Несколько лет назад ремонтировал у Ремоби телефон HTC One X (замена экрана) - все было нормально.
Подумал, что и сейчас все будет нормально, но компания откровенно скатилась.
Самое первое, что должно вас насторожить - это навязчивость сотрудников создать заявку на ремонт, когда вы первый раз обращаетесь в компанию. Называют сладкие цены, хорошие сроки ремонта, уточняют удобный сервис для ремонта и даже если вы скажете "я просто уточнить" - все равно создадут заявку и потом снова перезвонят. Я подумал, что это вина конкретного сотрудника, но на самом деле это вся компания так работает. Мне стоило уже тогда дать заднюю.
Второе, что мне не понравилось - это место, где принимают клиентов. В этом маленьком углу (ТЦ Невский Атриум на Маяковской), который заняла эта шарашка, не было абсолютно ничего, кроме диванчика, столика и картины. То есть ни книги жалоб-отзывов, ни документов, ни прайс листов. Опять же - следовало насторожиться, но мозаика сходится только, когда вы увидите всю картину целиком.
Далее история о ремонте:
Позвонил и уточнил о возможности-сроках-цене ремонта (замены) экрана meizu m3s mini. Ценник назвали в районе 2700-3000. Срок - 1-2 часа. Ремонтировать можно было в любом сервисном центре. (как потом оказалось - они просто в нужный сервис-центр курьером доставляют нужную деталь, приходит наемный мастер и типа все норм)
Приехал в 19:20 в сервис-центр, оставили телефон на ремонт и сразу уточнили - получится ли сегодня все сделать - сказали все успеют. Ну конечно, они не успели - курьер еще не привез деталь и делать было нечего. Мастера я тоже на месте не видел. Когда время уже было 21:45 - нас попросили уйти и сказали, что доставят бесплатно курьером сегодня вечером или на следующее утро. ЦЕННИК БЫЛ ДО СИХ ПОР НЕИЗВЕСТЕН (НЕ БЫЛ ЗАФИКСИРОВАН, ТОЖЕ ОШИБКА)
В 22:30 перезванивают из сервис центра и говорят что все готово, но ТАК КАК ДЕТАЛЬ ОКАЗАЛАСЬ ДОРОЖЕ - - НАДО ПЛАТИТЬ УЖЕ 3900. Я не идиот и сразу сказал, что это чересчур нагло - поднимать ценник сразу на 30% от изначального и потребовал скидку 10%. Мне дали эту скидку и в итоге мы сошлись на 3500 рублей. (в других сервисных центрах ремонт экрана с деталью идет за 3000-3200).
В итоге через час, в 23:30 к нам прибежал мальчик (видимо ехал на общественном транспорте) нерусской внешности и отдал нам телефон. Вроде и ничего, но осадок остался.
на следующее утро позвонил в сервис центр и вот они-то меня и добили. Я решил проверить - это компания так работает или сотрудники на местах шалят. Они типа не знают почему ремонт нам зарядили в 3900 и сказали, что ведь по факту вам сделали за 3500 - поэтому все нормально и разбираться не с чем. Про доставку сказали она стоит 300 рублей и что нам доставили бесплатно - ну круто. Официальную жалобу сказали принимать по телефону не будут, типа пишите на имя директора на сайте.
По итогам либо у сотрудников есть почва для махинаций с ценником, либо Компания в целом ведет нечестную незадокументированную работу с клиентами. Скорее второе. Согласно отзывам, я не первый и не я последний, но чем больше мы будем писать - тем меньше у них будет клиентов. Уже сейчас, когда я обращался в сервисный центр - в нем не было никого, кроме 1 человека, который хотел забрать свою технику с ремонта. А ведь это был вечер выходного дня и мы просидели целых два часа.
Повторно никогда сюда не обращусь, даже если это будет единственный сервис, где могут сделать мою технику.
