Опубликовано 25 Март, 2023 - 05:14
Не покупайте билеты на этом сайте
Недостатки
- Абсолютный пофигизм
- Не быстрый это процесс
- Техподдержка хромает
Baby0708не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление.
Сейчас наша служба поддержки испытывает колоссальную нагрузку, увы, ответить и помочь всем моментально физически невозможно - коллегам требуется время, чтобы проверить все детали по запросам путешественников. Бот отвечает лишь на первые сообщения, запрашивает данные по заказу и передает запрос нужному специалисту. Затем коллеги из поддержки обрабатывают обращение и направляют вам информацию по нему.
Мы понимаем как вы расстроены из-за сложившейся ситуации, поэтому проверили информацию, о которой вы сообщаете.
Нашли ваше обращение в чате приложения, видим, что технические специалисты детально проверили ваше бронирование - билеты были оформлены на основании данных, внесенных пользователем на этапе создания заказа. Информацию об этом коллеги из поддержки направили вам спустя несколько часов после получения вашего запроса, проверьте, пожалуйста.
Во избежание таких ситуаций рекомендуем в будущем внимательно проверять все детали бронирования перед оплатой и до начала путешествия.
Жаль, что у вас сложилось такое впечатление.
Сейчас наша служба поддержки испытывает колоссальную нагрузку, увы, ответить и помочь всем моментально физически невозможно - коллегам требуется время, чтобы проверить все детали по запросам путешественников. Бот отвечает лишь на первые сообщения, запрашивает данные по заказу и передает запрос нужному специалисту. Затем коллеги из поддержки обрабатывают обращение и направляют вам информацию по нему.
Мы понимаем как вы расстроены из-за сложившейся ситуации, поэтому проверили информацию, о которой вы сообщаете.
Нашли ваше обращение в чате приложения, видим, что технические специалисты детально проверили ваше бронирование - билеты были оформлены на основании данных, внесенных пользователем на этапе создания заказа. Информацию об этом коллеги из поддержки направили вам спустя несколько часов после получения вашего запроса, проверьте, пожалуйста.
Во избежание таких ситуаций рекомендуем в будущем внимательно проверять все детали бронирования перед оплатой и до начала путешествия.
Вполне ожидаемо и неудивительно, что вина за ошибку или недоработку системы будет переложена на заказчика, других вариантов видимо нет и быть не может! хочу отметить тот факт, что в моем имени и фамилии не было опечатки, а они были обрезаны на половину , что как раз таки показывает на сбой или ошибку! Уж свое имя , поверьте, я могу ввести даже закрытыми глазами . По поводу перегрузки вашего персонала, это не коим образом не должно влиять на скорость и качество обслуживания и не надо об этом писать везде где не попадя… это не проблемы клиентов… а чтоб с вами связаться и решить проблему максимально быстро, это просто не реально !
Мы понимаем ваше возмущение, однако уверяем вас, что у нас нет цели вводить путешественников в заблуждение.
Как мы и написали ранее, специалисты технической поддержки все детально проверили - никакого сбоя или ошибки не было обнаружено. Билеты оформились автоматически на основании данных, внесенных пользователем.
Как мы и написали ранее, специалисты технической поддержки все детально проверили - никакого сбоя или ошибки не было обнаружено. Билеты оформились автоматически на основании данных, внесенных пользователем.
Вы здесь так оперативно отвечаете , лучше бы вы работали так , не удивительно, что у вас система перегружена, видимо все сотрудники заняты ответами на отзывы! Очень жаль, что обратились к вам, не почитав отзывы , как оказалось очень много отрицательных! Ну что ж, на ошибках учатся, больше в вашу компанию ни ногой и так же рекомендую остальным не связываться с вами ! Всего хорошего !
Специалисты службы поддержки не отвечают на отзывы, этим занимаются другие сотрудники. Служба поддержки обрабатывает только запросы в чате нашего мобильного приложения и по электронной почте. Вы обратились в поддержку ночью, бот запросил у вас данные заказа и направил запрос специалистам технической поддержки. Им потребовалось время, чтобы проверить, действительно ли произошел сбой, из-за которого билеты были оформлены с ошибкой. Ответ поступил вам сразу, как только коллеги проверили детали бронирования, то есть в течение нескольких часов после получения от вас запроса.
Если у вас возникли дополнительные вопросы по заказу, пожалуйста, направьте их в службу поддержки через чат приложения или на электронную почту support@onetwotrip. com. Коллеги уточнят информацию и проконсультируют вас.
Если у вас возникли дополнительные вопросы по заказу, пожалуйста, направьте их в службу поддержки через чат приложения или на электронную почту support@onetwotrip. com. Коллеги уточнят информацию и проконсультируют вас.
Другие отзывы
Смотрите также
