Опубликовано 19 Май, 2021 - 21:49

  • Опыт использования:
    один раз
  • Стоимость:
    399 рублей

Никогда не писала подобных отзывов, и вообще не очень люблю писать о плохом, но ситуация с интернет-магазином Sephora не просто неприятная, а страшная. Обо всем по порядку.

15 апреля Sephora и Иль Де Ботэ (это одна сеть, поэтому напишу все в один отзыв) запустили распродажу - продукты Marc Jacobs, Kat Von D и Becca по 399 рублей. Этим они привлекли множество клиентов.

Скриншот акции с сайта Sephora
Скриншот акции с сайта Sephora

Мне удалось заказать два продукта Marc Jacobs: хайлайтер и тон. И четыре продукта KVD: тон, праймер, пудру и помаду.

Тон и хайлайтер MJ
Тон и хайлайтер MJ

Праймер и пудра KVD
Праймер и пудра KVD
Помада и тон KVD
Помада и тон KVD

 

Радовалась я как ребенок, даже несмотря на то, что на сайте было указано, что продукты с подходящим сроком годности - август-октябрь 2021. Я прекрасно отдавала себе отчет в том, что попользуюсь я ими не долго, и прекрасно знала что покупаю.

Скриншот условий акции с сайта Sephora
Скриншот условий акции с сайта Sephora

Несчастья начались 25 апреля, когда я попробовала праймер под макияж. Проходив несколько часов с макияжем, я поняла, что мое лицо приобрело интересный красный оттенок. Сняв макияж, я обнаружила на лице аллергическую реакцию в виде красных чешущихся пятен по всему лицу. Я не аллергик, и аллергических реакций на косметику у меня никогда не было. Антигистаминные средства мне не помогли, весь следующий день я тоже чесалась и ходила красная, как помидор.

Фото аллергической реакции
Фото аллергической реакции

 

Все встало на свои места, когда я зашла в одну из любимых групп в VK и увидела обсуждения того, что сроки годности по батч коду косметики не совпадают со сроками годности на наклейке. Девушки писали производителям приобретенной косметики - Becca, KVD, Marc Jacobs в надежде получить ответы.

 

Сама я тоже написала в Marc Jacobs и KVD, ответы производителей меня не удивили, из-за уже прочитанного в обсуждении. Вся купленная на распродаже косметика - просрочка.

 

Ответ MJ
Ответ MJ

Ответ KVD
Ответ KVD

Итак, что получается: Сефора запускает акцию "Успей за 399 рублей", где продает весь просрок. На товар наклеены русифицированные наклейки со сроком годности, который отличается от фактического срока годности.

Для примера возьмем помаду и тон KVD. Информация на наклейке гласит, что помада будет жить до декабря 2021 года, а тон до ноября 2021 года.

Наклейки со сроками KVD
Наклейки со сроками KVD

Но, производитель в письме указывает другие сроки: помада изготовлена в августе 2017 года, то есть просрочена в августе 2020 года О_о

Тон произведен в ноябре 2016 (!!!!!) года, и просрочен в ноябре 2019 года (!!!).

Как так? Как такое вообще можно продавать? Много вопросов возникает в голове.

 

После поднятия данной темы, и просьбами объяснить эту ситуацию в комментариях под постами Сефоры в социальных сетях, Сефора закрывает комментарии и обсуждения везде. Так же, Сефора удаляет с сайта информацию об акции, перед этим зачем-то поменяв в условиях к акции сроки годности с 2021 на 2020 год. Как-будто это изменит то, что на наклейках написаны даты - 2021 года.

 

На момент написания отзыва, остатки товара уже не продают по акции за 399 рублей, а продают со скидкой 50 процентов или полной цене. Но, судя по видео блогера Кати Коносовой на Youtube - просрок в Sephore продают и по полной стоимости, и других брендов, например, Anastasia Beverly Hills.

 

Видео Кати Коносовой - скриншот с YouTube
Видео Кати Коносовой - скриншот с YouTube

Моя история закончилась тем, что спустя каких-то пол месяца мне вернули деньги за товар и забрали просроченный товар. Забирают, видимо, для того, чтобы не было возможности сдать на экспертизу Smile Ну, их право.

Моя аллергическая реакция длилась неделю, я потратила деньги на антигистаминные, успокаивающие средства и на средства для борьбы с высыпаниями, так как после всего этого, ко мне пришла сыпь. За все мои мучения я получила промокод от компании на 500 рублей, при покупке от 1000 рублей и шаблонный звонок о том, что компании "очень жаль", что так произошло. Спасибо, конечно, но мне это не вернет потраченное время, деньги и нервы.

