Anex Tour — отзыв

Вот такую претензию я направляла 26.02.2025 через турагента в адрес Анекс тур (прямо в день возвращения в Москву, так как была под крайне сильным впечатлением):

10 часов! рост 194 и 178 см!

10 часов! рост 194 и 178 см!

"Я оформила тур на троих человек (2 взрослых и ребенок 15 лет) от турагентства Анекс-Тур с проживанием в отеле Wongamat Privace Residence & Resort, г.Паттайя, Тайланд (2 номера) в период 14-25 февраля 2025 года.

таракан. всегда с собой возим. потому что там их нет

Относительно отеля для меня было важно локация, большой бассейн и элементарная чистота номера.

таракан. полотенца. без возможности установить, что это в отеле

Данный отель я уже знала, так как 8 лет назад была там также туром, купленным в "ОНЛАЙН ТРЕВЕЛ ГРУПП". И тогда отель и тур вцелом меня полностью удовлетворили.

В данном случае отель не соответствовал никаким ожиданиям:

1) В отеле было нашествие москитов (хотя в ближайших кафе их не было. И это не какая-то болотистая местность) – без фумигатора спать невозможно.

2) Бассейн за весь период был открыт для посещения всего 3 дня: остальное время он был оцеплен для очистки, но при этом чище не становился – вода зеленая, цветущая, а не такая, как заявлена на рекламных фото.

3) Полотенца все грязные и рваные (опять же не такая картина обещана по рекламе)

4) В номере ежедневно мы убивали тараканов, огромные полчища маленьких жучков

5) Качество уборки обоих наших номеров было отвратительное. Мы убили в номере 2 огромных тараканов, затем уехали на 2 дня на экскурсию. По возвращении в номер обнаружили уже 3 огромных убитых тараканов. То есть в наше отсутствие горничная вместо уборки и какой-то обработки от насекомых любезно убила ещё одно животное и оставила нам на память.

При обращении с претензией на ресепшн мне предложили сменить номер на соседний. При этом на вопрос, чем изменится качество уборки соседнего номера, менеджер ответить не смог. Нам было неудобно перевозить вещи в соседний номер, который ничем (ни этажом, ни форматом) не отличался от нашего. Но это не отменяет то, что обещанный уровень сервиса (а уборка, чистые полотенца и отсутствие тараканов – это в принципе элементарный уровень вне звездностей отелей) совершенно не соответствует заявленному.

Но с этим я ещё была готова смириться, так как всё равно номер нам нужен был только для того, чтобы переночевать. А сам Тайланд прекрасен.

Однако обратный перелет убил всё ощущение отдыха.

Перелёт Москва-Утапао был вполне комфортным. Да, расстояния между сидениями малое. Но мы зарегистрировались онлайн, выбрали места, долетели без турбулентностей (хоть и с многократными переносами времени рейса).

Но обратный перелёт был отвратительным.

Онлайн регистрация недоступна.

На регистрацию в аэропорту мы приехали одними из первых – перед нами было около 40 человек. Мы попросили на английском, возможно ли получить одно кресло в проходе, так как рост мужа 194 см. Сотрудница кивнула, и мы спокойно ждали перелет.

Однако выяснилось, что нам дали ряд 44 (напомню, что мы регистрировались в начале очереди, то есть это не крайний вариант, что оставался).

А крайние 3 ряда 3 средних места повышенной компактности:

1) Они имеют сплошные боковые стенки. Так что невозможно даже вытащить ногу вбок.

2) При этом расстояние до переднего кресла В ПОЛНОСТЬЮ ВЕРТИКАЛЬНОМ ПОЛОЖЕНИИ всего 57 см! В откинутом ещё меньше

И передний ряд был 4 места, поэтом ещё и посередине у нас было ещё минус по 5 см от ширины кресел

3) Ширина между подлокотинками 40 см (и да, только один подлокотник поднимается. Остальные – жесткие стенки!

И таких счастливых мест в самолёте 9! На весь самолёт Боинг 767-300 (в оригинале на 300 кресел, а у нас на 360) 9 мест с абсолютно лилипутским расстояние выделили для 3 пассажиров рост 174, 178 и 194 см!

Конечно же, в ответ на вопрос, как вообще здесь можно уместиться, да ещё и с комфортом долететь 10 часов (!) с таким ростом, мы получили только хамство.

