Интернет-магазин профессиональной косметики для волос Shophair.ru — отзыв

К профессиональной косметике для волос я всегда была неравнодушна. А тут как раз срочно понадобился скраб для кожи головы плюс восстанавливающая маска для волос начала подходить к концу. И если проблем с приобретением масок у меня никогда не было, то поход по магазинам моего города с целью купить скраб для кожи головы не увенчался успехом. И я решила заказать по интернету.

Выбор мой пал на интернет-магазин профессиональной косметики shophair, так как я неоднократно встречала упоминание об этом ИМ в отзывах (причем положительных отзывах). Большой выбор проф. косметики, адекватные цены, идеальное обслуживание (опять же, судя по отзывам; впоследствии я была немного разочарована), и, самое главное для любого ''жителя'' сайта IRecommend- можно оплатить покупку Веб-мани!

Я не буду выкладывать скрины с названиями марок, которые есть в магазине- мне кажется, это лишняя информация, тем более, и в других отзывах этого добра навалом. Не буду, потому что не собираюсь рекламировать этот магазин- хочу лишь поделиться опытом своего заказа и рассказать о вещах, которые, я думаю, как раз являются важными для всех, кто намеревается сделать заказ именно в этом ИМ- а именно: качество обслуживания, условия оплаты, доставка. На красивые картинки вы и сами сможете полюбоваться, зайдя на сайт (или просмотрев верхние отзывы в этой ветке). Прочитать список марок можно там же))

О том, как нужно регистрироваться- тоже лишнее, мне кажется, и ребенок справится с такой простой вещью. как регистрация на сайте. Тем более, если у вас есть компьютер, интернет, электронная почта и мобильный телефон (и вы умеете всем этим пользоваться)), навряд ли эта процедура вызовет у вас какие-либо затруднения.

Итак, с воодушевлением полезла я на сайт и стала искать нужный мне товар. Не буду пищать от восторга при упоминании о дизайне сайта- дизайн как дизайн, ничего особенного) Видали и лучше, видали и хуже). В целом, вся полезная информация представлена и найти ее не составляет труда- контакты, оплата, условия доставки.

Поиск по сайту очень хорошо работает, я сразу же забила ''скраб для кожи головы'' и мне выдали несколько вариантов, из которых я выбирала в дальнейшем. Информация о продукте краткая- но, в принципе, достаточная для понимания. Далее я искала ''восстанавливающая маска для волос''- так же поиск выдал мне все варианты, которые имеются в магазине.

Еще один приятный момент- при регистрации дается 5% скидка. При этом пишется, сколько вы благодаря этой скидке сэкономили)) Мелочь, а приятно.

Итак, я выбрала восстанавливающую маску для волос Indola и скраб для кожи головы Kaaral. Общая сумма моего заказа (с 5% скидкой) составила 861 р. Закинув скраб и маску в корзину, я стала ждать звонка менеджера. На электронную почту пришло письмо, что мой заказ оформлен.

А в ответ- тишина) Мне никто не позвонил ни через 10 минут, ни через 20, ни даже через час. Неприятно находиться в подвешенном состоянии, ожидая звонка, тем более, в тот день у меня были срочные дела и висеть на телефоне в ожидании в течение целого дня я не смогла бы при всем желании. При этом хотелось бы отметить, что время было спокойное- не ''час пик'' (заказ я сделала около 12 дня), будни, не праздничные дни.

Я пыталась позвонить сама по указанным телефонам, но все они были намертво заняты. У меня возникли сомнения в том, что многоканальный телефон 8-800 вообще работает- автоответчик все время предупреждал меня, что ''на данный момент все операторы заняты'' и ''Ваш звонок очень важен для нас'' (утешила, блин). При этом после 5 минут ожидания автоответчик уже окончательно сообщал, что ''все операторы заняты'' и отсоединял меня. После пары подобных попыток дозвониться я реально психанула. У меня создалось впечатление, что у этого интернет-магазина постоянно заняты телефоны не потому, что у них дофига заказов и их разрывают на части клиенты, а тупо потому, что у них мало операторов. По крайней мере, при звонках в крупные компании (Сбербанк, МТС и т.д.) подобных проблем у меня никогда не возникало- не думаю, что у ШопХэйр такой же поток звонков, как в Сбере)) Я оставила попытки дозвониться.

