Выбрали битрикс из-за доступности полноценной бесплатной версии, не хотели сразу деньги тратить на сервис, который может не понравится ещё. В процессе работы из явных плюсов отметили для себя простоту использования системы: интуитивно понятно, как задачи ставить, как участников добавить, форматирование текста несколько проще, чем в трелло, например, которым раньше пользовались (там звёздочки, например, нужно ставить для выделения жирным, а тут просто ctrl+b нажать). Лично мне не сильно мешало, но отдел продаж давно жаловался, вроде мелочь, но на скорость обработки заявок тоже влияло оказывается. Загрузка файлов не такая быстрая, как хотелось бы, но документы можно зато прям там просматривать и редактировать, качать нет необходимости. Здорово, что есть мобильное приложение, но оно пока сильно уступает версии для компьютера, подтормаживает, нельзя обновить текст задачи, например, но в целом глянуть статус задачи сойдёт, к компу бежать необязательно. Надеюсь доработают ещё. В целом на этом этапе стало ясно, что битрикс устраивает, но места на облаке маловато, да и поддержки иногда не хватает, поэтому на платный тариф перешли.
Из преимуществ платной версии выделю именно наличие поддержки. Отвечают примерно в течение пары часов, если вопрос несложный, если про настройку что-то, то подольше. Но самое главное - помогают, не просто отписываются) За вас интеграции делать не будут, это надо понимать, но если есть вопрос по процессу, то тут подскажут.
К минусам отнёс бы не самую очевидную настройку. Кое-где пришлось в документации и в справке порыться, но в целом разобрались.
