Сайт Anastasiabeverlyhills.com — отзыв

Здравствуйте!

Новость о том, что официальный сайт Anastasia Beverly Hills теперь доставляет в Россию, была встречена мной с большой радостью: во-первых, там часто бывают очень вкусные цены, плюс, за покупки часто дают подарки, во-вторых, именно в официальном ИМаге часто можно купить те продукты, которые вышли из стока на других площадках, ну и, в третьих, на сайте представлен наиболее полный ассортимент бренда.

До знакомства с данным сайтом я покупала косметику Anastasia Beverly Hills в Интернет-магазине Cult Beauty (отзыв можно прочитать здесь), а также, в сети SEPHORA. На Культбьюти цены на Anastasia Beverly Hills приятные, особенно, в период распродаж, а вот в российской Сефоре они, мягко говоря, отпугивающие. Поэтому открытие доставки в Россию из официального ИМага - как ни крути, очень здорово.

Интерфейс сайта.

Дружелюбный и минималистичный. Навигация несложная - в каждый раздел можно зайти с главной страницы сайта. Для удобства, ассортимент поделен на несколько категорий: брови, глаза, лицо и пр.

Ориентироваться на сайте очень просто, как на основной версии, так и на мобильной. Поиск работает без нареканий.

Описания продуктов достаточно подробные, вплоть до названий оттенков в палетках, а вот свотчи есть далеко не везде, да и те - онли промо, то есть, ни о чем.

Ассортимент.

Anastasia Beverly Hills - это монобрендовый магазин, и никакая другая косметика, кроме, собственно, ABH, здесь не продается. На сайте представлена основная коллекция декоративной косметики, лимитированные серии, а также, линейка NORVINA, включающая в себя семь разных палеток и ряд некоторых других продуктов.

Anastasia Beverly Hills изначально зародился как "бровяной" бренд, поэтому продуктов для бровей в ассортименте очень много. Я очень давно хочу заказать их гель для бровей - все так хвалят его, надеюсь, меня он тоже не разочарует.

В магазине Anastasia Beverly Hills представлен также полный ассортимент кистей для макияжа - для лица, глаз, бровей и пр.:

Продукты для макияжа лица - знаменитые палетки хайлайтеров, тональные основы, бронзеры, - все это в наличии также имеется:

Ну и, конечно, какая Анастасия без накладных ресниц 😊

Есть в Интернет-магазине Anastasia Beverly Hills и такие позиции, которые не найти в других ИМагах: та же палетка Карли Байбл, которую я себе выбрала, уже исчезла из продажи на CultBeauty, на BeautyBay пока есть, но того и гляди разберут.

Цены.

Они очень приятные, причем, приятные сами по себе, вне спецпредложений, акций, скидок, черных пятниц и так далее. Предлагаю сравнить цены на палетку Anastasia Beverly Hills Soft Glam (выбрала ее потому что она есть во всех магазинах, в которых представлен бренд ABH):

официальный Интернет-магазин Anastasia Beverly Hills - 2950 рублей.

Интернет-магазин Cultbeauty - 3300 рублей.

Интернет-магазин BeautyBay - 3750 рублей.

SEPHORA (Европа) - 3900 рублей.

SEPHORA (Россия) - 4360 рублей.

Разница ощутимая, правда? По сравнению с французской Сефорой - почти 1000 рублей, а про российскую я вообще молчу. И да, это полная цена палетки, со скидками она выйдет еще дешевле.

Я взяла себе палетку Anastasia Beverly Hills Carli Bybel, и она обошлась мне всего в 2211 рублей. Но сейчас она вообще стоит 1900, это просто фантастика!

Также, в магазине есть раздел со специальными ценами. Перед оформлением заказа, в любом случае, загляните туда, возможно, найдете что-то интересненькое.

Оформление заказа.

Регистрация на сайте не обязательна, я пропустила этот пункт, тем более, при оформлении заказа достаточно просто корректно заполнить все данные - адрес, имя и фамилия, номер телефона. Все дублируется в письмах на электронную почту, включая этапы подтверждения заказа.

Но для будущего, наверное, есть смысл зарегистрироваться, просто для того, чтобы была возможность отслеживать историю своих покупок, а также, не вводить каждый раз свои данные по-новой.

Оплата и доставка.

Для заказов свыше $100 действует бесплатная доставка, а вообще, она стоит $20. Это, конечно, ни разу не гуманно. Поэтому, если вы не набираете товар на сотню долларов, есть смысл сделать коллективный заказ.

