Очень хотелось оставить отзыв о такой фирме по ремонту и дизайну как CONSERTO. Хотя "фирма" это на самом деле является конторой по обману доверчивых лопухов. Одним из таких лопухов стала и Я. Данная фирма основана в городе Иваново, о филиале в данном городе и пойдет речь (кстати CONSERTO уже пустила свои корни и в другие города, Ярославль один из них).
Итак, ещё раз повторюсь, что речь пойдет об Ивановском филиале, поэтому нижеописанное будет скорее всего актуально для жителей данного города.
Ситуация такова, есть квартира, ремонт советский. В ванной ситуация плачевная. Очень.
Задумала я летом 2019 года начать ремонт. Решила начинать с ванной комнаты (совмещённый санузел), так как лично для меня, это самое важное место в доме.
Долго и кропотливо искала фирму, специализирующуюся именно на ремонте санузлов. Все найденные мной, в нашем городе фирмы, были примерно одинаковы по ценам (все называли среднюю цену 50000 рублей, только за работы, без учёта материала) и отличались лишь названиями. Отзывы на работы были исключительно на их сайтах (естественно положительные)). Я не знала кого же выбрать.
По совету коллеги с работы выбор пол на фирму CONSERTO. Написала им и спросила возможно ли сделать ремонт в ванной. Мне ответили, что могут, но месяца через 1.5-2, так как сейчас у них много заказов и в данный момент они заняты. Видимо это был второй знак и надо было плюнуть на них и забыть, но упертость взяла верх и я терпеливо прождала эти 1.5 месяца и снова написала им. И о чудо (нет), мне ответили, что они готовы взяться за наш объект. Было это уже в октябре 2019.
Мне назначили куратора моего объекта. Договорились встретиться на следующий день сразу на объекте.
На следующий день, встретились на квартире, в которой собирался ремонт. Куратор замерил помещение, ответил на мой вопросы, сказал что составит смету и завтра-послезавтра вышлет мне на электронную почту. На том и разошлись.
Действительно в заявленные сроки примерная смета была составлена и прислана мне. Смета составила 42 252 рубля. Естественно надо понимать, что это примерная смета и указанные в ней виды работ могут как убираться, так и добавляться.
Итог: договор подписан 29.10.2019.
На следующий день я встретилась с мастером, который должен был сделать нам ремонт от и до. Рассказала, что хочу получить по итогу, мастер покивал, сказал что все выполнимо. Я отдала комплект ключей, чтобы мастер мог попадать в квартиру (забыла сказать, что в тот момент на квартире никто постоянно не жил) + меня сразу попросили перевести 3000 рублей на первые расходные материалы, сказали что по чекам они мне в конце недели отчитаются. Я перевела нашему куратору на карту данную сумму. Договорились встретиться в субботу для первой приемки выполненных работ. Кстати в договоре прописано, что:
Работы принимаютсяЗаказчиком поэтапно, в разрезе недели. Каждую пятницу Заказчик получает либо лично в руки в офисе, либо по электронной почте акт выполненных работ. В акте указаны работы, выполненные в 100 % объеме на дату получения акта. В течение 2-х рабочих дней после получения акта выполненных работ, заказчик обязан проверить состав, объемы и качество работ, либо немедленно заявить об этом подрядчику.
1-я Приемка.В субботу, как и договорились, мы встретили на объекте. Со стен была сбита плитка (занимала половину стен), с пола была сбита плитка, сантехника была демонтирована. Короче говоря, помещение было очищено от всего старого и готово к ремонту. А я получила на руки первый акт выполненных работ на 9 160 рублей, посмотрела я на этот акт, подписала и сразу перевела указанную сумму опять таки на карту куратора. Один экземпляр, подписанный мной, остался у меня, один он забрал, сказав, что при следующей встречи он принесет этот акт, подписанный руководством с печатями. На том и разошлись. Ах да! Совсем забыла, что мастер сказал, что уже нужно покупать ванну и она ему будет нужна уже срочно-позарез в среду. Чтобы Вы понимали, у меня оставалось воскресенье, понедельник (4 ноября, праздничный день) и вторник. Так прошла первая неделя ремонта.
