Ортопедический наматрасник MOON Матрас топпер Memory 058 — отзыв

В декабре мы с мужем озадачились поиском наматрасника-топпера, чтобы смягчить наш матрас. Поехали в специализированный мебельный ТЦ в Химках. Перещупав и полежав на разных наматрасниках, остановились на топпере от MOON Trade. Компания вроде на слуху, подвоха не ожидали. Заказ оформили уже дома через их фирменный интернет-магазин.

Доставка. С самим заказом было несколько несостыковок. В принципе можно их списать на новый год и каникулы. Но все равно не очень приятно, когда тебе согласовали дату, утром того дня звонишь уточнить о времени, а тебе говорят, что доставить смогут только через несколько дней. Почему нельзя было согласовать с клиентом изменение даты заранее - неизвестно.

Упаковка. Доставили топпер в свернутом виде, таким плотненьким рулончиком. Сверху в пленке, еще дополнительно стянут ремешками. К матрасу дали только чек и рекламную памятку. Освободив топпер от упаковки, оставили его отлеживаться в комнате, чтобы матрас выветрился и принял свою форму, как советует производитель.

Начало проблем. Мы спокойно легли спать с мыслью, что через пару дней уже будем наслаждаться новой мягкостью кровати. Но через несколько часов ночью я почувствовала себя плохо. Пересохло во рту, кружилась голова, тошнило. С утра муж поделился схожими симптомами. Мы поняли, что виноват наматрасник. Комната была наполнена неприятным химическим запахом, схожим с ароматом новых жигулей. Это при том, что мы всегда спим с отрытым окном!

В тот момент мы еще надеялись, что ситуация исправится. Запах от новых матрасов дело достаточно обычное. Поэтому он был отправлен на балкон выветриваться. Разложили его на ткань так, чтобы максимальная поверхность проветривалась.

Прошел почти месяц, когда мы решили, что теперь пора вернуть топпер из ссылки и положить его на кровать, наконец-то! Но вернув его в комнату, мы обнаружили, что запах никуда не исчез. Он ни на йоту не стал меньше! Все та же сладковато-пластиковая удушающая вонь. Топпер пролежал в комнате всего полчаса, а она вся настолько провоняла, что я моментально начала кашлять, просто зайдя в комнату. Разве это нормально??

Твои проблемы - не наши. Далее пошел диалог с компанией поставщиком MOON - ООО "Живые диваны". Для начала я позвонила на горячую линию и поговорила со специалистом по рекламациям. Мне сказали оставить заявление через форму на сайте. Они начали работу, запросили чек, фото, описание претензий.

Через несколько дней подъехал представитель службы сервиса. Осмотрел матрас, оценил "аромат", заполнил какие-то свои бумаги и уехал. Решение принимает другой отдел, ждите. В тот момент даже появилась надежда, что это адское изделие от нас заберут.

Прождав еще неделю, я получаю письмо с официальным ответом по моей жалобе.

По итогам рассмотрения Вашего заявления договору купли-продажи №ДЗИ-604675, заключенного на приобретение топпера (модель 058 Комплект № 3419), сообщаем следующее.

Вы обратились с таким заявлением, так как видимо, полагаете, что наличие
естественного запаха в изготовленном товаре является недостатком. Однако, такое мнение считаем ошибочным, поскольку приобретенный товар прошел обязательный технический контроль (ОТК), где был проверен на соответствие изделия требованиям государственных стандартов. На изделие имеются документы, подтверждающие его безопасность для жизни и здоровья людей.

Кроме того, само по себе наличие запаха в товаре недостатком являться не может. Такой показатель как естественный запах материалов, из которых изготовлен топпер, является нормальным показателем любой новой продукции. О том, что в товаре присутствует эмиссия каких-либо веществ за рамками предельно-допустимых норм, подтверждений представлено не было.

В соответствии с инструкцией по эксплуатации : после снятия упаковки перед
эксплуатацией необходимо оставить изделие в хорошо проветриваемом помещении для исчезновения запаха, который не является дефектом (недостатком) и абсолютно безопасен. Рекомендуется пропылесосить изделие без функции влажной уборки!

На основании изложенного, требование не подлежит удовлетворению.

В случае несогласия с нами просим обоснованно сообщить об этом в письменном виде, и мы обязательно прислушаемся к Вашему мнению; если оно не будет противоречить закону.

Если перефразировать, то нас просто послали. Компания не захотела признавать брак. Более того, они очень тонко все юридически продумали наперед. Ведь в Законе о защите прав потребителей говорится, что потребитель в праве предъявлять определенные требования "в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом". А здесь вас вроде как в гарантии предупредили о "естественном запахе" изделия, который должен исчезнуть. То, что запах просто невыносим и не исчез за месяц!! выветривания, и изделие эксплуатировать просто нереально! Это их не волнует. И конечно же у них есть все сертификаты безопасности. Покупателя просто ставят в тупик.

Пока я ждала ответа, нашла в сети еще один отзыв про воняющий диван от этого производителя. А в соцсети мне написал девушка, у которой та же проблема именно с наматрасником. По ее словам, пока он выветривался, на балкон даже мухи залетать боялись. Но выветрить его так и не вышло, и он лежит второй год на балконе, уже свернутый.

На наш размер кровати матрас стоил 10 430р плюс доставка еще 1000р. Деньги просто выброшены на ветер. К моменту написания отзыва уже заказали наматрасник в другой компании, да, в нем присутствует небольшой запах, но это ни в какое сравнение с вонью от Мун. И да, за два дня запах стал заметно тише.