06.08.21 приобрела билеты на самолет Нижний Новгород (туда) -- Санкт Петербург -- Нижний Новгород (обратно).
Вылет "туда" намечался на 7:00 утра, по прибытии в аэропорт обнаружили что рес перенесен на 19 часов. Это уже уничтожило все планы и сделало вылет неактуальным.
Затем рейс вообще отменили и предложили заменить на другой на 00:45 или оформить возврат. Планы сорвались, перелет уже неактуален, написала заявку на вынужденный возврат.
В ответ пришло лишь формальное сообщение:
"""
Здравствуйте, Wwugazi!
Спасибо за обращение в Службу заботы о клиентах [ссылка].
Запросы обрабатываются в порядке очереди, первые в ней те, чей вылет раньше.
При отправке запроса Вы поставили отметку о согласии на снятие мест в Вашем бронировании. Это означает, что места могут быть сняты без уведомления во всех бронированиях Вашего заказа для всех пассажиров. После снятия мест билеты становятся недействительными для полёта. Если Вы сомневаетесь в том, что хотите аннулировать бронирование, пожалуйста, сообщите нам в ответном письме, что места снимать не нужно.
Убедительно просим Вас не создавать повторные обращения.
Мы обязательно ответим на Ваш запрос.
Если Ваш вопрос не связан с возвратом и обменом авиабилетов, Вы можете написать нам в чат в приложении или на сайте, ответим быстрее.
"""
Прошла почти неделя и вообще никакого ответа не пришло (при отправке заявки на сайте было сообщение о том, что запросы обрабатываются в порядке очереди и по времени вылета, вроде как, я заявку написала за 3 часа до вылета и ни-че-го), в поддержке в чате ссылаются на якобы перегруженность сервиса и порядок очереди обработок запросов и никаких сроков не называют рассмотрения.
Телефона поддержки у них нет, получить какую-либо обратную связь невозможно.
Буду изменять отзыв по ходу течения этой истории, но так все это оставлять не собираюсь, уже написала претензию с угрозой суда, надеюсь будет хоть какой-то ответ, если пройдет 30 дней молчания -- пойду в прокуратуру, 10 тысяч это не маленькие деньги, не легко достаются.
Гуглю по данной проблеме и вижу, что таких историй оооочень много))) Постараюсь добиться возврата денег.
А вообще, наверное, нужно покупать билеты на оф. сайтах компаний..
