Сеть ювелирных магазинов SUNLIGHT, Россия — отзыв

Крайне не советую этот магазин. Sunlight - это компания, которой совершенно плевать на лояльность покупателей, они вообще скорее всего не знают, данное понятие.

Ситуация следующая. 16.07 мне подарили кулон, купленный в этом магазине, 27.07 от камня (якобы топаза) откололся кусочек, я сразу написала в поддержку, чтобы узнать условия возврата и обмена, на что мне ответили обратиться в магазин с паспортом человека, на кого оформлена покупка, я объяснила, что это подарок, и мне сказали, что в таком случае необходимо просто предоставить бирку и паспорт дарителя не нужен. Спустя два дня камень просто вывалился, без всяческого физического воздействия (я просто шла с одной комнаты в другую). На следующий день мы поехали в магазин, чтобы вернуть или обменять украшение, и там мы встретились с некомпетентностью консультантов. Они понятия не имеют, как оформлять возврат. Девушка постоянно кому то писала, а потом заявила, что они не могут принять возврат без паспорта покупателя и настаивала на этом, пока я не сказала, что сама поддержка заявила, что можно вернуть без паспорта с биркой, которую мы предоставили вместе с кулоном. Консультант сказала, что тогда попытается оформить. Далее она распечатала бумажку для подписи, в которой не отмечено, что мы предоставили бирку и чек, а также галочками отмечено, что мы якобы ознакомлены и не возражаем против ремонта украшения, в случае подтверждения производственного бракам, и якобы ознакомлены и не возражаем против увеличения сроков рассмотрения заявки. Естественно об этом даже слова сказано не было, на замечания об этом консультант просто промолчала. Спустя несколько дней пришел ответ, что брак не подтвержден, что и следовало ожидать. Компания никак не поспособствовала решению вопроса, а наоборот просто удаляли отзывы в приложении на товар и блокировали. Достойное поведение такой крупной сети магазинов. В итоге мы отремонтировали украшение за свой счет, обошлось это всеео в 2000р. Учитывая, что нам это обошлось не так дорого, то компании это вообще ничего не стоило, зато они могли сохранить клиентов и свою репутацию. Им на это совершенно наплевать. Закончив высшеее образование по специальности сервис и постпродажное обслуживание, могу сказать , что в sunlight этих слов не знают, они могут только оперативно удалять отзывы и блокировать клиентов.

Мы на протяжении нескольких лет покупали украшения в данной сети магазинов, но на этом видимо все.

Итог: не ведитесь на их скидки, при возникновении проблем, компания просто сольется, а вы получите испорченное настроение! Конечно, можно было бы пойти дальше и сдать товар на независимую экспертизу, но учитывая ее стоимость (больше 10000 рублей) и факт того, что ее можно сделать только в Тюмени, а также знания статиски судебных споров по защите прав потребитей с крупными магазинами (в России в таких спорах выигрывает очень маленький процент потребителей, а компенсации, которые удовлетворяют суд, в разы меньше заявленных), это не стоит того времени, нерв и средств.