Думаю, как и все, отзывы я пишу только в том случае, если «невероятно классно» или наоборот «не дай Бог кому с таким столкнуться». Этот отзыв максимально раскроет вам сущность конторы с пафосным названием «Conserto».
Предыстория
Февраль 2021 г. Мы получаем ключи от своей новой «трешки» с голыми стенами и начинаем трясти всех знакомых и перерывать интернет в поисках строителей. Знакомые присылают номера типа «Фёдор плиточник», «Сергей обои» и т.д и тут мы понимаем, что работать с узконаправленными специалистами для людей, ничего не смыслящим в ремонте, нереально (это как выполнять роль прораба).
Как нельзя кстати (как казалось на тот момент), в почтовом ящике нахожу красивую черно-желтую брошюру, обещающую сделать ремонт «под ключ» быстро, качественно, да ещё и выгодно. Я поверила. Сразу захожу на сайт - до чего же хорош! И мысль - «ну они просто не могут сделать плохо».
Открываю страницу ВКонтакте - ну что за чудесные работы, и комментарии из разряда «Сэкономили заказчику 150 тыс. рублей». Восторг! Написала ЛС - ответили сразу же) Договорились о замере и составлении сметы
Очень быстро отвечают ВКонтакте
В день замера мне и правда прислали номер сотрудника, «назначенного» на мою заявку. Было приятное впечатление, что у них целый офис замерщиков (как оказалось всего один 🙈)
Сотрудник приехал вовремя, быстренько все замерил, мы приятно побеседовали о том, какой ремонт я себе напридумывала и все - обещал выслать две сметы в ближайшее время (одна смета с отделкой стен под обои, другая с коридором под покраску).
Ради интереса вызвала замерщика другой конторы - тут небо и земля - замерял долго, чуть на работу не опоздала. Смета у этих была на порядок дороже.
Не долго думая съездили подписали договор и ждали начала работ.
Работы начались в оговорённый срок. Нам не считали электрику, потому что мой папа обещал по электрике сделать все сам, но потом решил, что проще заплатить, чем самому ковыряться и в итоге первый акт вышел у нас на кругленькую сумму:
Я, конечно, не ожидала увидеть ТАКУЮ сумму (это ведь только за работу🙈). Кстати, бухгалтер сначала прислала акт без заявленной скидки в 3%, пришлось напоминать. Ошибка? Не думаю. Я в этих работах ничего не понимаю. Просто взяла и заплатила, ничего не проверяя (а что я могу проверить, ничего не понимая?) Кстати, у меня на тот момент была куча работы + я уже была на 7-м месяце беременности, а муж у меня военный, был то в полях, то в сменах.. так что все было на мне.
Кстати, в нашем доме ещё как минимум 5 квартир ремонтировала эта контора. Вот, что писали в чате нашего дома:
Отзывы класс, да? Особенно про обман на 15 тыс за электрику. А мы не проверяли (интересно, на сколько нас обсчитали?).
Это послужило мне уроком и с тех пор я начала все проверять. Итак, второй акт получен. Тоже на 80 тыс.. им, видимо, понравилось это число. Здесь у меня уже появляется много вопросов:
Устройство дверных проемов и расширение дверных проемов. Это было в предыдущем акте. Они хотят, чтобы я повторно заплатила (6800!)
Демонтаж унитаза (350р) и кухонной мойки (350р). Мы, значит, решили позаботиться о рабочих и купили унитаз (даже с бачком) и мойку с тумбой (чтобы и умыться, и воды в чайник налить).. установили сами.. А они нам вот как не по-человечески. А самое интересное, что унитаз очень хорошо кого-то выручил (может надо было ещё и ёршик им купить 🙈). Короче они поставили грязный толчок посреди нашей будущей спальни
«Протяжка примыканий стены с полом и потолком под правило». Этот пункт был в смете, но он нам был непонятен при обсуждении сметы. Менеджер ответил, что если мастера посчитают необходимым выполнить эту работу, с нами согласуют
Та самая «Протяжка» в смете
Обратите внимание, стоимость «По факту». В итоге вышло так, что работу «выполнили», а с нами не согласовывали. Все бы ничего, но стоимость этих протяжек по всей квартире вышла на 25366 (!!!).
Вот, как это выглядело:
«Протяжка» за 25 тыс
Для тех, кто так же как и мы, не знает, что это за работа, объясню: сверху и снизу стена покрывается штукатуркой для того, чтобы в последствии плинтуса ровно прилегали к стене. А вот, насколько качественно выполнена эта работа (за 25 тыс.!)
Была бы качественная «Протяжка» - щелей бы не было. И так по всей квартире
И за что, спрашивается, с нас требуют такие деньги? Руководство утверждает, что работа выполнена качественно и требует заплатить, хотя это качество никто не проверял.
А вот, что было написано в договоре
Написано в договоре про технический надзор, которого по факту нет. По правилам сайта имя замазано
Мы, конечно же спросили у «темного кардинала», был ли он на квартире. Ответ был очевиден. Этот человек вообще не занимается тем, о чем было заявлено в договоре, а значит, никакого инженера технадзора и не существует - это просто замануха.