Скриншот ответов ИДБ с фото аллергической реакции
Скриншот ответов ИДБ с фото аллергической реакции

 

С ответов компании до сих пор смешно. "Разберемся в ситуации". В моей ситуации никто не разбирался, компания сделала вид, что ничего не было. Клиентоориентированность на нуле. Весь процесс возврата денег и товара мне приходилось переодически написывать в аккаунт VK, так как на почту мне не отвечали. Очень долго не отвечали. 28 апреля мои заявления были отправлены, и только после моего обращения (пинания) - 7 мая мне дали хоть какой-то ответ, о том, что с моими заявлениями. Ну в общем, стыд позор.

 

В видео Кати Коносовой подробно рассказано, как подать обращение в Роспотребнадзор, поэтому, если вы столкнулись с такой же ситуацией, призываю вас сделать это - подать обращение с просьбой провести проверку. Роспотребнадзор не узнает о ситуации, если не заявить о ней.

 

Мое фото полетало по интернету, попало в статьи и в видео к Кате, надеюсь оно послужит кому-нибудь уроком, что в ИМ Sephora и ИДБ ничего покупать не стоит.

Недостатки
  • Возможны проблемы с кожей, после их товаров
  • Клиентоориентированность на нуле
  • Продают просрочку
  • Чтобы вернуть деньги и товар нужно всех пинать
Tamara_jerryне рекомендует
Читать все отзывы 66
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
19.05.2021
Мне Конасова, как автору айрека со стажем, очень не нравится - весьма неприятная особа и хайпожорка.

Видела ваше фото в бьютибокспро группе, сочувствую, что у вас такая реакция пошла на просрочку Sad А как сейчас кожа себя чувствует? Мне сегодня на почту пришло письмо о возврате прихода, вчера приезжал курьер забирал их просроченное барахло. Я и в оффлайне приобрела просроченный консилер, тоже курьера присылали забрали, но там пока что-то и не собираются возвращать.
19.05.2021
Я согласна, про хайпожорку Smile Но в видео есть интересные моменты: покупка товаров в магазине, которые никто не убирал, конечно же. И момент с Роспотребнадзором - не все знают, умеют и хотят запариваться с обращениями, а там примерно показано как. Может хоть это поможет людям перестать бездействовать.

Сейчас уже все хорошо, вернулась к своему привычному уходу, но посматриваю, как на что реагирует.. а то мало ли что. Но те дни, запомнятся для меня как ад. Если честно, даже не знаю, что хуже - 7 дней в роддоме или 7 дней с аллергической реакцией и чешущимся лицом Puzzled

У меня позавчера забрал курьер просрочку и возврат средств сделали.. Но хоть бы извинились нормально Sick

