Сайт Sephora.ru — отзыв

Никогда не писала подобных отзывов, и вообще не очень люблю писать о плохом, но ситуация с интернет-магазином Sephora не просто неприятная, а страшная. Обо всем по порядку.

15 апреля Sephora и Иль Де Ботэ (это одна сеть, поэтому напишу все в один отзыв) запустили распродажу - продукты Marc Jacobs, Kat Von D и Becca по 399 рублей. Этим они привлекли множество клиентов.

Скриншот акции с сайта Sephora

Мне удалось заказать два продукта Marc Jacobs: хайлайтер и тон. И четыре продукта KVD: тон, праймер, пудру и помаду.

Тон и хайлайтер MJ

Праймер и пудра KVD

Помада и тон KVD

Радовалась я как ребенок, даже несмотря на то, что на сайте было указано, что продукты с подходящим сроком годности - август-октябрь 2021. Я прекрасно отдавала себе отчет в том, что попользуюсь я ими не долго, и прекрасно знала что покупаю.

Скриншот условий акции с сайта Sephora

Несчастья начались 25 апреля, когда я попробовала праймер под макияж. Проходив несколько часов с макияжем, я поняла, что мое лицо приобрело интересный красный оттенок. Сняв макияж, я обнаружила на лице аллергическую реакцию в виде красных чешущихся пятен по всему лицу. Я не аллергик, и аллергических реакций на косметику у меня никогда не было. Антигистаминные средства мне не помогли, весь следующий день я тоже чесалась и ходила красная, как помидор.

Фото аллергической реакции

Все встало на свои места, когда я зашла в одну из любимых групп в VK и увидела обсуждения того, что сроки годности по батч коду косметики не совпадают со сроками годности на наклейке. Девушки писали производителям приобретенной косметики - Becca, KVD, Marc Jacobs в надежде получить ответы.

Сама я тоже написала в Marc Jacobs и KVD, ответы производителей меня не удивили, из-за уже прочитанного в обсуждении. Вся купленная на распродаже косметика - просрочка.

Ответ MJ

Ответ KVD

Итак, что получается: Сефора запускает акцию "Успей за 399 рублей", где продает весь просрок. На товар наклеены русифицированные наклейки со сроком годности, который отличается от фактического срока годности.

Для примера возьмем помаду и тон KVD. Информация на наклейке гласит, что помада будет жить до декабря 2021 года, а тон до ноября 2021 года.

Наклейки со сроками KVD

Но, производитель в письме указывает другие сроки: помада изготовлена в августе 2017 года, то есть просрочена в августе 2020 года О_о

Тон произведен в ноябре 2016 (!!!!!) года, и просрочен в ноябре 2019 года (!!!).

Как так? Как такое вообще можно продавать? Много вопросов возникает в голове.

После поднятия данной темы, и просьбами объяснить эту ситуацию в комментариях под постами Сефоры в социальных сетях, Сефора закрывает комментарии и обсуждения везде. Так же, Сефора удаляет с сайта информацию об акции, перед этим зачем-то поменяв в условиях к акции сроки годности с 2021 на 2020 год. Как-будто это изменит то, что на наклейках написаны даты - 2021 года.

На момент написания отзыва, остатки товара уже не продают по акции за 399 рублей, а продают со скидкой 50 процентов или полной цене. Но, судя по видео блогера Кати Коносовой на Youtube - просрок в Sephore продают и по полной стоимости, и других брендов, например, Anastasia Beverly Hills.

Видео Кати Коносовой - скриншот с YouTube

Моя история закончилась тем, что спустя каких-то пол месяца мне вернули деньги за товар и забрали просроченный товар. Забирают, видимо, для того, чтобы не было возможности сдать на экспертизу 😊 Ну, их право.

Моя аллергическая реакция длилась неделю, я потратила деньги на антигистаминные, успокаивающие средства и на средства для борьбы с высыпаниями, так как после всего этого, ко мне пришла сыпь. За все мои мучения я получила промокод от компании на 500 рублей, при покупке от 1000 рублей и шаблонный звонок о том, что компании "очень жаль", что так произошло. Спасибо, конечно, но мне это не вернет потраченное время, деньги и нервы.

Скриншот ответов ИДБ с фото аллергической реакции

С ответов компании до сих пор смешно. "Разберемся в ситуации". В моей ситуации никто не разбирался, компания сделала вид, что ничего не было. Клиентоориентированность на нуле. Весь процесс возврата денег и товара мне приходилось переодически написывать в аккаунт VK, так как на почту мне не отвечали. Очень долго не отвечали. 28 апреля мои заявления были отправлены, и только после моего обращения (пинания) - 7 мая мне дали хоть какой-то ответ, о том, что с моими заявлениями. Ну в общем, стыд позор.

В видео Кати Коносовой подробно рассказано, как подать обращение в Роспотребнадзор, поэтому, если вы столкнулись с такой же ситуацией, призываю вас сделать это - подать обращение с просьбой провести проверку. Роспотребнадзор не узнает о ситуации, если не заявить о ней.

Мое фото полетало по интернету, попало в статьи и в видео к Кате, надеюсь оно послужит кому-нибудь уроком, что в ИМ Sephora и ИДБ ничего покупать не стоит.