Кухни Мария - отзыв

Всем привет.

Много раз слышала от людей, что самое дорогое и выматывающее в ремонте - это санузел и кухня. Хочу сказать, что санузел - это цветочки. Ягодки - это, мать ее, кухня.

Мы долго выбирали, в какую фирму обратиться. Хотелось что-нибудь "эдакое", но не за 100500 тысяч рублей. Плюс, у супруга была голубая мечта, чтобы кухня была именно буквой П и никак иначе.

Нам рисовали проекты в других фирмах, но очень чувствовалось, что проектировщики не особо знают тонкости. Был велик шанс получить кухню, которая либо не влезет, либо будет не очень удобной.

К слову говоря, у нас небольшая по площади кухня, а планы были амбициозные, поэтому нужен был опытный проектировщик-дизайнер, который знает, как извернуться, чтобы получилась конфета.

И такого проектировщика мы нашли в Кухни Мария. Мы, конечно, рассчитывали на меньшую стоимость кухни, но дизайнер настолько внушал нам доверие, что мы наступили себе на горло. И, чего скрывать, со своей работой проектировщика он справился действительно хорошо.

Нам пришлось отказаться от П-варианта кухни, потому что из-за батареи отопления не влезала одна секция, а менять радиатор в наши планы уже не входило. С проектировщиком мы нашли альтернативу - поделили кухню на две части: одна в виде буквы Г, а вторая - просто ряд секций у стены. Есть все-таки и некоторые неудобные решения, но мы знали о них заранее, потому что это был компромисс между нашими желаниями и возможностями.

И вот, мы определились с проектом, оперативно приехал замерщик и сделал замер, оплатили кухню и стали ждать. Договор мы оформляли в конце сентября (а именно 27.09.2020), кухню нам обещали поставить ориентировочно 17 ноября. Мы радостные стали ждать.

К слову, у нас на кухне даже обои не были поклеены. Мы специально тянули, чтобы подобрать обои уже под выбранный дизайн кухни. Ну и в первых числах ноября мы поскорее наняли мастера, чтобы точно успеть к моменту, когда кухню начнут собирать.

Чем ближе было заветное 17 ноября, тем быстрее таяли надежды на то, что кухню мы получим в срок. С нами никто не связывался. Ни менеджер, ни отдел логистики, никто.

17 ноября я написала нашему менеджеру/проектировщику/дизайнеру (он же, как я поняла, директор конкретно этого филиала) с вопросом "а че, как, когда?"

Первый раз меня отбрили, мол, совещание. Я напомнила о себе 19 ноября. Меня стали кормить завтраками, мол "кухня почти готова, не хватает каких-то там фасадов" и что "все будет готово в первых числах декабря". Я немного успокоилась. Две недели - не такая уж и большая задержка.

Я ради любопытства зашла в личный кабинет на сайте, чтобы посмотреть, как вообще продвигается работа. И, сдается мне, менеджер явно меня обманывал своим "почти все готово", потому что на 20.11.2020 кухня находилась в производстве "Стадия I".

В начале декабря с нами снова никто не связался. Я снова написала менеджеру, мне вообще не ответили. Напомнила о себе через 6 дней. Снова "отвечу позже" и тишина.

В итоге пришлось ПРИЕХАТЬ в офис, чтобы наконец получить ответ: "ну, теперь уже после новогодних праздников, где-то 12 января". Ну штош, надежды встретить Новый Год с новой кухней рухнули. Я была недовольна, подняла вопрос о выплате компенсации за задержку поставки.

Как Вы думаете, что было дальше? Правильно. 12 января ничего не привезли. Но зато 14 января пришла СМСка очень любопытного содержания:

Тут я, конечно, обалдела знатно. Я написала менеджеру, но там стандартное "перезвоню Вам позже, сейчас на совещании", поэтому я написала письмо следующего содержания на электронную почту, что была указана в СМСке.

Написала больше с целью, чтобы "изменение даты передачи товара" не считалось "согласованным" со мной, поскольку тогда я не смогу претендовать на полноценную компенсацию за задержку. Не думала, что мне вообще что-то напишут в ответ. Но, прикиньте, мне ответили! Ну, очередной отпиской. (Кстати, я думаю, что в своих бумагах они даже после моего гневного письма все "согласовали" со мной).

В итоге после беседы с менеджером мне стало известно, что кухню привезут 5.02.2021. УРА. Первая конкретная дата с момента заключения договора. У меня как раз планировалась операция по поводу удаления щитовидной железы. Я специально сдвинула ее на середину месяца, чтобы лично проследить за сборкой кухни. Угадаете, что произошло?)))

СОВЕРШЕННО ВЕРНО, 2 февраля мне позвонили из службы логистики и сказали, что БЛИЖАЙШАЯ дата доставки 17 февраля. Ровно, черт возьми, в тот день, когда мне назначили госпитализацию. Лаааадно...