Сочувствую вам и всем, кто связался с ними и их распродажей Sad Самое обидное, что они решили отмолчаться.
20.05.2021
Ага, промокод на 500р от 1000 - великая щедрость Big smile Я отоварила из необходимости (сломался дозатор на тональном Double Wear), думаю, что больше у них закупаться не буду.
20.05.2021
Меня в этой ситуации возмущает отношение Сефоры, они просто отмалчиваются...
20.05.2021
Да-да, никаких публичных заявлений, сидят, отсиживаются. Думают, наверное, что все забудется.
Какой ужас, как вас жаль Shock
Выздоравливайте Puzzled
20.05.2021
Спасибо, я уже пришла в норму Smile
Специально подождала, пока все придет в норму, и только потом написала отзыв. Чтобы не обругать их тут с горяча Crazy
20.05.2021
Не в первый раз читаю про просрочку и не те даты на упаковках у этого магазина Sad
20.05.2021
Я вот раньше не сталкивалась с таким, думала, что уж такой сети можно доверять.
Увы, нет Sad
20.05.2021
Я ещё в ноябре на распродаже в чёрную пятницу купила блеск для губ бекка за 299 руб. срок стоял до осени 21 года. Но он оказался испорченным - прогорклый запах. Причём судя по батчу производство 2018 года, то есть он не просроченный по идее, может плохо хранили.
А на этой распродаже я ничего брать не стала, итак косметики завалы😀ну и правильно сделала в общем)
21.05.2021
Я свою ноябрьскую палетку тоже пробила, она не просрочена, но срок на наклейке отличался тоже от фактического Stare
20.05.2021
слышала про этот скандал — в голове не укладывается как можно так беспечно относиться к другим людям
21.05.2021
Тоже не понимаю, видимо руководство считает, что продать товар нужно любой ценой. Даже ценой здоровья других людей.
21.05.2021
Как мне повезло, что я потеряла закладку с этим сайтом!
21.05.2021
Ой да, я тоже потеряла ее уже Stare
21.05.2021
Какой кошмар, на них бы в суд подать... Чтобы не повадно было людей дурить и подрывать здоровье.
21.05.2021
Было бы у меня время, я бы с радостью занялась.. но с маленьким ребенком это не реально Sad
Все что я могу, я сделала. В Роспотребнадзор, с фото своими, обращение отправила.
21.05.2021
Понимаю вас. Жалоба в Роспотребнадзор тоже думаю поможет наказать.
Другие отзывы
Читать все отзывы 66
Смотрите также
  • 01.10.2020 - 16:15
    2
    Широкий ассортимент, выгодные цены, оперативная поддержка. В общем, отличный магазин. Покупать я в нём, конечно же, не буду
    Я хочу рассказать об одном магазине, в котором я делала заказы в конце весныначале лета. На самом деле получила я из них только один. Когда-то я наткнулась на сайт через поисковик, когда искала какой-то конкретный товар. Заказ тогда не сделала. Потом он снова попался мне.
  • 01.02.2019 - 22:42
    1
    Люблю баловать себя любимую. Поэтому, я выбираю Narcis.ru
    Приветики всем ко мне заглянувшим! Я одна из тех женщин, которая шагает в ногу со временем и экономит свое личное время. Мне проще заказывать все через интернет. Для меня это очень удобно. Не нужно ходить где то и что то выискивать. Намного целесообразнее приобрести все в одном месте.
  • 16.02.2019 - 21:37
    15
    Уходовая и декоративная косметика самых известных корейских брендов! ➡ Бесплатная доставка от 4000 р. ➡ Мой потрясающий заказ = одни из лучших приобретений последних лет!
    Привет!! Последние месяцы у меня ознаменованы сплошными премьерами! Первый заказ из забугорных инмагов, пополнение коллекции люксовыми брендами, и наконец-то - корейская косметика!
  • 25.05.2019 - 21:07
    Хотите огромный выбор качественной парфюмерии? Тогда вам сюда!
    Всем привет! Хочу поделиться своим недавним открытием - сайтом, где можно приобрести оригинальную парфюмерную продукцию. Это сайт [ссылка] Я могу себя смело назвать парфюмерным маньяком, так как я постоянно должна покупать себе новый парфюм.
  • Белорусская косметика по самым выгодным ценам! Дешевле, чем на других сайтах и широкий выбор по товарам.
    Огромный привет, всем заглянувшим! Если вы также, как и я любите Белорусскую косметику, то сегодня я расскажу о сайте с самыми низкими ценами, который мне только доводилось встречать! Сайт не только с низкими ценами, но и с шикарным ассортиментом, в котором есть вообще все, что нам нужно!
  • 02.01.2021 - 00:13
    31
    Интернет-магазин, который привлекает внимание огромными скидками, расскажу о своём опыте использования, с какими проблемами я столкнулась и почему все-таки буду дальше заказывать здесь
    В Новом году хочу с вами поделиться данным отзывом на сайт Золотого яблока Думаю все суетились перед Новым годом и покупали подарки родным и близким О данном сайте можно узнать от многих блогеров, поэтому я заинтересовалась и с осени делала покупки здесь Что важно для заказов в интернете для меня?
  • 10.02.2020 - 16:38
    66
    ❌Внесу я ложку дегтя в хвалебные оды о данном производителе, 💁🏻‍♀️уровень хамства просто зашкаливает. Подумайте прежде чем отдавать свои деньги. Обязательно стоит взглянуть на комментарии под отзывом от производителя, где вновь доказали свое хамство😂
