Не связывайтесь с этой компанией ни в коем случае! Если хотите испортить отпуск и потрепать себе нервы - Вам сюда. Полный мрак!
Мы заключили договор с фирменным отделением Тэз тур (Киев) заблаговременно до поездки и внесли предоплату (за 1,5 мес до начала отдыха). Звоним за две недели до начала тура, чтобы заплатить оставшаюся сумму и узнаем - " ваш отель дал отказ, так как продал все места более дорого Россиянам". Прекрасная аргументация отказа, нечего сказать...
Покупали мы тур до того, как разрешили летать гражданам РФ. Соответственно, после получения отказа наш отель и все остальные подорожали примерно на 30%.
В итоге, нам предложили отель, который даже приблизительно не соответствует тому, который мы бронировали (с этим соглашались и менеджеры Тэз тура). Хотя по договору должен быть или равнозначный или лучше. Это был отель для суточного ночлега при туристических поездках, так он характеризуется на сайте.
После длительной ругни и нервотрепки, обещаний подать в суд и в защиту прав потребителей, личного общения с рук. отдела продаж Киевского офиса - пообещили, что дадут достойную замену. Был предложен другой отель (прошла НЕДЕЛЯ !, предложение озвучили в пятницу, во второй половине дня, через агента, после бесконечных звонков и сообщений в вайбер с напоминаниями и просьбами о помощи). Отель был 5-ка, вроде неплохой, но с кучей "1" в рейтинге от посетителей из-за существенных ньюансов. Мы семьей не смогли принять решение за 5 минут... Подумав день мы дали согласие в субботу вечером, так как в виду резкого роста цены, а так же лимита времени- выбирать осталось не из чего. Но даже в этой ситуации менеджеры Тэз тура не смогли оперативно подтвердить нам отель, ссылаясь на подготовку к праздникикам в Турции, что их игнорирет принимающая сторона, что у них выходной, что мы долго думаем, на кризис, на непонятно что и еще массу разных отмазок....
В итоге - заказана путевка в компании Анекс тур. Нашли его самостоятельно потратив массу времени и нервов. Он дороже и короче по времени. Но хоть так.... Не хотелось портить отдых и настроение детям. Звонка от менеджера Тэз тур с подтверждением отеля на замену мы так и не дождались!!! Клиенто-ориентированая компания!).
Выводы - для этой компании турист - ничтожество, который должен радоваться тому, что ему вообще дали возможность куда-то полететь отдохнут. В случае проблемы (понимаю, всякое бывает) - Вы об этом узнаете сами, внезапно и неожиданно. Вас никто не проинформирует. На просьбу дать отказ в письменной форме с формулировкой и обьяснением - даже не мечтайте, "мы не можем этого сделать". Никаких равноценных вариантов взамен, не говоря уже о помпенсации или человеческом отношении.
Вобщем, однозначно не рекомендую данное предприятие! Полнейший обман и неуважение к Туристу!
