Пицца у Папы Джонс действительно не плохая, но потеря крупной суммы денег на неопределенный период времени из-за безграмотной работы технических специалистов и грубые попытки заговорить зубы оператора колл-центра вынуждают меня и часть друзей, так и не поевших пиццы в новогоднюю ночь, отказаться от услуг сети Папа Джонс. С новым годом!
Как это произошло?:)
Собрались мы с друзьями встретить новый год и решили поесть пиццы?
Ни на сайте Папы Джонс, ни в приложении не было указано, что они не работают в новогоднюю ночь. В отличие от их конкурентов, что нас сильно обрадовало.
В ходе заказа возникли проблемы с оплатой и мы попробовали несколько раз, но безрезультатно. Вскоре прошла оплата за последнюю попытку, и компания стала ожидать еду, но через 1,5 часа так никого и не появилось. Только позвонив по отсутствующему в приложении, но найденному в интернете номеру, удалось выяснить, что сегодня ресторан не работает, что не было указано ни на сайте, ни в приложении.
Произошла оплата за предыдущие попытки заказа, сведя мои денежные запасы на карте к нулю.
Когда 1 января, в середине дня, удалось получить обратную связь от Папы Джонс выяснилось: Возвращение денежных средств назад происходит медленно и есть вероятность, что обслуживающий адрес ночных посиделок 38 ресторан сети Папа Джонс ещё отправит заказ на всю! сумму по адресу первоначального заказа, спустя более чем 14 часов. При общении с оператором колл-центра было получено обещание вернуть деньги в неопределенный срок и отказано в какой либо моральной компенсации ущерба.
Ранее, при гораздо меньших ошибках в работе ресторанов-конкурентов, отдел по общению с клиентами оперативно исправлял промахи своей компании.
?Не указано отсутствие работы в новогоднюю ночь ни на сайте, ни в приложении.
?Перекладывание ответственности за ошибки в работе ресторана на более мелкие его структуры.
?Наплевательское отношение к своим клиентам.