Я стала усиленно думать, где же взять ванну, ту которую я хотела, можно было без проблем заказать в интернет магазинах, но и ждать нужно было от 7-20 рабочих дней. Носом землю рыла, но нашла таки у нас в городе в одном единственном магазине единственный экземпляр той ванной, которую я хотела. Стоила она 23000. Сразу скажу, что при покупке в интернет магазине она обошлась бы мне тысяч на 5-6 дешевле. Но что, поделать, если сказали что ванна необходима в среду, значит я в лепешку расшибусь, но в среду она будет.
И еще одно. Когда я заикнулась про отчет по чекам, куратор сказал, что лучше если они отчитаются по чекам в самом конце, т. е когда они мне сдадут готовый объект). Я тогда конечно была еще доверчива и наивна, аки агнец, что поделать, потому согласилась.
2-я Приемка. Пришли следующие выходные, а следовательно и вторая приемка выполненных работ. Опять в субботу. На стены был приклеен гипсокартон (не на все, только на 2), демонтирована дверь, поменяны трубы (гребенка кажется называется), сделали наливной пол, гидроизоляцию пола (хотя может быть и нет, по крайней мере мне просто пришлось поверить на слово (хахахах, смешно и грустно), загрунтовали стены (Ооооо, об этом отдельна песня ниже). Стена, на которой располагается полотенцесушитель, была нетронута, т.к. я собиралась срезать старый водный, и в дальнейшем использовать электрический. Полотенцесушитель покуда не был срезан. А и еще приходили слесаря ЖЭКа, т. к стояки у нас мягко говоря кошмар-ужас и поставили какие-то краны значит на эти стояки. За их работу я переводила опять же куратору на карту, а он уже отдавал этим слесарям (потому что я работаю и сама подъехать не могла) за работу 2000 рублей. За вторую неделю работы мне выставили счет на 10 284 рубля. Плюс они с меня попросили на руки 6000 рублей (лично на руки мастеру, если честно я даже забыла, за что, вроде за эту самую разводку труб или что-то подобное, меня уверили, что хотят сэкономить мои деньги и так будет дешевле, но если я не хочу, то могу оплатить официально по акту и эта работа обойдется мне в 7500) И снова по отработанной схеме, я также подписала и сразу оплатила на карту куратору 10 284 + 6000.
3-я Приемка. А третьей приемки нет. Проходит неделя, мне никто не звонит ни Максим, ни мастер. соответственно в выходные мы не встречаемся, Приемки выполненных работ нет. Начинается следующая неделя мне опять никто не звонит и не выходит на связь. Решаем сами приехать на объект и посмотреть, что там вообще происходит. Приезжаем и видим картину маслом. ничего не изменилось, кроме того, что на пол уложена плитка, причем как она уложена? КРИВО , КРИВО и еще раз КРИВО. Ощущение, что плитку выкладывал не квалифицированный мастер, а слепой однорукий инвалид. Звоню мастеру, он трубку не берет, телефон выключен. Звоню куратору, высказываю ему все претензии по поводу того что прошло уже 1,5 недели, и в результате мы имеем "пьяноуложенную" плитку на полу. Куратор начинает юлить, говорить что на 2-а дня он забирал мастера на другой объект, для переделывания "косяков" (чему собственно я уже не удивляюсь), а в остальное время мастер болел и и попросил отлежаться неделю. На что я резонно замечаю, что необходимо было предупредить обо всем нас, как Заказчиков. Меня заверили, что завтра мастер выйдет, плитку он переложит, работы продолжаться и к выходным мы таки увидим дальнейшие результаты работы. Прошу заметить все это время, наша ванна преспокойно стоит в комнате, никому "срочно не нужная".