    Всем добрый день!   Парфюмерию я люблю довольно разную. Никогда не зацикливаюсь на цене, производителе и иных критериях. Для мня главное то, какие нотки именно передает сам парфюм и насколько с ним я чувствую себя "в своей одежде прям". На данный сайт натыкалась несколько раз.
  • 21.06.2020 - 16:17
    1
    Чудесный сайт для тех кто любит натуральную косметику
    Привет, мои солнышки! Натуральная косметика- это прямо мое. Люблю всякие баночки, которые под завязку набиты полезностями. Онми, один из брендов у которого именно такая косметика. Официальный интнернет-магазин , интуитивно очень понятный.
  • 06.08.2020 - 14:51
    Сайт, с которым у меня сложилась крепкая дружба. И у меня появилась зависимость....))) Куда утекают мои деньги?
    Добрый день друзья! Сегодня поделюсь опытом пользования одного из интернет-магазинов... позвольте представить [ссылка] . Пред история... Всю свою парфюмерию я покупаю на трех сайтах, по разному, без определенности, смотрю по наличию, по скидкам, акциям и прочему, от того и пляшу где сегодня я, что…
Популярные отзывы
  • 23.05.2021 - 20:59
    34
    Сменила имидж, ещё и заработала на этом.
    Здравствуйте, уважаемые читатели, хочу сегодня поделиться с вами своим опытом продажи волос. Я всегда очень любила менять причёски. Причем, менялась и длина и цвет волос.
  • 21.07.2021 - 00:38
    10
    Работа в маленьком городе (спойлер - хэппи-энда с hh не будет)
    С самого начала сделаю ремарки. 1. Есть опыт как в поиске работы, так и в регистрации как работодателя, но упор делается на поиск работы. 2. Отзыв не актуален для городов "миллионников" (там ситуация лучше с обеих сторон). 3. Разговор пойдёт про какие-никакие, но должности, а не "любую" работу. 4.
  • 11.07.2021 - 21:33
    15
    Большой отзыв не ханжи⚡Как я писала статью о сайтах знакомств и зависла здесь😊Покажу своих "женихов", переписку, лайфхаки и мое мнение после месяца на сайте
    Приветствую всех читающих! Я подрабатываю литературным рабом) И заказчики мои не без оригинальности. Вот одним из таких "заказов" стала статья, даже можно сказать цикл из нескольких размышлений-рассуждений о том, есть ли любовь в период пандемии в самом безопасном сейчас месте - в интернете.
  • 09.07.2021 - 05:02
    51
    Покажу, по какой схеме разводят мошенники и как развели меня, все СКРИНЫ переписок... Такого количества мошенников я не встречала нигде. Никаких гарантий безопасности и много нюансов, которые меня шокировали...
    Всем привет. Пишу этот отзыв с пылу с жару, после того как в первый и последний раз решила попробовать такой известный всем сервис как "БЛАБЛАКАР"... Сейчас, когда заграница стала менее доступной, многие начали путешествовать по своей родной стране.
  • 04.07.2021 - 15:23
    91
    Мой заработок за три года. Что попадало в топ и в гугл-ленту. Раскрываю карты: мои пять самых просматриваемых отзывов.
    Всем здравствуйте!) Я на сайте три года, к популярным авторам не отношусь, однако думаю, что и моё мнение об айреке будет вам интересно. Пришла я сюда, находясь в декрете, быстро поняла, что капитала тут не наживёшь (несмотря на топы и гугл-ленты), но осталась, ибо заработок хоть какой-то))), а…
  • 18.07.2021 - 18:55
    41
    Как я разобрала свои завалы, вдохновившись системой Flylady + фото расхламленных зон в квартире
    Доброго времени суток))) Недавно у меня случился переезд на новое место жительства, в квартиру переехала, раскидала, не вдаваясь в подробности, свои вещи и благополучно на этом успокоилась.
  • 26.06.2021 - 21:13
    27
    Первый заказ, и сразу она: ПАЛЬ! Русский "АлиЭкспресс"?.. Больше ни одной покупки! (+фото, личные впечатления)
    Всем кусь! Ну вот, я и решилась на первый заказ на "Wildberries" . Как говорится, с почином) Без лишних слов: ...То, что куплено на "Wildberries" - бутылек поменьше. С помпой другой формы и без опознавательных знаков на донышке: Почему, собственно,"WIldberries"? Да, сэкономить-таки очень хотелось.
  • 16.06.2021 - 23:38
    1
    🍭Интернет-магазин вкусняшек с огромным ассортиментом и очень демократичными ценами! Два заказа и оба раза идеально все: от оформления до доставки🍭
    Всем здравствуйте!   Сегодня я хочу Вам рассказать об интернет-магазине KDV.   Об этом сайте я случайно узнала здесь, на Irecommend, увидев отзыв. До этого продукцию KDV и Яшкино я приобретала в супермаркете "Ярче", но так как в Москве их не особо много, и ближайший находится в довольно-таки…
  • 14.05.2021 - 13:28
    8
    Выгодный парфюмерно-косметический онлайн-шоппинг в Германии и Чехии — это сайт Notino. Покажу свои заказы.
    О сайте Notino я узнала благодаря отзывам на Айрекомменд. Спасибо, девочки!   Что можно купить на Notino? Исключительно бьюти-продукцию:   Не буду перегружать отзыв перечислениями ассортимента сайта Notino. Тем более он там довольно часто меняется. Актуальную информацию можно посмотреть здесь.
  • 19.05.2021 - 00:03
    21
    Нивея, я так тебя любила ... Больше принципиально не приобрету ни одного товара этого бренда!
    Доброго времени суток!   Сегодня я к вам с отрицательным отзывом. Я думаю все обзорщицы знают и участвуют в клубе экспертов, делалА это и я. До этого «счастливого случая». Афера века или «необдуманная акция»?