Familia - сеть off-price магазинов — отзыв

В январе этого года столкнулась с мошенничеством со стороны Фамилии(СПб)
Подруга купила у них на сайте мне в подарок сертификат на 1500 руб. Мне на почту пришло поздравление от магазина, без вложения. Я удалила пустое письмо.
Подруга написала в поддержку с просьбой продублировать ей на почту купленный сертификат.
После многократных переписок и звонков, через 2,5 мес отправили на почту такое же пустое поздравительное письмо.
Добиться от них ничего невозможно.
Подруга будет писать жалобу в Роспотребнадзор для начала. Хотя насчёт мошенничества рекомендуют сразу писать заявление в прокуратуру. Чек об оплате сохранился, т. ч. правда на нашей стороне. А мошенников надо наказывать по всей срогости закона.