Купили холодильник на [ссылка] и сразу после включения обнаружили, что он сильно шумит. Поддержка Haier в приложении EVO предложила подождать пока перестанет шуметь, но сколько надо ждать сообщить не смогла. Далее обратились в магазин за заменой так как прошло менее 7 и даже 14 дней с момента покупки. Далее начался цирк. Приехал мастер от авторизованного сервисного центра Haier, прислонил ухо к холодильнику и выдал акт, что холодильник работоспособен, но нас не устраивает уровень шума. Устно заверил, что магазин нам заменит холодильник по этому акту. Написали на почту магазина [ссылка] как прописано у них в инструкции.
Приложили скан акта и в ответ получили сообщение "документ, который вам выдан, является подтверждением визита мастера. Основанием для обмена или возврата служит акт проверки качества на фирменном бланке с подтверждением дефекта, который выдаёт сервисный центр." . Тут важно заметить, что все общение с [ссылка] (и магазин и сервис) происходит либо по телефону, либо по email. Само сообщение противоречит закону "О защите прав потребителей", не говоря уже о том, что оно просто не логично, так как мы обращались на единую горячую линию с требованием заменить холодильник и уж точно не просили вызвать мастера, чтобы он выдал "документ, подтверждающий визит мастера".
В итоге написали претензию и оформили повторный визит мастера. Холодильник пока так никто и не заменил, несмотря на полученный во время второго визита мастера тот самый Акт проверки качества.
По телефону отвечают девочки-роботы с шаблонными ответами. Добиться общения с кем-то принимающим решения невозможно. На почту отвечают, судя по ответам, те же девочки с непонятными шаблонами. На клиента после продажи всем откровенно плевать.
Как итог - крайне не рекомендую к покупке технику Haier и особенно данный официальный онлайн магазин. Их взаимодействие с клиентами больше похоже на мошенничество, а не на клиенториентированный фирменный магазин.