На этой же неделе мы в воскресенье приезжаем на объект, предварительно договорившись с мастером. Мастер старательно (целую 1 минуту) изображает что у него смертельный кашель и сопли ручьем. Но через минуту, забывшись, начинает говорить без кашля и носом ,как дурак, больше не шмыгает. Мы показываем ему все косяки в укладке плитки на полу, которые нас не устраивают. Он послушно кивает головой, соглашается с нами и говорит, что это чистая случайность, просто он работал с новым плиточным клеем, до этого он с ним никогда не работал (ЖИРНЫЙ ВОПРОС - ЗАЧЕМ ТОГДА РАБОТАТЬ С НЕПРОВЕРЕННЫМ КЛЕЕМ???). Нам говорят, что все исправят и уже будет ставить ванну и выкладывать стены плиткой. И что ему "срочно-пресрочно" нужна дверь, ибо без нее плитку на стены никак не уложить. Я, наученная горьким опытом с ванной, плюнула, заказала именно ту дверь которую хотела, ждала ее 7 рабочих дней. Полотенцесушитель на стене до сих пор не срезан.
Мы уходим, но уже в осознании, что не все так хорошо и гладко, как мне думалось изначально. Вечером этого дня. мой МЧ, решает проверить ранее подписанные мной два акта на выполненные работы (скажу сразу, что те два раза я производила приемку без него). Он начинает считать и насчитывает то, что нас обсчитали на 9500 рублей. 9500 КАРЛ!!! Элементарно, берем по второму акту такой вид работ как грунтовка стен в 2 слоя - 70 рублей за единицу (всего 17,2 метра квадратных), умножаем поучаем 70*17,2=1204 рубля. Смотрим первоначальный прайс который нам составили (тот который на 42 252 рубля) и видим, что данный вид работ: грунтовка стен идет по цене 30 рублей за единицу. Если в 2 слоя- 2*30= 60. Считаем переплату 60*17,2=1032, 1204-1032=172 рубля. Кто-то подумает мелочь, но из таких мелочей сложилась огромная сумма. О как я себя корила и корю, за то, что верила без оглядки и не удосужилась сопоставить, проверить, измерить и т. д. и т.п.
Время идет, уже 29 ноября. И снова немного предыстории. В самом начале этого нелегкого пути Максим сказал, что по идее, на ремонт ванной комнаты требуется недели 3-4, но в их же интересах закончить все быстрее поэтому числа 19-20 ноября они клялись мне сдать объект. (Ну сами понимаете какие эмоции у меня сейчас, когда я вспоминаю и пишу это. Очень смешно, если не было бы так грустно). В договоре же прописано следующее условие: "Дата начала выполнения Работ "29 октября" 2019 г., работы подрядчик обязуется сдать не позднее, чем четыре недели с даты начала выполнения работ. Методом элементарного заглядывания в календарь, понимаем, что на 29 ноября прошло уже 5 недель. Теперь мы наведываемся на объект регулярно 1-2 раза в неделю по будням.
И то, что мы видим не приводит нас к экстаз, а приводит в удручающее и озлобленное состояние. состояние. Дверь лежит никому не нужная. Полотенцесушитель до сих пор не срезан. Идет первая неделя декабря. 2 декабря пишу куратору о том, что я требую, произвести наконец 3-ю приемку работ в воскресенье 8 декабря ближе к вечеру, присылаю сделанные нами фотографии, на которых видны их "косяки". Он отвечает, что завтра свяжется с мастером по поводу наших претензий, и если окажется, что работа проведена не по технологии, то решение по оплате, они примут в нашу пользу.