В итоге, через 1,5 часа после совершения заказа дождалась-таки долгожданного звонка от менеджера. Проблема была в том, что я на тот момент была очень занята, поэтому ответить у меня не получилось. После чего мне пришло на почту письмо следующего содержания:

Освободившись и прочитав это письмо, я решила напомнить о себе (а то жди их потом еще 2 часа)

Ну ладно, мне прислали счет на почту, я оплатила заказ Веб-мани (отправив при этом квитанцию на почту интернет-магазина). В моем личном кабинете на сайте появились следующие изменения:

Как выяснилось,за доставку нужно было заплатить отдельно при получении посылки на почте- менеджер рассчитала, что доставка обойдется мне примерно в 300 р. Тут уже у меня уточнили-таки адрес (ну неужели). Пообещали, что посылка придет в течение 15 дней. На следующий день после этого звонка мне прислали SMS с трек-кодом посылки для отслеживания ее перемещений на сайте Почта России (на почту прислали такое же сообщение). Дальше все пошло как по маслу- посылка прибыла не через 15 дней, а аж через 8. На телефон мне пришло сообщение о том, что мой заказ прибыл и можно забирать.

Моя посылка весила около 1 кг, доставка от Москвы до Архангельской области обошлась мне в 296 р. (менеджер довольно-таки точно рассчитала стоимость доставки). Вот, собственно, и сказочке конец) Упаковано все было аккуратно и добротно (еле скотч разорвала)), скраб и маска были обернуты во множество слоев пупырчатой пленки (я, как пупырчатопленочный маньяк, не могла не возрадоваться этому факту; до сих терзаю пупырышки и радуюсь). Так же положили несколько рекламных буклетов и пробник увлажняющей маски для волос от Paul Mitchell (пробника хватило на 2 раза; до фотосессии он не дожил).

Скраб для кожи головы Kaaral (отзыв):

Скраб для кожи головы Kaara

Восстанавливающая маска Indola: (отзыв)

Восстанавливающая маска Indola

Рекламные буклеты:

ИТОГ: к достоинствам интернет-магазина ShopHair можно отнести следующее:

1)широкий ассортимент

2)адекватные цены

3)возможна оплата Веб-мани

4)скидка 5% при регистрации

5)удобный поиск по сайту

6)качественно упаковывают заказ

7)кладут пробники

Недостатки:

1)очень долгое время ожидания звонка от менеджера

2)постоянно занята телефонная линия.

Скорее всего, эти недостатки являются следствием того, что в интернет-магазине работает мало менеджеров- хотелось бы обратиться к руководителям ИМ (если они, конечно, прочитают этот отзыв, ну а вдруг))- обратите внимание на ваш многоканальный телефон (мне кажется, что он вообще сломан)); не экономьте на рабочей силе. Я понимаю, что сейчас кризис а когда его не было?, но при этом, экономя на числе сотрудников, вы больше теряете, чем приобретаете. Да, вы сэкономите на чьей-нибудь зарплате, но при этом вполне можете лишиться нескольких клиентов из-за довольно-таки медлительного сервиса. Если бы мне так не втемяшился в голову этот дурацкий скраб, я бы отказалась от совершения заказа, потому что ожидать звонка целыми днями- это как-то не по мне.

В целом, опыт заказа в интернет-магазине ShopHair можно считать вполне удачным. но я поняла, что заказы по интернету- это все-таки не для меня. При желании я могу найти практически все, необходимое мне, в обычных магазинах. При этом я пойду и куплю в удобное для меня время, без ожидания звонков и т.д. В цене разницы никакой- в ИМ мне заказывать даже менее выгодно, так как разницу в цене между розничным магазинным товаром и товаром в интернет-магазине уравнивает доставка. В итоге я плачу столько же, сколько заплатила бы за покупку в обычном магазине, и даже немного больше.

Благодарю всех за внимание к отзыву, надеюсь, он полезен))

Писать на сайте хочется все меньше и меньше... Этот отзыв был пятизвездочным больше года назад, сейчас могу поставить только 3 балла. Обновление от 1.10.2016 г.