Доставка в Россию осуществляется службой DHL, и, по идее, она должна быть очень быстрой, - если бы Интернет-магазин вовремя отправлял заказы.

Оплата осуществляется банковскими картами онлайн. Дополнительно ваш банк может списать комиссию за конвертацию валюты. В моем случае я доплачивала 6,95 рублей.

Мой опыт заказа на сайте Anastasia Beverly Hills.

Итак, в четвертого мая сего года мы с коллегами по сайту Афрекомменд, все-таки, собрались и решили затариться на сайте Anastasia Beverly Hills. Я выбрала палетку Carli Bybel, Настя - Jackie Aina, а Лена с Сашей - мини-Норвины. По деньгам все вышло очень выгодно:

• Anastasia Beverly Hills Jackie Aina - 2211 рублей.

Очень красивая яркая палетка из прошлогодней коллаборации ABH с блогером Джеки Айна. Палитра совершенно потрясающая. Она очень нравится, хотя эти тени не идеальны, и недостатки у них есть. Настя (Gwalchca) уже написала на нее подробный отзыв, очень советую заглянуть.

• Anastasia Beverly Hills Carli Bybel - 2211 рублей.

Эта палетка не сразу приглянулась, я долго думала над покупкой, даже свотчила в магазине, и все думала, что она мне не нужна. В итоге, все-таки, сдалась и решила заказать. Пока мои впечатления неоднозначные, и наверняка они будут такими после написания отзыва.

• Mini Norvina Pro Pigment Palette Vol.3 - 3460 рублей за две штуки (удачно попали в акцию -50% на вторую палетку).

На момент заказа данную палетку можно было приобрести только на официальном сайте Anastasia Beverly Hills, как с этим обстоит дело сейчас - не знаю.

Также, в корзине у меня отобразились два подарка - косметичка ABH и кремовый хайлайтер, оттенок которого, кстати, можно было выбрать. Отдельно хайлайтер стоит не так уж и мало - 1755 рублей, то есть подарок, в любом случае, приятный.

Косметичка большая, вместительная, с прозрачной стенкой. Материал изготовления - полиуретан. Оставлю для будущих путешествий.

Доставка посчиталась как бесплатная, поскольку сумма заказа перевалила за сотню долларов. Общая сумма заказа составила примерно 7900 рублей (чуть меньше).

Буквально за двадцать минут заказ был оформлен, оплачен, деньги списаны с карты, и до конца дня в мой почтовый ящик упали два письма: первое - о получении заказа в работу, второе - с подтверждением. На следующий день пришло письмо от посредника e-Global, который занимается доставкой заказов по всему миру, о том, что мне необходимо будет предоставить данные (ИНН и паспорт), чтобы посылка могла пройти таможенное оформление.

После этого я начала ждать отправку посылки.

Но ее не отправили ни на следующий день, ни через три дня, ни через неделю. Но после жалобы в службу поддержки я немного успокоилась, поскольку мне ответили, что из-за COVID-19 у них немного обнулились сдвинулись сроки, и что я обязательно получу уведомление об отправке.

Примерно в десятых числах мая в соцсетях появились сообщения о том, что посылки с официального сайта ABH или, приехав в Россию, не могут пройти таможенное оформление, или доставляются не в полном объеме, палетки приходят разбитыми и пр. В этот момент мы занервничали, поскольку статус заказа все еще "оформлен", и когда будет отправка, - непонятно.

Чуть ранее Ира (она же - замечательный автор Irecommend lodestar), оформившая заказ на сайте примерно за три недели до нас, получает посылку, но не всю целиком, а только ее часть - одну палетку из трех, да еще и с разбитым рефилом.

В общем, время шло, статус все не менялся. И вот, наконец, 18-го мая мне приходит письмо, что заказ отправлен! Я была просто в восторге, мне даже не верилось, что посылка правда приедет. Оставалось ждать.

Благодаря доставке DHL ждала я недолго - уже утром 20-го мая мне пришла смс от службы доставки с просьбой предоставить те самые данные. К слову, DHL, в лице сотрудника import agent, продублировали содержание смс-сообщения в электронном письме, за что отдельное спасибо спасибо. И все бы ничего, если бы...

... я не получила вечером того же дня письмо из магазина Anastasia Beverly Hills с таким содержанием:

Unfortunately, we have been informed by our delivery carrier that, due to a customs clearance issue, we are not able to deliver your package.
Please accept our sincere apologies for any disappointment and inconvenience.
Our team is working to resolve these issues and hope that we can soon return to shipping our products to Russia.