5 декабря Куратор пишет мне что сегодня придут слесаря из ЖЭКа для того, что бы наконец-то срезать полотенцесушитель. Аллилуйя (нет). Работа слесарей обойдется в 2000 рублей+ присылает чек на закупку оставшихся материалов на 2 616, 54 рубля. Переводим данную сумму. Вечером мне присылают фотографию, со срезанным полотенцесушителем и говорят, что в субботу вся электрика будет разводиться и самое главное во вторник 10 декабря 2019 года они закончат работы и сдадут объект (мой саркастичный смех, плавно переходящий в рыдания).
Суббота, 7 декабря 2019 г. Кураторо необходимости встретиться сегодня (т. е. в субботу). Я пишу ему, что сегодня встретиться никак не получится (ибо мой МЧ отсутствует в городе, приедет только в воскресенье вечером, а без него я больше принимать работы не собираюсь). На что мне отвечают, что тогда приемка будет произведена во вторник и они нам окончательно сдадут все работы. Я соглашаюсь.
Воскресенье, 8 декабря 2019 г. Куратор пишет, что ему очень нужно встретиться со мной на объекте. Я иду навстречу, но для себя решаю ничего не подписывать сразу. Приезжаем. Видим, что укладка плитки на стены уже почти завершена, осталось выложить один ряд снизу и еще несколько плиточек. Дверь прошу заметить не установлена!!! Что меня больше всего выводит из себя так это именно такие моменты. Зачем нужно было срочно покупать ванну, если она стояла болше 4 недель не нужная? Зачем нужно было срочно просить дверь, без которой плитка не укладывалась, если в итоге, сначала стены выложили плиткой, а дверь так и не поставили? Установлена ванна. Все!!!. Я делаю визуальный осмотр и только. Куратор сует мне в руки Акт на 16 000 рублей. Я преспокойно говорю, что подписывать в данный момент я ничего не буду и платить сейчас естественно тоже. Сообщаю, что сегодня же вечером, мы снова приедем на объект и сделаем детальную проверку всех тех пунктов которые они прописали в Акте. И вижу как лицо куратора стремительно меняется на грустно-печально-озабоченное. Внутренне усмехаюсь и удаляюсь Не успеваю выйти из подъезда как мне приходит СМС от куратора с просьбой перевести хотя бы половину от суммы указанной в Акте, т. к мастеру требуется выплатить зарплату, просьба войти в положение. Смеюсь уже в голос!!! Пишу в ответ, что до детальной проверки вечером, я ни копейки не сброшу и если у нас возникнут вопросы по Акту, то и вечером денег ждать не стоит.
Вечером воскресенья, приезжаем на объект и начинаем замерять объемы. Берем первую статью: Укладка плитки на стены - 750 рубле за единицу, всего 13 квадратных метров. Измеряем, и вот неожиданность (нет, нет и еще раз нет) получаем совсем другие результаты, а именно 12, 096 квадратных метра. Обман на 1 квадратный метр, а это 750 рублей. Тут же пишем об этом Максиму. В ответ он присылает, что если мы больше претензий по работам не имеем, то просьба перевести денежные средства, далее цитата из его СМС:
"просто мастер нуждается на данный момент в выплате. И в связи с этим прошу вас войти в положение и заплатить хотя бы часть денег. Т. к. работа сделана и я прошу вас только за те работы которые были сделаны с поправками по плитке. Спасибо за понимание"
Ору в голос, захлебываюсь от смеха до слез. Пишу ответку, мол никаких денег не увидите, пока Акты не переделаете, плевала я с высокой колокольни на Ваше положение, зарплата Вашего мастера, меня не волнует вообще. Настырный куратор, очень очень жаждующий денег не намерен сдаваться и снова заваливает меня сообщениями с текстом о том, что акты он переделает, куда и когда он может их отвезти мне, что бы наконец получить свой кеш. Я сообщаю ему, что встретиться хочу в понедельник 9 декабря вечером на объекте. На том и порешали. Очередные выходные безнадежно испорчены.
