В общем, начну свой рассказ с того, что решили с парнем мы покататься на самокатах вечером и доехать на них до дома. Время на часах было около 23.20. Так как городок у нас не слишком большой, выбор самокатов тоже довольно скудный. Поискали в интернете, что у нас есть на улицах, скачали приложение Urent.
Приложение, кстати, отдельная история. Очень сильно лагает, не показывает, что выбранный самокат забронирован, только через перезагрузку. При регистрации вводишь номер телефона и сразу привязываешь банковскую карту.
В целом, функционал простой, ищешь самокат на карте города, бронируешь или просто подходишь к нему, сканируешь кюаркод и можно кататься.
В моем городе (Липецк) тариф самоката 300 рублей залог (из которого вычитается сумма поездки) и 6 руб/мин + 35 рублей страховка, которую можно отключить ( в договоре написано, что при авариях компания не несет никакой отвественности, так что страховка - просто разводняк на деньги) (там же есть куча пунктов о том, что компания ни за что не несет отвественности).
Мы выбрали самокаты рядом с домом, дошли до них и начали поездку. Вот история поездки из приложения.
По факту проехали мы немного иначе.
Стоит, конечно, добавить, что в Санкт-Петербурге катались на самокатах Молния и есть с чем сравнить.
Во-первых, самокаты от Urent очень резко и на большой скорости трогаются, ощущение, что так и будешь лететь, но это только первый резкий толчок, после которого скорость снижается и нужно все время добавлять газ.
Во-вторых, самокаты нереально тяжелые и если нести их по ступенькам или по траве, то есть огромный риск отбить себе все ноги (что и случилось со мной).
В третьих, очень слабо работает фара, у нас ночью довольно скудно освещалась дорога, пока ехали.
В четвертых, у меня лично был разбит либо не работал экранчик, не знаю, что на нем должно быть, может скорость или заряд. У моего парня экранчик работал, но был очень мутный и мы так и не поняли, что там светится.
А теперь расскажу, как мы все-таки двигались
Примерно с цифры 1 мы начали движение, доехали до цифры 2 (где большую часть дороги несли самокаты в руках, потому что там аллея внизу и справа от дороги со ступеньками, потом жд рельсы и потом пешеходный переход), и на цифре 2 самокаты начали пищать и перестали набирать скорость, если отталкиваешься ногой и дальше пытаешься ехать, то самокат сам тормозит и продолжает орать.
Карту мы не изучали, с таким не сталкивались с другими сервисами. Подошли к друг другу, достали телефоны и поняли, что заехали в серую зону. Ну хорошо, приложение пишет: «Выезжайте из серой зоны и продолжайте кататься». Иначе, кроме как около большого тц, проехать было сложно, только делать крюк через дорогу. В общем, катим эти самокаты в руках минуту, по карте вроде как уже выехали из серой зоны, но как бы не так. На самокатах ехать невозможно, они не разгоняются и тормозят, но пищать перестали.
Остановились, начали искать способы решения или контактный центр Urent. Оказалось, что им можно только написать - на почту или в чат-бот в телеграмме. Телефона поддержки у них нет)))) Где-то нашли, что нужно поставить самокат на паузу и потом снова активировать, тогда он продолжит работать дальше. Сделали так очень много раз, ничего не изменилось. Счетчик суммы оплаты тем временем продолжает крутиться.
Почесали головы, походили вокруг этой срани и решили завершить самокат на парковке и отправиться домой на такси, так как время уже позднее. До ближайшей парковки на карте было метров 500, которые мы успешно протащили самокаты на себе по асфальту и через траву.
И тут сюрприз, оказавшись в зоне парковки и нажав клавишу завершить аренду, выскакивает это:
Ну это просто супер класс.
Стоит добавить, что когда мы выехали по карте из серой зоны и поняли, что самокаты не набирают скорость, я сразу написала в этот чат бот в телеграмме и описала проблему. Там мне относительно быстро ответили, я думала, что мы решим проблему и я смогу покататься дальше, но потом они словили тишину.
Дальше было много нецензурных фраз, которые я не буду сюда добавлять. К тому времени, мы вызвали такси, оставив самокаты на паузе и предварительно отфоткав их, что они на парковке. В интернете на их сайте написано, что если самокаты не позволяют завершить аренду, нужно поставить их на паузу и она сама как-нибудь завершится. Ага, классно, счетчик суммы оплаты при этом не на паузе. В поддержке не отвечали, на почту прислали чек о списании залога, который был в начале поездки.
Мы с парнем, конечно, не дураки и сразу, сев в такси, перевели деньги с привязанных карт (а в последствии вообще их заблокировали). Снова была попытка поговорить с чат-ботом. Безуспешно.
Спустя 30 минут после того, как уже вернулись домой, поездка завершилась. Скрина нет, но самокаты перестали работать, когда на счетчике было 111 рублей у меня, по итогу поездки нужно доплатить еще 215р к залогу, так как общая сумма катания 515 рублей)))
Заходим в банк, а там отмененные платежи в сторону Urent. Вот так, без уведомлений, так как вводишь при регистрации cvv-код. Карты, естественно, заблокировали. Продолжали бомбить все контакты службы поддержки, писали письма на почту, материли чат-бота. Безрезультатно.
Спустя 13 часов с момента отправки первого сообщения чат-боту приходит ответ на обращение. И то после многократной угрозы судом.
Я, естественно, попросила чек, на почту мне его прислали спустя 2 дня. Деньги пришли еще спустя 2 дня.
Моему парню насчитали сумму поездки 548 рублей, а возврат 131 рубль так же «отправили», но прошла уже неделя, а деньги так и не вернули. Ему написали, что возврат средств осуществляется с момента заезда самоката на парковку))) а заезд в серую зону является нарушением правил, поэтому возврат вообще не должен быть предусмотрен правилами)))
Если подвести краткий итог, то:
- всегда читайте отзывы на сервисы, которыми собираетесь пользоваться (у этого сервиса на всех площадках не больше двух звезд и огромное количество отзывов, где те же ситуации, а еще и не возвращают деньги).
- ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ URENT
- знайте свои права
- если свяжетесь с этой компанией, то это не вы покатаетесь на самокатах, а они покатаются на вас. Еще и заплатите за то, что катали эту срань на своем горбу туда сюда.