То есть, представьте мои эмоции в этот момент? Только что я списывалась с представителем DHL, которая заверила меня, что с посылкой все хорошо, и она вот-вот будет передана на доставку по городу, а тут такое письмо, не знаешь, что и думать, вот правда!

О чем я только не думала в тот момент: что посылку не выпустит таможня, что DHL получит инструкцию от ABH и не передаст ее курьеру, что курьер приедет, но в последний момент не отдаст мне мой заказ... Да, я прекрасно понимала, что магазин вернет деньги за не доставленный заказ, но нам-то нужны палетки, а не деньги! В общем, дурдом.

Но, к счастью, утром следующего дня я пробила посылку по номеру отслеживания и увидела, что заказ выпущен таможней и передан на доставку. И уже в обед курьер привез мою коробку.

Как видите, в моем случае все закончилось хэппи-эндом. Но понервничать все равно пришлось, поскольку у Анастасии Беверли Хиллс и e-Golbal по весне творился полный бардак с доставкой в Россию, уж не знаю, с чем это связано, - с коронавирусом или еще чем-точ

Далее я хочу коротко рассказать о двух заказах из этого Интернет-магазина, оформленных в конце апреля-начале мая. Они не мои, но обе эти истории прошли через меня, если можно так выразиться.

Случай 1. Заказ оформлен в середине апреля, доставка осуществлялась двумя посылками, первая часть пришла в конце месяца с повреждением товара. Вторая часть также приехала в Россию (в начале мая), но возникла проблема с таможенным оформлением, якобы, из-за того, что не было корректного инвойса, и магазин не смог предоставить его DHL. В итоге, за заказ вернули деньги, но посылку получить так и не удалось, она отправилась обратно в Америку, пробыв в России до конца июня.

Кстати, сайт пообещал за разбитую палетку выслать замену (еще до возврата денег), но так ничего и не отправил.

Случай 2. Заказ оформлен в первой декаде мая, отправлен только в конце мая, причем, не DHL'ом, а службой Fed'Ex. Все это время служба поддержки не давала четких ответов ни о дате отправки посылки, ни о возврате денежных средств. В итоге, заказ приехал спустя месяц после заказа, на мой взгляд, это очень долго, учитывая, что сайт Anastasia Beverly Hills отправляли не почтой, а международной курьерской службой.

Упаковка заказа.

К ней есть претензии. Мы заказывали палетки, то есть, достаточно хрупкий товар, который, как мне кажется, должен быть упакован на совесть. Даже китайские продавцы обычно не скупятся на упаковочную пленку и пупырку, благодаря которым тени с Алиэкспресс приезжают целыми. Но Интернет-магазин Анастасии Беверли Хиллс считает иначе: наши палетки были просто брошены на дно большой коробки, сверху два слоя бумаги - а дальше уж как повезет.

Сама коробка, как видите, тоже так себе:

У меня едва ли не дрожали руки, когда я открывала каждую коробочку, но, к счастью, ни один рефил не пострадал. Лишь немного помялась упаковка у подарочной позиции - кремового хайлайтера. Считаю огромным везением то, что палетки приехали целыми, настолько небрежно они были упакованы. Не надо так, Анастасия.

Достоинства Интернет-магазина Anastasia Beverly Hills:

• Отличный ассортимент.
• Вкусные цены.
• Постоянные распродажи, скидки, спецпредложения.
• Есть доставка в Россию.
• Бесплатная курьерская доставка от $100.
• Подарки к заказам.

Недостатки:

• Высокая стоимость доставки заказов до $100.
• Служба поддержки работает очень средненько.
• Бывают перебои с доставкой.
• Долгая отправка заказов.
• Ужасная упаковка посылок.
• Часто приходят битые палетки.

Мое мнение.

На данный момент я не готова рекомендовать Интернет-магазин Anastasia Beverly Hills - слишком уж здорово они попортили нервы мне и знакомым девочкам. Да, цены очень приятные, но и доставка стоит немало, поэтому в большинстве случае для меня будет доступен только вариант совместной покупки.

Два самых глобальных минуса, на мой взгляд, - это плохая упаковка посылок и служба поддержки, которая работает абы как. Остальное идет бонусом, но, в любом случае, оценку выше трех я магазину поставить не могу.

Возможно, в будущем ситуация изменится, но тогда я и обновлю отзыв. А пока - так.

Благодарю за внимание!