Интернет-магазин МТС — отзыв

Доселе с фирмой МТС я была знакома лишь понаслышке, их связь и интернет меня никогда не интересовали, в том числе и из-за "не слишком восторженных" отзывов от знакомых. В общем-то и в магазин до этого случае попасть причин не было, но на момент покупки телефона Яндекс.Маркет показал в интернет-магазинах МТС и Связной самые низкие цены. Казалось бы, выбор очевиден, ведь "Связной" - неоднократно проверенный мной магазин на покупке айфонов, где качество товаров и обслуживание нареканий не вызывало, но МТС в этой гонке выиграл по двум причинам:

• во-первых, там был чехол в цвет корпуса телефона;
• а, во-вторых, действовала привлекательная акция - скидка на защитное стекло, которое мы собирались брать в любом случае, 25% при покупке телефона.
  

Мне нравится делать заказ техники в интернет-магазине, выбирая способ получения и оплату в удобно расположенном территориально магазине сети. Там сразу при получении можно проверить товар и решить какие-то вопросы с качеством при необходимости. А вот выбирать что-то мне удобнее через интернет без навязчивого придыхания у уха консультантов.

Что еще важно отметить в этом заказе - так это то, что акция на стекло действовала только при заказе через интернет-магазин и только на определенное стекло, оно автоматически добавлялось в корзину со скидкой при добавлении туда же телефона. При желании убрать стекло из заказа было можно, а вот добавить другое стекло с акционной скидкой - нет.

Вообщем, я оформила заказ из телефона, стекла и чехла, довольная собой, что собрала данный комплект наиболее дешево. Выбрала для себя удобный магазин для самовывоза. При выборе точки выдачи в раскрывающимся меню были перечислены не все салоны МТС, самое вероятное, что можно предположить - для выбора были доступны только те адреса, где все части заказа есть или будут в наличии.

Варианта у меня по словам оператора было три:

• Оформить заказ курьерской доставкой. Для этого необходимо совершить полную предоплату заказа на сайте и отдельно оплатить доставку. Смысл скидки от этого теряется, а вопрос о том, можно ли вскрыть при курьере заказ, проверить и в случае обнаружения того, что вид изделия не соответствует представленному на сайте, сразу отказаться от заказа, - повис в воздухе.
• Купить телефон и другое стекло, которое есть в наличии. В общем-то смысл скидки снова теряется, но рисков в сравнении с первым вариантом меньше. Однако, придется пожертвовать чехлом.
• Отменить заказ. Что я и сделала, решив либо спокойно выбрать другое стекло, либо переоформить заказ в Связном, либо подождать, когда стекло снова будет в наличии в Пензе (телефон был нужен не к спеху).

На почту мне пришло письмо об отмене заказа:

Интернет-магазин МТС отзыв

Отзыв интернет-магазин МТС

Далее все становится еще интереснее. Информация на сайте о том, что данное стекло есть в наличии в одном магазине г.Пензы, не меняется. Я оформляю второй заказ, теперь только на комплект телефон + акционное стекло. Мне перезванивает другой менеджер, и разговор полностью повторяется. Только теперь я хочу знать хотя бы приблизительно, а когда же стекло будет в наличии, на что получаю ответ из разряда: "А зачем вам его ждать, вдруг акция тогда уже закончится?" Т.е. переплатить курьеру больше скидки на товар они считают нормальным, а то, что я, например, хочу именно это стекло пусть и без скидки, их удивило?

Вообщем, на этом бы я могла поплеваться от МТС и успокоиться, но тут муж предложил заказать только стекло (за полную стоимость, вестимо), типа все-равно ж ничего не теряем. Через пару минут позвонил менеджер и подтвердил заказ, сказав, что стекло из выбранного магазина можно забрать уже сегодня. Вот такая забавная акция у МТС -1:0 в их пользу.

