Привет! На неделе сделала и получила заказ с сайта Flowwow, поделюсь опытом для тех, кто тоже планирует там покупку.
Так уж получилось, что мне пришлось сделать заказ и с сайта, и с телефона (приложения маркетплейса), поэтому напишу об обоих вариантах.
❓ Что такое Flowwow?
Это онлайн-маркетплейс цветов, подарков и декора/товаров для дома, или агрегатор хэндмэйд предложений на эту тематику от местных продавцов (то есть, Вашего региона/города/области). Соответственно, для каждого города перечень предлагаемых товаров будет разным.
Предположу, что маркетплейс изначально задумывался как агрегатор предложений по букетам цветов (наверняка FlowWow от "Flower" - "цветок", а потом расширил свой ассортимент).
На главной странице выше всего идут предложения цветов от цветочных мастерских вашего города (скрин выше).
А если промотать чуть ниже, там уже предлагается много всего интересного:
В приложении Flowwow категории располагаются примерно в том же порядке - и хорошо, что оно есть, потому что к сайту у меня много вопросов.
Очень жаль, что я не знала про этот сервис в прошлом году, когда занималась подобным хендмейдом - я бы определенно тоже размещала бы там свои предложения.
В моем городе, например, предлагается большое количество цветочных букетов, вкусностей от местных кондитеров (в том числе девочек, которые пекут на дому, а не крупные кондитерские) - торты, пирожные, клубника в шоколаде и так далее; очаровательный хендмейд для дома и сада - например, свечи ручной работы, мягкие игрушки, комнатные цветы, картины... В общем, почти любой хендмейд! Выбор пока не такой большой, каким мог бы быть, возможно, сервису требуется больше рекламы. Но сама идея такой отдельной площадки для хендмейда, по-моему, очень крутая 🙂 Я хочу надеяться, что сервис и дальше будет развиваться и в нем будут ТЫСЯЧИ позиций такой красоты 🙂
💲 По ценам:
Я не знаю, сколько сервис получает от продажи каждого товара (для тех, кто хочет тоже размещать свои товары на площадке, указано, что размещение бесплатное, а от продажи комиссия сервису от 3% - но сколько точно для какой категории, надо уточнять), но цены на многие позиции высоковаты, как по мне. Например, я в прошлом месяце купила в обычном цветочном магазине хамедорею за 400 рублей, такого же размера, а здесь продавец хочет за нее 1350 рублей.
Но цены на товар устанавливает продавец, а не маркетплейс, так что по ценам все вопросы к продавцам )
Итак,
Вам необходимо зарегистрироваться и начать выбирать себе желаемое. В категории можно установить фильтр, чтобы показывались предложения от продавцов, имеющий определенный рейтинг (например, от 4.6 - то есть, это надежные, проверенные продавцы).
И уже тут возникает первая проблемка, и она одинакова и для приложения, и для сайта - нельзя добавить в корзину товары разных продавцов!
Это очень неудобно, очень хотелось бы, чтобы это доработали.
Есть косяк (по крайней мере, через сайт) с добавлением в Избранное.
Добавляешь в Избранное товар:
Выбираешь подборку:
Сайт извещает, что добавил в Избранное:
Вход в аккаунт осуществлен, всё ОК:
Но этого товара там нет! Только 3 других, ранее добавленных, и так все время - то добавит, то нет.
Но на главной сайта появляется блок Избранного, и оттуда добавленные товары видны.
Товары удобнее, наверное, просматривать через приложение, а не через сайт. В приложении также есть история цены.
Также через приложение удобнее смотреть отзывы именно о выбранном товаре. Если смотреть через сайт, они открываются в отдельном окне зачем-то, и идет длинный-длинный блок перечисления, какие товары еще есть в магазине. И только в самом конце страницы - отзывы. 🤷
🚚 Доставка
Организуется силами продавца и почему-то часто очень дорогая. Город у нас не такой большой (я из Кирова, город поперек можно проехать за час), а за доставку часто просят в районе 500 рублей.
Сделала скрин раздела вкусняшек для примера, продавцы разные:
Но это опять же не к маркетплейсу.
Всегда (или почти всегда, не знаю) можно выбрать предзаказ на определенную дату и время.
Через сайт нельзя написать магазину до оформления заказа, чтобы уточнить какие-то моменты. Через приложение можно.
Я выбрала для себя торт (точнее, для молодого человека, на годовщину), но у продавца все торты были, как у большинства, весом 450 гр и диаметром 10 см, высотой 6 см. Этакая пироженка за 1500 р. Но меня покорила некультурная надпись, так что я его взяла ) Бюджет у меня был 3000 р, в идеале я хотела этот торт в двойном размере и самовывоз. Но заказ предварительно оформила на 1 торт и набор пирожных с доставкой, чтобы вышло примерно на нужную сумму.
У выбранного мной товара запрашивалась доставка 500 р. Я решила не платить за нее и забрать заказ самовывозом. Но у сайта нет такой опции! Ты можешь только заказать себе доставку либо указать, что адрес нужно уточнить у получателя, тогда доставка (по идее) не должна быть посчитана во время оформления. Но она все равно упорно считается.
Мой заказ:
У сайта вообще очень много таких косяков. Нужно срочно менять программиста!
После оформления заказа мне сразу написала продавец, чтобы уточнить детали. Я задала встречный вопрос, можно ли исключить доставку, и заказать торт в двойном размере. Девушка-продавец уточнила у техподдержки, и сказала, что мне нужно отредактировать заказ (убрать пирожные, добавить второй торт), и выбрать адрес как "уточнить у получателя".
Но через сайт почти ничего редактировать нельзя, только эти поля:
И вообще весь состав заказа не посмотреть 🤷 Нажимаешь на кнопку "Подробнее", открывается эта же страница.
Мы с девушкой-продавцом договорились, что я попробую оформить новый заказ через телефон - через приложение.
Там уже выбрала 2 торта, самовывоз, и всё получилось красиво. Еще раз с девушкой связались, и я стала ждать готовность заказа.
В назначенное время девушка мне написала, сообщила адрес, где забирать торт, отправила фото - на этом маркетплейсе продавец всегда направляет фото товара перед отправкой, и оно прикрепляется к заказу.
Фото продавца:
Полученный торт:
Он полностью соответствовал моим ожиданиям.
Также бесплатно можно добавить открытку к заказу.
Так что мой первый заказ, не считая технических косяков сайта, прошел успешно! Я получила то, что хотела, девушка-продавец была просто очаровательна и добра, учла все мои пожелания. Все вопросы (в том числе, технические) были решены максимально быстро, техподдержка отвечала молниеносно.
Поэтому: делайте заказ через приложение! Сайт пока очень не доработан. Приложение неплохое, всё понятно и несложно. Я определенно буду поглядывать за ассортиментом и иметь Flowwow в виду. Сама идея площадки очень классная.
До новых отзывов! 🙋