Понедельник 9 декабря 2019 г. Днем мне стал звонить мастер первый раз позвонил: начал ныть, что он уже две недели сидит без денег, снова повторял слова о том, чтобы мы вошли в его положение и т. д. и т.п. и просил заплатить по Акту. Я ему популярно объяснила, что бесполезно просить меня об этом и умолять, я сама решу когда и сколько мне заплатить. А то, что мастер две недели сидит без денег, так он 3-4 недели ничего и не делает. И вроде все объяснила, но второй звонок, через 40 минут после первого: и уже просто наглость, но он стал просить перевести ЛИЧНО ЕМУ НА КАРТУ. АГА, ИЩИТЕ ДРУГУЮ ДУРОЧКУ). Его он раскрыл мне секрет. Оказывается Максим и мастер соседи по дому. Теперь понятно как они набирают "Квалифицированных мастеров".
Вечером мы как и договорились, встретились на объекте, я, мой МЧ и куратор. Предъявили ему все наши расчеты по прошлым актам, и попросили объяснить почему либо метраж не совпадает с действительностью либо цена по прайсу, на что куратор заблеял, глазки забегали, ладошки вспотели (ну естественно он был не готов к такому) и попросил написать ему все наши претензии в Вайбере. Мы сказали, чтобы он сделал перерасчет на 9500 тысяч. Он передал нам Новые переделанные Акты, в которых поменял метраж с 13 на 12, 096 метров квадратных. Мы снова сообщили, что платить не будем, либо за вычетом из суммы по новому переделанному Акту 15 032 нашей переплаты 9500. На что куратор снова скрючил недовольную морду и пробурчал: " Зачем надо было тогда вообще собираться сегодня здесь?"
В четверг 12 декабря 2019 года мы снова приехали на объект и увидели, что с понедельника там ничего не изменилось. К слову, со вторника со мной никто не выходил на связь. Я думаю, и так понятно, что эти мошенники просто напросто бросили все и ушли.
Пятница 13 декабря 2019 года. Приезжаем в офис и встречаемся с одним из директоров. Рассказываем нашу ситуацию. На что он нам сообщает, что нашего куратора он уволил 2 недели назад. Перед тем как уйти, он должен был довести все свои проекты до конца, либо рассказать и передать недоделанные объекты руководству. Ну я думаю Вы уже поняли, что из себя представляет наш бывший куратор, естественно он ничего не сообщил никому. Я порадовалась тому, что мы не заплатили ему ни копейки за последние Акты. Нам пообещали, что к началу следующий недели найдеут нам нового прораба с рабочим и закончат все работы опять таки на следующей неделе.
И еще одно обстоятельство, которое я не могу не упомянуть. Как я уже писала ранее, один комплект ключей от квартиры мы отдали мастеру. И когда этот горе-мастер с горе-куратором исчезли, ни сказав ни слова. ключи нам никто из них в руки не отдавал. Выясняем, что они оставили ключи в почтовом ящике. ПОЧТОВОМ ЯЩИКЕ КАРЛ!!! И НИЧЕГО НАМ НЕ СКАЗАЛ! Ну здесь, даже слов приличных подобрать нельзя.
Мы узнаем, что к работам смогут приступить только в среду ( 18.12.2019 г.). В среду к работам приступили.
ИТОГ: Свою отремонтированную ванную мы получили 30 декабря 2019 год. Ремонт в крошечной ванной 3 кв. м. длился 2 месяца!!!! Естественно мы потребовали чтобы итоговая сумма по работам учитывала весь беспредел который они нам устроили. ЕСТЕСТВЕННО ЕСТЕСТВЕННО у них не было выбора и они пересчитали нам стоимость и объемы работ.
А теперь показываю что получилось.
Сразу оговорюсь, что еще не хватает стеклянной шторки на ванную, потолок не сделан (планируем натяжной), скрытый люк установить( т.к. эти косорукие не смогли)), установить жалюзийные декоративные двери на короб (т.к. панели мне не нравятся), крышку от унитаза заменить.
