Купила сумку YUMI в белом цвете и осталась недовольна покупкой. К материалу и фурнитуре у меня претензий нет - я не первый раз покупаю продукцию ARNY PRAHT. Но моя сумка этой модели не держит форму в процессе носки и становится "кособокой", один угол у нее оттопыривается, а второй остается плоский. В магазине этого не было заметно, так как в сумке был наполнитель. Только через пару дней обратила внимание, что сумка кривится, когда я с ней хожу.
Ожидание - реальность как с Алиэкспресс :D
Написала фирме в инстаграм с фотографиями кособокости, подумала, может мне попался неудачный образец и можно заменить. Мне ответили, что сумка не каркасная и не должна держать форму, оснований для обмена или возврата нет. Но мне не нравится, что сумка выглядит кривой при носке. Я даже думала, может это оттого, что ношу ее подмышкой и рукой как бы зажимаю один бок, поэтому она кривится? Но пробовала походить просто неся ее в руках, при движения сумочка становится такая же кривая.
Ответ на мою претензию
То есть, чтобы она выглядела как на фото на сайте - нужно ее либо доверху набивать вещами, либо носить с наполнителем, как в магазине...А вариант - кошелек, ключи, пудреница, бутылочка воды когда сумка полупустая - сразу выглядит неаккуратно, потому что форму сумка не держит. Во время движения это очень заметно, сумка как бы становится не в одной плоскости. Сразу вид становится дешевле, для меня выглядит как старая сумка, которая от носки "сломалась", хотя прошла всего неделя с момента покупки.
У меня была сумочка аналогичной формы из Reserved, с ней я проходила 2 сезона и только после этого форма слегка "поехала" и это было причиной, почему сумку я сдала в переработку. Для меня деформация формы - является существенным недостатком. Данная модель на мой взгляд, выглядит неаккуратно именно из-за формы. И как пояснил мне производитель - так и задумано, это не брак изделия.
В целом я продукцию Эрни Прахт люблю, знала людей, которые работали в этой компании и с каким трепетом они относились к своему делу, даже покупала их рюкзак в подарок маме. Но конкретно эту модель Yumi считаю недоработанной с точки зрения конструктива изделия.
Также мне не понравился ответ на мою претензию. Изначально попросила в Инстаграме контакты отдела качества и описала проблему. В итоге SMM-менеджер перешел на официально-деловой тон "К сожалению, в данном случае отсутствуют основания для осуществления возврата или обмена" вот эти все фразы, за которыми любят прятаться политики и т.д. сразу создают дистанцию между мной и брендом (я уж думала ребята, что вы молодые и клиентоориентированные, по крайней мере так транслирует свои ценности этот бренд).
Осадочек остался и из-за того, что в магазине я не могла объективно оценить форму сумки из-за наполнителя. Да даже если бы я его и вынула, магазины у них очень маленькие, негде развернуться. В руках сумка выглядит прекрасно, а вот когда с ней походишь 10 минут, то от движения она деформируется. Я и не ожидала такой проблемы. После общения в инстаграме и такого официального ответа, у меня возникло чувство несправедливости. Оценить в полной мере свойства изделия я не могла в момент выбора, а позже оснований для возврата не оказалось...особенность стала заметна только во время носки и этикетку я конечно отрезала, когда вышла с сумкой на улицу.
Вывод такой: после покупки нужно походить дома не только в новой обуви, как обычно оценивая комфорт изделия, и если что возврата. Но и походить с сумкой, чтобы посмотреть, как она себя ведет в движении. К сожалению на сумках крупными буквами не пишут "Модель не каркасная, форма будет кособокая". Эту модель считаю неудачной в линейке Эрни Прахт.