За протяжку мы, конечно, платить отказались (так это они ещё гипсовую штукатурку перевели, за которую мы заплатили). Я им предложила смыть всю их «качественную работу», а они в ответ просили заплатить хотя бы 50% (ну обман чистой воды же!). Мы отказались. Повторюсь, в смете эта работа была «по факту», а значит, в общую стоимость ремонта не входила. Теперь-то понятно, эта контора выезжает на низкой итоговой стоимости сметы, которая привлекает. А по ходу работы они дополнительно «навариваются».
Посчитаем: 6800 + 350 + 350 + 25366 = 32866 - на эту сумму нас хотели нагреть во втором акте.
Дальше 2-3 недели таких глобальных обманов замечено не было. Работы шли. Акты были по 32-35 тыс рублей. Но мои возмущения постоянно вызывали работы, которых опять же не было в смете. Мастер объяснял, для чего такая-то работа, я понимаю, что, действительно, без этого не обойтись, но почему этого не было в смете?? (Да потому что с этими работами смета была бы дороже).
И только я обрадовалась, что они перестали в открытую обманывать, как пришёл акт, в котором нужно было заплатить за третей слой шпаклевки. Вы серьезно? В смете было 2 слоя шпаклевки! И интересно, почему первые 2 слоя были по 130р за м2, а теперь 160р? Итого получилось 27456 за третий слой, о котором мы даже не знали! Снова никто не согласовал..
Тем временем мы заметили, что у нас на квартире практически ничего визуально не менялось. Оказалось, что нашего отделочника (единственного, хотя должны были работать двое) на пару дней в неделю забирали на другой объект. Потом проблема была в том, что сантехник не ехал к нам из-за того, что Консерто не платили ему за проделанную работу, соответственно отделочник не мог приступить к кладке плитки.
И вдруг вуаля! Появилась плитка на полу в туалете и в ванной! Но погодите, почему так?
Уровень плитки намного ниже уровня пола ещё без ламината
Уровень пола с плиткой значительно ниже пола в спальне (а в спальне ещё даже нет ламината!) та же ситуация была с полом в ванной.. Впрочем, претензии предъявлять было некому. Отделочник с тех пор на работу к нам больше не вышел (нам даже никто не сообщил, пока мы сами не стали приезжать на квартиру несколько дней подряд - там никого не было!). Руководство Консерто объяснило это тем, что мастер обиделся на то, что мы за «Протяжку не заплатили». Это не он обиделся, а контора обиделась.. а отделочника просто перевели на другой объект 🤷♀️ (это нам сам отделочник по телефону сказал). На наши вопросы, почему не ведутся работы, руководство ответило таким сообщением в чате в Вайбере
Вот так просто они решили «завершить сотрудничество».. Это было 27 апреля. 29 апреля мы съезжали со съёмной квартиры - я в роддом, а муж в никуда 🤷♀️ В нашей квартире не было ещё ничего - плитку ни в туалете, ни в ванной так и не положили (а соотвественно ни в туалет сходить, ни помыться). Кстати, после этого сообщения эта контора просто пропала. Обещали подготовить документы и ни звонка, ни сообщения. Просто растворились, как будто их и не было.
Про закупку материалов. Материал черновой закупает прораб. Привозит чеки в офис и бухгалтер делает фото чеков и присылает в чат в Вайбере. Вроде бы все просто, но как отследить.. больше всего настораживало, что некоторые стройматериалы по словам прораба «принесены из другой квартиры». Значит у кого-то лишнее, а нам пригодилось. Получается те, у кого осталось, в своё время заплатили, потом прораб принес нам, мы тоже заплатили.. Может и у нас много чего осталось? Например, мы заплатили 14370 за 150 метров какого-то кабеля.. теперь уже никто не узнает. Может, если бы по чекам отчитывались сразу, как только купили, а не в хаотичном порядке, можно было что-то проверить..
Отдельно хотелось бы рассказать про прораба, который знатно потрепал мне нервы (напомню, я ещё и беременная была!). Как только муж «передал мне бразды правления», я решила познакомиться с прорабом. Договорились. Приезжаю на квартиру, его нет. Полчаса общалась с мастером, а прораба все нет. Звоню - он даже не придумывая оправдания говорит, что забыл и приехать не сможет. Класс. Второй раз я уже еду обсуждать второй акт (где лишние 33 тыс. приписали), а он за 10 минут до встречи пишет в Вайбере, что у него машина в ремонте и он не приедет. Серьезно?? Второй раз меня просто «кидают»? Сообщением в Вайбере за 10 минут до встречи? Ближе к концу нашей истории с Консерто этот прораб вообще уволился, соответственно все просьбы и замечания, например, куда какие проводки ещё подвести, так и остались не выполненными. И руководитель проекта уволился (я так и не поняла, зачем он был нужен).
Подвожу итоги: за работу всего мы отдали 295 тыс. + с нас требовали 33 тыс. и 27 тыс. = 355 тыс. (нам не положили плитку в туалете и ванной; не установили два унитаза к инсталляциям, ванну, полотенцесушитель; не положили плитку на кухне и на балконе; не поклеили обои во всей квартире).
К сведению: сумма подписанной сметы 317 тыс.
В неустойке нам отказали (даже за плитку на полу, которую пришлось снимать и покупать новую), мотивируя тем, что мы им ещё остались должны.
