентов. Звоним снова в сититрэвэл, те опять в отказ, только за 35 евро (если что, билет стоит 990р). Прошу предоставить юрадрес и юрнаименование данной конторы, чтоб оставить письменную претензию, на что мне ответили в грубой форме, что ни каких данных мне предоставлено не будет. На сайте так же отсутствует данная информация. На данный момент написано заявление в Роскомнадзор и МВД

Достоинства
  • Нет
Недостатки
  • Безинформационная служба поддержки
  • Безразличие и хамство и кидалово
  • Будут трудности, если допустили ошибки в данных
  • Вряд ли получится сделать обмен или возврат
  • Мошенники
  • Нежелание решать возникшие проблемы
b9401404не рекомендует
Читать все отзывы 401
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
Официальный представитель citytravel
15.03.2019
Уважаемый клиент.
Чтобы изменить, данные паспорта (кроме изменения имени/фамилии) как правило, достаточно внести ремарку – изменение данных в самой системе (без перевыпуска билета, стоимость 10 евро). Замечу, что Сити Трэвел работает с огромным количеством авиакомпаний по всему миру. Однако, авиакомпания Utair – единственная, где не видит вносимые ремарки.. Именно в связи с этим, для того, чтобы корректные данные пассажира увидели сотрудники а/к Utair, специалисты Сити Трэвел могут сделать только перевыпуск (стоимость 35 евро).
Теперь давайте поговорим о том, что авиакомпания ничего не может сделать с собственными билетами. Это – странно. Сити Трэвел не работает круглосуточно (информация об этом есть на сайте), как не работают круглосуточно и масса других агентств. Соответственно, если бы специалисты авиакомпаний не могли производить любые действия с билетами своей авиакомпании, то продажа их была бы невозможна нигде, кроме самой авиакомпании и компаний, работающих круглосуточно.
Мы сожалеем, что из-за невозможности решить вопрос простым внесением ремарки произошла данная ситуация.
16.03.2019
Где указано ваше юридическое название и адрес? Что за нарушения законов?!
Другие отзывы
Читать все отзывы 401
Смотрите также