Опубликовано 3 Июль, 2022 - 00:17
Не рекомендую !!!
Достоинства
- Нет
Недостатки
- Безинформационная служба поддержки
- Безразличие и хамство и кидалово
- Мошенники
- Не верьте отзывам, верьте практике.
- Нежелание решать возникшие проблемы
- Нет бесплатного номера 8-800
Konsequenzне рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте!
Уверяем:, если билеты были выписаны и агентство запрашивало варианты обмена по ним, значит, деньги до авиакомпании определенно дошли.
Понимаем, что ожидание ответа от агентства по обмену было долгим, но City.travel действительно перегружены обращениями из-за отмен рейсов — время ответа увеличено. К тому же, они могли долго ждать подтверждения обмена от Turkish airlines по вашему вопросу — именно авиакомпания предлагает варианты для обмена билета, агентства не могут этого делать.
Если вы уже отправили запрос на возврат по почте, указанной в вашем билете, вам должны ответить в ближайшее время — приоритет в рассмотрении обращений отдается добровольным обменам с ближайшей датой вылета.
Если вы всё ещё не получили ответ, пришлите нам на [ссылка] ссылку на этот отзыв, билет, скриншоты переписки с агентством и почту, указанную при бронировании — мы готовы связаться с агентством и поторопить их с ответом.
Уверяем:, если билеты были выписаны и агентство запрашивало варианты обмена по ним, значит, деньги до авиакомпании определенно дошли.
Понимаем, что ожидание ответа от агентства по обмену было долгим, но City.travel действительно перегружены обращениями из-за отмен рейсов — время ответа увеличено. К тому же, они могли долго ждать подтверждения обмена от Turkish airlines по вашему вопросу — именно авиакомпания предлагает варианты для обмена билета, агентства не могут этого делать.
Если вы уже отправили запрос на возврат по почте, указанной в вашем билете, вам должны ответить в ближайшее время — приоритет в рассмотрении обращений отдается добровольным обменам с ближайшей датой вылета.
Если вы всё ещё не получили ответ, пришлите нам на [ссылка] ссылку на этот отзыв, билет, скриншоты переписки с агентством и почту, указанную при бронировании — мы готовы связаться с агентством и поторопить их с ответом.
Спасибо вам за ваш ответ на этом сайте. Вы единственный кто первый раз, за все это время обратил внимание на проблемы вашего партнера. Хотя и оставлял у вас запрос на помощь.
City.Travel с самого начала ничего не предлагала. Просто уведомила, что рейс перенесён. Это была моя инициатива связаться с ними в месенджере, тк более ни каких сообщений от них не поступало. Поддержка даже не начинала решать проблему. Наверное ждали что я просто не явлюсь на рейс. А самое главное - рекомендовали самому поискать альтернативные варианты в сообщении и сообщить им. Причём где их искать, как это делать. И это было не в процессе диалога, а раз в 2 суток ответ- найдите себе другой вариант сам и представьте нам.
Также вчера мной был отправлен запрос на возврат средств по электронной почте. До сих пор ни какой реакции. Утром с сайта city travel на немецком языке, (владею немецким) который отличается по функционалу от российского удалось обнаружить функцию запроса возврата билетов, коей я сразу воспользовался, тк надежды поменять билеты и улететь и ещё и вернуться уже не осталось, а терять ещё и потраченную сумму совсем меня не радовало. Тут же пришёл ответ, что обращение зарегистрировано. К сожалению телефона поддержки там я не обнаружил. Наверное это было бы проще, договорится с поддержкой из Германии, чем из России.
По телефону Поддержка турецких авиалиний объяснили мне, что при овербукинге подтвердить или перебронтровать рейс должна компания, которая продала мне билеты и они мне помочь не могут. И что меня не зарегистрируют на рейс в аэропорту без этого. ВТО такая грустная история
City.Travel с самого начала ничего не предлагала. Просто уведомила, что рейс перенесён. Это была моя инициатива связаться с ними в месенджере, тк более ни каких сообщений от них не поступало. Поддержка даже не начинала решать проблему. Наверное ждали что я просто не явлюсь на рейс. А самое главное - рекомендовали самому поискать альтернативные варианты в сообщении и сообщить им. Причём где их искать, как это делать. И это было не в процессе диалога, а раз в 2 суток ответ- найдите себе другой вариант сам и представьте нам.
Также вчера мной был отправлен запрос на возврат средств по электронной почте. До сих пор ни какой реакции. Утром с сайта city travel на немецком языке, (владею немецким) который отличается по функционалу от российского удалось обнаружить функцию запроса возврата билетов, коей я сразу воспользовался, тк надежды поменять билеты и улететь и ещё и вернуться уже не осталось, а терять ещё и потраченную сумму совсем меня не радовало. Тут же пришёл ответ, что обращение зарегистрировано. К сожалению телефона поддержки там я не обнаружил. Наверное это было бы проще, договорится с поддержкой из Германии, чем из России.
По телефону Поддержка турецких авиалиний объяснили мне, что при овербукинге подтвердить или перебронтровать рейс должна компания, которая продала мне билеты и они мне помочь не могут. И что меня не зарегистрируют на рейс в аэропорту без этого. ВТО такая грустная история
Уважаемый клиент,
мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной проблемой, укажите номер Вашего заказа, постараемся разобраться в сложившейся ситуации и улучшить качество сервиса.
С уважением, информационная служба поддержки.
мы сожалеем, что Вы столкнулись с данной проблемой, укажите номер Вашего заказа, постараемся разобраться в сложившейся ситуации и улучшить качество сервиса.
С уважением, информационная служба поддержки.
Другие отзывы
Смотрите также
