Hoff - гипермаркеты мебели и товаров для дома — отзыв

Обратился по гарантии через год, перед этим уточнила по гарантии на свою кухню- написали, что 2 года. У меня лопнули 2 ручки и вздулась столешница. Столешница вздулась из-за того, что в стык со стеной попала вода, когда приехал техник, разобрал угловой профиль и мы с ним увидели, что герметика нет. Он сказал, что ошибка монтажников при сборке. И зафиксировал, что ручки лопнули. Когда мне позвонил гарантийный менеджер и зачитал заключения эксперта, я была в шоке. Он написал, то ручки сломали мы сами и в стыке столешницы (водонепроцаемой) был герметик, а вздуло потому что я наливала воду и оставляла. Я попросила выслать заключение эксперта, мне отказали. Я попросила провести экспертизу- мне отказали. А потом вообще написали, что гарантия на столешницу не 2 года, а 1.

Когда я сказала менеджеру, что согласно Закону о защите прав потребителей, при разногласиях экспертизу проводит поставщик, и если она покажет что виновата я, то плачу я. Он со мной спорил, что если экспертиза нужна мне, то и провожу её я. Я в шоке от этой конторы. Никакого профессионализма, полная некомпетентность работников. Никакой клиенториентированность. Гипермаркет-позор.