Зимний комбинезон Kaambez_one Классика на широкой резинке — отзыв

Коротко:

1. Обещая комфортную температуру использования в -30С, компания сообщает покупателям ложные сведения о своих продуктах, тк спине холодно и в -5С (проверено на двух комбинезонах).

2. По договору компания обязуется исправить дефекты в течении 30 рабочих дней, но затягивает сроки, а потом говорит, что заказ давний, поэтому деньги вернуть не могут.

3. Компания удаляет негативные отзывы из своих соцсетей, блокирует пользователя за упоминание негативных отзывов на сторонних платформах.

4. Компания ссылается на отсутствие негативных отзывов, доказывая свою позицию, что все покупатели довольны, а продукция качественная.

Детально:

В декабре 2021 я заказала и оплатила два комбинезона, они приехали ко мне в конце января 2022 года, я сообщила о дефекте - холодно спине в районе поясницы, отправила комбинезоны для устранения дефекта. Весь февраль я напоминала о себе и своей проблеме. Мы общались с ними, и речь уже шла о возврате оплаты, я собиралась писать заявление на возврат. Но со мной связались менеджеры, сообщили об исправлении дефекта, я решила дать комбинезонам шанс, в начале марта я их получила. Мы сделали примерку комбинезонов в условиях, где можно было оценить факт устранения дефекта: на улице, во дворе частного дома, температура -5. Сделали вывод, что дефект не устранён, о чем я написала менеджерам в телеграмм. Мне посоветовали надеть дополнительные слои одежды, сказав, что это мои личные особенности, и я не привыкла к зиме (37 лет я провожу каждую зиму в Московском регионе, с подобными проблемами в зимней одежде не сталкивалась). Мы произвели ещё одну примерку, замерили температуру в разных местах спины - в районе поясницы температура была на несколько градусов выше, что подтвердило ощущения, что в этом месте есть потери тепла. Я написала заявление на возврат средств, но получила ответ, что заказ старый, следовательно, комбинезоны ношеные, следовательно, деньги возвращены не будут, компании нужно произвести проверку изделия.

В это же время я писала вежливые отзывы о ситуации, с которой столкнулась, в ответ к их постам в соцетях. Мне отвечали, о том, что все покупатели довольны изделиями, такой ситуации ни у кого не было, а мои сообщения позже удалялись (у меня есть скриншоты). Когда я упомянула о том, что с такой проблемой сталкиваются покупатели этих изделий на маркетплейсе вайлдберис (там, где компания отзывы удалить не может), я и вовсе была заблокирована, а на вопрос, почему это произошло, была обвинена в том, что порочу деловую репутацию компании.

Компания провела внутреннюю проверку и предоставила акт, в котором описаны действия, выполненные в ходе проверки: проверка наличия слоев утепления. Эти действия не были направлены на выявление заявленного дефекта.

Сейчас, на мое требование возврата оплаты за не бывшие в употреблении, некачественные комбинезоны, дефект в которых не был устранен за 30 дней, компания предлагает поставить дополнительный слой утепления, хотя я продолжаю говорить, что проблема не в количестве слоев, да и проверить летом, сработало ли это, не удастся. Да и носить эти комбинезоны уже не хочется, совсем не приятные ассоциации после общения с сотрудниками, которые либо не слышат покупателей, либо намеренно не слушают.