В конце сентября 2011 года я отдыхала в Турции в отеле Serapsu Beach Resort 5*, расположенном в Алании, п. Конаклы. Путевка в отель стоила недешево, но обслуживание в данном отеле оставляет желать лучшего. Видимо под конец сезона персонал отеля настолько расслабился, что им было не до комфорта туристов. Я человек без особых претензий, но хамское отношение одного из сотрудников отеля меня вынудило обратиться с жалобой в письменной форме к администрации данного отеля. После обращения с жалобой, пообщавшись с несколькими туристами, тоже отдыхающими в этом отеле, выяснилось, что подобное неуважительное отношение со стороны данного сотрудника их тоже коснулось. На следующий день после письменной претензии, мне в номер позвонил администратор и сообщил, что хозяин отеля приносит мне свои извинения и предлагает переселиться в отель Arancia Resort Hotel 5*, который расположен в 5 мин. езды от Serapsu Beach Resort 5*. Я согласилась и переехала на следующий же день. Оставшиеся четыре дня отдых я отдохнула в более дорогом и красивом отеле Arancia Resort Hotel 5*. Меня заселили в хороший номер, в отеле была хорошая развлекательная программа, веселая анимация, питание разнообразнее. В общем и целом сервис в Arancia Resort Hotel 5* был гораздо лучше. Итог: Чтобы ничем не портить себе отдых, полезно защищать свои права и интересы и лучше это делать в письменной форме вышестоящему руководству.