За 10 часов у нас всех дико онемели, сводило судорогой ноги. Поспать не удалось ни минуты. И даже вылезти из таких кресел проблематично.

Для высоких людей такой уровень комфорта равнозначен сну стоя, как лошади в стойле.

И это не считая того, что половина всего 10часового обратного перелёта прошла в зоне огромной турбулетности. И в молитвах просто долететь до дома вцелости.

У меня возникают вопросы:

1) По какой причине при регистрации в начале очереди и просьбе дать кресло, чтобы можно было ВЫСОКОМУ человеку вынести ноги в проход мы получили один из трёх самых лилипутских ряда? Почему об этом не предупреждают при регистрации? Почему эти места не отмечены никак для сотрудника аэропорта?

2) Если нужно было доплатить, почему такого варианта не было предложено? Или просто элементарно не дать реально высокому человеку нормальное кресло с откидным подлокотником??

3) Почему весь самолёт имеет право 10 часов провести с одним классом комфорта, а 9 счастливчиков должны изнывать от болей за те же деньги, что заплатили остальные?

4) Почему в погоне за прибылью можно запихнуть вместо 300 кресел 360, при этом даже не увеличив расстояние для последних рядов, которых полностью ущемили в праве перемещать ноги.

Считаю, что ни проживание с тараканами и грязным бельём. Ни обратный перелёт уровня «маршрутка» не соответствуют оплаченной стоимости в 390 тысяч рублей! Вместо положительных эмоций об отпуске у меня по состоянию на 5 утра сегодня оставалось только разочарование и ощущение козлов отпущения.

И прошу вернуть 30% стоимости обратного билета, который мы, по сути, провели стоя и без сна: переместить из точки А в точку Б нас переместили. Но стоя и без сна.

И 30% стоимости проживания: соседние отели 2 звезд были чище, чем этот. Там и уборка лучше. Только бассейна нет. А тут он есть, но зелёный и закрытый."

Ответ от турагента был: "Сожалеем - предлагаем 5000 рублей как скидку на будущие заказы" (спасибо, но после такого их не будет, хотя это не первая моя поездка с ними была)

А ответ от Анекс тур чудесен!

"Команда сотрудников по уборке соблюдает строгие правила, чтобы обеспечить тщательную

уборку номеров и регулярное обновление принадлежностей. Кроме того, качество уборки номеров

ежедневно проверяется контролерами и подвергается постоянным внутренним и внешним

инспекциям.

Отель «Wongamat Privacy Resort & Residence 3 ***+ (Паттайя (Вонгамат))» категорически

отрицает утверждения Вашего клиента о том, что на территории отеля имеются тараканы.

Также хотелось бы отметить, что в период проживания туриста в отеле жалоб и заявлений не

поступало, в связи с чем мы не можем провести всестороннее, полное и объективное исследование

обстоятельств дела.

Предоставленные Вашим туристом фотоматериалы оценены нами критически. Так, в

частности, большая часть снимков лишена четкого признака, позволяющего установить, что

фотографии сделаны на территории отеля, также фотографии не датированы, в связи с чем,

невозможно установить в какой именно период и кем были сделаны снимки."

А по перелету - это вообще не к нам - обращайтесь к авиакомпании (короткая справка: компания Azur Air - это компании, основанная турецким Anex Tour. Но да - дела авиакомпании - это категорически не Ваши вопросы!)

Так вот, хочу отразить чрезвычайную клиентоориентированность туроператора!

И сообщить, что да:

1) мы вообще каждый раз обращаемся ко всем с претензией (летала в этот же отель 7 лет назад, но почему-то никаких негативных отзывов не было)

2) отдых с тараканами и поездкой на воздушной маршрутке стоит 390 (!) тысяч рублей!!

3) мы всегда возим с собой дежурную партию тараканов и разорванных полотенец.

Интересно, есть ли у туроператора отдельная услуга инспекции номеров? Может мы просто были не в курсе и не пользовались, а так это что-то стандартное.
Но да, прикладываю фотографии с геометкой! Понимаю, это не отменяет мысль про "подброшенного таракана". Но фото явно на территории отеля.

Ну в общем, хотите качественный клиентоориентированный сервис - вам сюда!

P.S. Могу отметить одно позитивное: гид Саша, с которым мы ездили в тур на реку Квай, был прекрасен!

Но это вообще отдельная оплаченная услуга. А я пишу отзыв по туру, который ниже плинтуса!