Получается, что нет стекла со скидкой, а без скидки - забирай хоть сейчас. Подумав, что можем зря проездить в магазин, мы звоним в интернет-магазин и просим убедиться, что стекло по указанному адресу в наличии прямо сейчас точно есть. Оператор вежливо предлагает подождать, пока она созванивается с выбранным нами магазином по внутренней связи, после чего уверяет нас, что все ОК. Мы лукаво улыбаемся и просим добавить в наш заказ Samsung J7, уточняя, что цена на стекло должна пересчитаться. На секунду опешив от непоследовательности пополнения корзины, оператор подтверждает, что все оформлено с учетом акции, и, мол, ждите смс о готовности заказа к выдаче - 1:1.

Спустя пару часов поступает звонок от МТС, в котором нам озвучивают полную стоимость стекла. Про замечание об акции со скидкой 25%, нам говорят, что почему-то у них в программе перерасчет не отобразился, хотя акцию на данную модель стекла они и сами видят. Нам предлагают только один вариант решения проблемы - переоформить заказ заново, после чего говорят, что стекла в наличии нет (шутка), что все ОК и ждите смс о готовности к выдаче.

Смс приходит на следующий день, и мы в предвкушении едем получать телефон со стеклом. Нам из-под прилавка достают последний в наличии экземпляр стекла, но оно оказывается битым/перебитым. Уже из-за принципа звоним на горячую линию поинтересоваться, а какого, собственно, они нас вчера уверяли, что связались с этим магазином? В ответ получаем: "Извините и бла-бла, такое стекло еще есть в наличии в другом магазине Пензы, можем зарезервировать заказ там". Ммм... простите, но еще не давече, как вчера, стекол таких во всей Пензе нельзя было сыскать днем с огнем, а сегодня аж в двух магазинах. Чудеса!

По дороге заезжаем в другую точку МТС, где на сайте был показан в наличии чехол из моего заказа, предзаказ в интернет-магазине уже не оформляем, покупаем на месте, ведь ожидаемо все в наличие.

Приезжаем в указанный оператором магазин, где нас (наконец-то!) ждет нормальное стекло и телефон. Продавец уже наготове (ему звонили по этому поводу), он предлагает нам в виде моральной компенсации бесплатный год страхования телефона - 1:2 в нашу пользу.

Смотрите внимательно чек. Моя покупка должна была выйти на сумму 12 439 руб (11 990 телефон и 449 стекло - это цена уже со скидкой 25%). По факту в ценнике стоит общая сумма на 13 538 руб, из них 1 090 руб - страховка в подарок, которую фактически мы не оплачивали и которая поэтому проведена в чеке "наличными" при оплате заказа картой. Фактически мы оплатили 12 448 руб вместо 12 439 руб (разница в 9 рублей - это все та же страховка, почему нам присовокупили к оплате 9 руб - не понятно до сих пор). В полисе общая страховая сумма указана 1 099 руб.

МТС обман покупателей

Но фигово не это. А то сколько позиций выбилось в чеке. Стоимость телефона пробилась четырьмя позициями (10 105,15 руб; 884,85 руб; 919,49 руб; 80,51 руб) , причем конкретно телефон указан только по одной (10 105,15 руб), остальные либо вообще без названия либо безадресовыми платежами:

МТС обман покупателей

Я впервые вижу такое деление, да и на сайте цена указана одной цифрой без сносок и разделения на составляющие. Стекло и страховка тут тоже разделены на два платежа (???) - 2:2.

Но и это еще не все. Вожделенное стекло оказалось мало:

Отзыв на интернет-магазин МТС

МТС отзывы

Самсунг J7

МТС брак

ВЫВОД

Что могу сказать? Обидно и досадно по трем параметрам: и тому, как обманывают с акциями, и тому, как бьют цены в чеке, и тому, что продают некачественные товары. Зато с уверенностью могу сказать, что я покупала что-то в МТС в первый и последний раз.

Надеюсь, мой отзыв будет кому-то полезен. В заключение хочу дать лишь один совет: будете проходить мимо - проходите!