Логисты обещали созвониться со мной за пару дней до доставки, чтобы согласовать время доставки. Ну и, разумеется, никто со мной не связался. Снова пришлось писать менеджеру, которого, явно и я, и моя кухня достали в край. После его волшебного пенедля мне все же позвонили, доставку согласовали.

Стоит ли говорить, что кухню собирали без меня? Потому что собирали ее ровно в тот день, когда меня оперировали. На следующий день после сборки муж прислал мне фотки со словами "нужно будет докупить лоток для ложек и сушилку для посуды". Так. Стоп. ЧТО? Я точно помню, когда мы рисовали с дизайнером проект, что была секция с сушилкой и секция с лотком для столовых приборов. Банально, нам привезли вместо секции с сушилкой обычную секцию. А лоток для ложек/вилок просто забыли.

Помимо этого нам одну дверцу сделали неправильного размера и забыли поставить фальшпанель, чтобы прикрыть пространство над холодильником. Едрены пассатижи.

Я забыла упомянуть, что изначально договор заключался на мое имя, поэтому на следующий день после выписки мне пришлось ехать в офис Кухни Мария, чтобы написать заявление на допоставку недостающих элементов. Менеджер клялся и божился, что в течение месяца нам точно все привезут.

И знаете, что?) Этот цирк не закончился на этой ноте)) Я подозреваю, что менеджер тупо не зарегистрировал наше заявление. Поэтому нам ничего не привезли ни в ближайший месяц, ни даже во второй.

Менеджер просто ушел в тотальный игнор.

Я снова написала гневное письмо на электронную почту Кухни Мария.

Со мной в тот же день связался другой менеджер, по иронии судьбы тезка нашего дизайнера. Начал по телефону выспрашивать у меня замеры, заставляя скакать по кухне с телефоном в одной руке, с рулеткой в другой руке. В итоге я вспылила, спросила, какие у него проблемы, что он не может взять замеры нашей кухни в базе? И вовсе попросила далее связываться по всем вопросам с моим мужем, потому что мне вся эта история уже поперек горла.

Короче говоря, писала заявление по рекламации в офисе я 21 февраля, но приняли его в работу аж 4 мая, увахахаха.

16 июня приехала доставка. Лоток для столовых приборов и дверца правильного размера заняли свои позиции. Но вот секцию с сушилкой привезли с дефектом (скол на угле)

17 июня новая рекламация. По ней доставка была уже в сентябре. Приехал сборщик. И знаете, что? Вместо той секции с дефектом нам привезли секцию БЕЗ СУШИЛКИ. Я уже просто билась в истерике, не знала, мне плакать или смеяться. В итоге решили поставить ту секцию, что привезли по первой рекламации, потому что сбитый угол практически не видно.

Весь этот цирк происходил под эгидой того, что менеджмент фирмы совершенно не в состоянии изменить в документах номер телефона для связи с клиентом. Я просила, чтобы по всем вопросам, в том числе и доставки, связывались с моим супругом. Но упорно звонили именно МНЕ.

Ну што, как думаете? На этом все кончилось?) Нееееет.

Мы хотели получить компенсацию за задержку поставки. Нам согласовали компенсацию в 10000 руб. По моему мнению - мало. Но собачиться с ними уже не было никаких сил. Спустя 2 недели после согласования мне позвонила мадам из фирмы с вопросом "Вам поступили деньги?". Кхм, куда? Если Вы обещали выслать мне адрес, куда направить реквизиты, но так и не выслали. В итоге супругу пришлось ехать снова в офис и от моего имени писать еще раз заявление и оставлять мои реквизиты.

История с Кухни Мария завершилась лишь 28 октября, когда на мою карту пришли эти несчастные 10000 руб компенсации.

Вы спросите, а нормальная ли кухня? Кухня нормальная. Она выглядит именно так, как мы себе и представляли, хотя на мой взгляд, цена за такие материалы несколько завышена.

Все функционирует как нужно, нет никаких критичных косяков.

В целом, сборка неплохая, аккуратная, но не без нюансов.

Например, если открыть дверцу посудомойки, то не получится открыть выкатные полки слева.

Некоторые дверцы неплотно прилегали, но нам исправил это сборщик, который приезжал по рекламации.

Что мы имеем по итогу?

Плюсы:

• Качественный проект от грамотного проектировщика
• Приличное качество сборки без критичных косяков
• Стильный внешний вид

Минусы:

• Задержка поставки на значительный срок
• Постоянные переносы поставки без своевременного информирования клиента
• Игнорирование клиента
• Липовые "согласования" переноса дат с клиентом без ведома последнего
• Заявления клиентов по поводу рекламации и компенсации не регистрируются своевременно, либо не регистрируются вообще
• Отсутствие слаженной работы между разными отделами фирмы

Рекомендую ли я Кухни Мария? Однозначно нет. Нам повезло с проектировщиком (хотя я крайне не впечатлена его привычкой игнорировать клиентов), но вот мои друзья заказывали кухню в этой же фирме, и им совсем не повезло. Цена, на мой взгляд, завышена. А отношение к клиентам скотское.